自考企業(yè)管理咨詢重點(diǎn)知識

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1、企業(yè)管理咨詢復(fù)習(xí)資料一、名詞解釋第一章企業(yè)管理咨詢概論1、企業(yè)管理咨詢：企業(yè)管理咨詢是指由具有豐富的管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動；通過幫助客戶企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題，分析其產(chǎn)生問題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對環(huán)境的適應(yīng)能力、市場競爭能力得到提高。2、咨詢主體：指管理咨詢顧問以及后來發(fā)展起來的管理咨詢公司。3、封閉式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T從確定問題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作；很少與客

2、戶企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶企業(yè)內(nèi)部意見分岐很大和咨詢課題專業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。4、操縱式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時甚至參與高層的決策；或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢顧問外來者說話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。5、參與式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢?nèi)藛T與客戶企業(yè)的干部、職工保持

3、廣泛密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。他們依靠自已獨(dú)立思考去分析問題；即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策，又冷靜地對待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性；即承擔(dān)引導(dǎo)、推動變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。6、專題性咨詢：指針對顧客企業(yè)提出的特定課題或與客戶企業(yè)共同商定的專題所進(jìn)行的咨詢服務(wù)。7、綜合性咨詢：指對企業(yè)從經(jīng)營領(lǐng)域、經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財務(wù)、勞動人事、市場營銷、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動。第二章企

4、業(yè)管理咨詢的主體和客體1、咨詢組織：是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定目的而有意識地建立起來的一種社會群體。2、咨詢機(jī)構(gòu)：是咨詢組織的具體形式，咨詢機(jī)構(gòu)分以下兩類：營利性咨詢機(jī)構(gòu)、非營利性咨詢機(jī)構(gòu)。3、咨詢工作的規(guī)范：是指咨詢?nèi)藛T的職業(yè)道德規(guī)范和必須遵守的行為準(zhǔn)則。它是由咨詢組織和咨詢顧問協(xié)會正式規(guī)定的。4、咨詢客體運(yùn)行規(guī)律：咨詢客體運(yùn)行規(guī)律是指客戶企業(yè)的各種生產(chǎn)要素按照企業(yè)系統(tǒng)中的技術(shù)規(guī)則、經(jīng)濟(jì)規(guī)則、社會規(guī)則，進(jìn)行合理地投入、有機(jī)地組合、順利地轉(zhuǎn)換和高效地產(chǎn)出，使企業(yè)的總體管理功能正常發(fā)揮，從而使企業(yè)動態(tài)

5、地適應(yīng)環(huán)境的變化，滿足市場的需要，求得長期生存和不斷發(fā)展。這就是企業(yè)動態(tài)系統(tǒng)的運(yùn)行規(guī)律。5、咨詢組織運(yùn)行原理：咨詢組織運(yùn)行原理是指咨詢組織領(lǐng)導(dǎo)者依靠管理職能來統(tǒng)帥和保證咨詢業(yè)務(wù)機(jī)能，使之保持良好運(yùn)行狀態(tài)的原理。6、咨詢組織結(jié)構(gòu)：咨詢組織結(jié)構(gòu)主要是咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和咨詢小組的結(jié)構(gòu)。咨詢機(jī)構(gòu)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)是指咨詢機(jī)構(gòu)中不同職位的設(shè)置，不同能級的咨詢?nèi)藛T在組織中的位置，以及各類人員的比例，咨詢小組是咨詢組織派向客戶企業(yè)執(zhí)行咨詢?nèi)蝿?wù)的人員所組成的臨時工作小組。7、主客體之間的人際關(guān)系：指與工作無直接關(guān)系的雙方工

6、作人員之間的一般關(guān)系。第三章企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢1、企業(yè)戰(zhàn)略管理：狹義是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和發(fā)展的目的，對戰(zhàn)略的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理。廣義是指企業(yè)家對經(jīng)營戰(zhàn)略方案的制定過程和實(shí)施過程所進(jìn)行的管理；即從戰(zhàn)略的高度，運(yùn)用決策與計劃、組織與指揮、控制與激勵等職能，對解決關(guān)系企業(yè)長運(yùn)生存和不斷發(fā)展的全局性重大問題所進(jìn)行的管理。2、企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢：企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢戰(zhàn)略管理咨詢是指管理咨詢組織及其咨詢?nèi)藛T根據(jù)客戶企業(yè)生存和發(fā)展的要求，通過對國內(nèi)外環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部的調(diào)查研究所掌握的各種信息，為客戶企業(yè)高級管理

7、層制定、實(shí)施、評價戰(zhàn)略方案，或修改戰(zhàn)略方案提供對策建議，或提供完整的戰(zhàn)略方案所開展的咨詢活動。3、企業(yè)使命：是對企業(yè)生存和發(fā)展的總方向所作出的定性的選擇，是對企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營目的、任務(wù)和在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中和社會進(jìn)步中所承擔(dān)的責(zé)任等方面所作出的規(guī)定。4、戰(zhàn)略目標(biāo)：在經(jīng)營思想的指導(dǎo)下，根據(jù)對企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)自身實(shí)力的分析而確定的、在未來一定時期內(nèi)經(jīng)過努力應(yīng)該達(dá)到的總體經(jīng)營水平。戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的核心，它指明了企業(yè)在今后較長時期的發(fā)展方向和奮斗綱領(lǐng)。5、經(jīng)營哲學(xué)：指企業(yè)在從事生產(chǎn)經(jīng)營的活動的過程中所持有的基本

8、信念、價值觀和行為準(zhǔn)則。6、企業(yè)經(jīng)營方針:指企業(yè)為貫徹戰(zhàn)略思想和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略重點(diǎn)所確定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中應(yīng)遵循的基本規(guī)則、指導(dǎo)規(guī)范和行動方略。7、企業(yè)總體戰(zhàn)略：指企業(yè)最高管理層所制定的和選擇的、處于統(tǒng)帥地位的、指導(dǎo)企業(yè)各項經(jīng)營事業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的帶總體性的謀劃與方略。8、企業(yè)經(jīng)營態(tài)勢戰(zhàn)略：指企業(yè)根據(jù)經(jīng)營現(xiàn)狀和未來的產(chǎn)銷變化趨勢，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的要求，而對企業(yè)發(fā)展速度和產(chǎn)銷水平所作出的總體謀劃。9、企業(yè)經(jīng)營事業(yè)戰(zhàn)略：指企業(yè)選擇在什么事業(yè)領(lǐng)域經(jīng)營或選擇在