廣東公司班組卓越績效模式(gpem)介紹

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1、中國移動(dòng)廣東公司班組卓越績效模式(GPEM)簡介第一期：中國移動(dòng)廣東公司班組卓越績效模式(GPEM)簡介http://blogvideo.gmcc.net/2008-3/.doc中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司(以下簡稱中國移動(dòng)廣東公司)是中國移動(dòng)(香港)有限公司的全資子公司，受中國移動(dòng)集團(tuán)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)，收入、客戶數(shù)、凈利潤分別占中國移動(dòng)集團(tuán)公司的1/6、1/5、1/4，是國內(nèi)最大的省級(jí)電信運(yùn)營商。中國移動(dòng)廣東公司在國內(nèi)電信行業(yè)構(gòu)建了第一個(gè)TL9000、ISO14000和OHSAS18000“三合一”的綜合管理體系之后，又導(dǎo)入了卓越績效模式(PEM)，于2006年獲得全國

2、質(zhì)量獎(jiǎng)。為了繼續(xù)深入推動(dòng)卓越績效模式的實(shí)施，將國際化理念與管理有機(jī)地融入公司的經(jīng)營實(shí)踐，創(chuàng)新本土化的管理模式，推動(dòng)公司更快更好地發(fā)展，中國移動(dòng)廣東公司將PEM模式推廣到班組層面，開發(fā)了班組卓越績效模式(GroupPerformanceModel,GPEM),經(jīng)過一年的實(shí)踐，取得了良好的管理效果。一、班組卓越管理模式的基本理念草根管理正在成為企業(yè)管理的新趨勢(shì)。1992年，德國的瓦內(nèi)克提出了分形公司（FractalCompany）的概念，借用了分形幾何中局部與整體相似，系統(tǒng)是部分按某種規(guī)律的組合的基本思想，將企業(yè)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)或各個(gè)部門、甚至每個(gè)員工都視為一個(gè)分形元，認(rèn)為復(fù)

3、雜的制造系統(tǒng)可以劃分成簡單的分形單元，這些分形單元的結(jié)構(gòu)和功能與整體的結(jié)構(gòu)與功能具有自相似和自組織特性。中國移動(dòng)廣東公司則認(rèn)為，班組是組織的最小單元，是卓越績效的基本承擔(dān)者，“班組強(qiáng)則公司強(qiáng)，班組優(yōu)則班組優(yōu)”。針對(duì)全公司3000個(gè)基層班組，廣東公司提出了“文化到員工、管理到班組”的總體原則，希望能夠?qū)EM的理念和管理方法落實(shí)到班組，通過打造卓越的班組打造卓越的公司。新興的網(wǎng)絡(luò)文化上流行“草根”這個(gè)詞，它隱含著兩種含義，一是最廣泛的群體，即基礎(chǔ)階層、大眾階層；二是有草根階層堅(jiān)韌的耐力，有點(diǎn)營養(yǎng)就可發(fā)芽生長，綠滿原野，回報(bào)大地盎然生機(jī)?；鶎影嘟M也是這樣，看似平凡卻擁有頑強(qiáng)

4、的生命力，只要活力被激發(fā)，只要有陽光、水、土壤和大樹，就能共同奏響和諧的生態(tài)樂章，企業(yè)這顆大樹會(huì)因?yàn)椴莞淖甜B(yǎng)而變得更加青翠、繁茂，草根也將在大樹的掩映下茁壯成長?；ヂ?lián)網(wǎng)成為企業(yè)管理2.0的重要因素?；ヂ?lián)網(wǎng)成為整個(gè)時(shí)代的大背景，是經(jīng)濟(jì)全球化和世界扁平化的最基本的動(dòng)力。特別是在Web2.0時(shí)代，用戶既是網(wǎng)站內(nèi)容的消費(fèi)者（瀏覽者），也是網(wǎng)站內(nèi)容的制造者，它注重用戶的交互作用。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)成為通信企業(yè)的新型競爭對(duì)手，競爭格局重新塑造，市場的游戲規(guī)則正在改變，對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作和基層管理提出了新要求，要求公司吸納互聯(lián)網(wǎng)文化與精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的“開放、參與、公平、共享”，把公司打造為

5、信息化的先進(jìn)用戶，通過信息化手段實(shí)現(xiàn)管理的全員參與和分享。自治管理是班組管理的基本要求。管理的最高境界是“無為而治”，這一前提就是班組實(shí)現(xiàn)“自治”。特別是進(jìn)入新世紀(jì)，80后員工正在成為公司員工的主體，他們有知識(shí)、有想法、有激情，需要公司將管理方式由說教式轉(zhuǎn)化為參與式、互動(dòng)式，即要突破從上至下，命令傳達(dá)式的管理方式，確立基層在企業(yè)的主角地位；既有自上而下的執(zhí)行，又有自下而上的互動(dòng)，充分發(fā)揮基層班組的創(chuàng)造性。我們通過實(shí)施GPEM，就是要把班組建設(shè)成一個(gè)個(gè)“小自治區(qū)”，改變班組傳統(tǒng)管理模式的隨意性和松散性，將國際化管理理念和科學(xué)的管理方法充分傳播出去，實(shí)現(xiàn)班組的自我管理、自我

6、發(fā)展、自我優(yōu)化，發(fā)揮全省3000個(gè)班組的積極性和主動(dòng)性，不斷發(fā)掘和培養(yǎng)基層管理人才，不斷推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。二、GPEM的主要內(nèi)容及實(shí)施方法GPEM是PEM在班組層面實(shí)施的具體化，有七個(gè)主要方面的內(nèi)容。一是班組如何貫徹落實(shí)公司的核心價(jià)值觀，確定和溝通長短期目標(biāo)；二是班組如何圍繞公司部門戰(zhàn)略計(jì)劃制定和落實(shí)自己的工作計(jì)劃；三是班組如何滿足內(nèi)外部客戶的要求，提升內(nèi)外部客戶滿意度；四是班組如何有效利用公司提供的資源開展工作；五是班組如何確定自己的工作流程并組織實(shí)施；六是班組如何測(cè)量自己的工作并持續(xù)改進(jìn)；七是班組對(duì)自己的績效如何認(rèn)知以確定班組的工作價(jià)值。GPEM與PEM結(jié)構(gòu)對(duì)照

7、表為了推進(jìn)GPEM的實(shí)施，中國移動(dòng)廣東公司在2007年專門開展了“活力100”卓越班組管理工程，從以下四個(gè)方面開展了一系列工作。一是為班組實(shí)施卓越績效模式提供了管理方法指南。公司專門組織編寫并發(fā)布了了《班組卓越績效模式評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》及《班組卓越績效模式實(shí)施指南》兩個(gè)企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)；在班組的具體建設(shè)上，為班組提供了《管理指引紅寶書》，該指引集成了國際、國內(nèi)班組管理的先進(jìn)方法、工具和模板，歸納總結(jié)了06年卓越班組和07年試點(diǎn)班組的管理經(jīng)驗(yàn)和案例，能夠?yàn)榘嘟M建設(shè)提供基本支撐。二是為班組實(shí)施卓越績效模式提供了先進(jìn)的支撐手段。公司建設(shè)了國內(nèi)第一個(gè)班組博客