自考最新企業(yè)管理咨詢知識點重點匯總

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1、★企業(yè)管理咨詢共六大題型單選（20分）、多選（10分）、判斷（10分）簡答（25分）、分析（20分）、綜合（15分）★重點章節(jié)：一、二、四、五、六、八★次重點章節(jié)：三、七★知識點匯總：第一章咨詢原理1、【多選】組織產(chǎn)生管理咨詢的需求需要同時滿足（管理咨詢的理由包括）管理問題、認識能力和管理策略三個方面。矚慫潤厲釤瘞睞櫪廡賴賃軔朧礙鱔絹。2、【選擇、判斷】企業(yè)是由企業(yè)與被企業(yè)聯(lián)系起來的人所組成的以相互服務(wù)為本質(zhì)目標(biāo)的營利性生產(chǎn)單位，是人的一種企業(yè)存在形式。企業(yè)實質(zhì)上也是一種被擴大了概念內(nèi)涵的“人”。聞創(chuàng)溝燴鐺險愛氌譴凈禍測樅鋸鰻鯪。3、【選擇】P36

2、識記表1.1人體器官與企業(yè)部門功能的對照表中的對應(yīng)關(guān)系。4、【多選】企業(yè)中存在以下特殊問題時，需要企業(yè)進行外部診斷：（1）環(huán)境發(fā)生較大變化或企業(yè)經(jīng)營管理中出現(xiàn)重大失誤或隱患；（2）時間問題，為了集中時間解決問題；（3）人員問題，沒有足夠的人手。殘騖樓諍錈瀨濟溆塹籟婭騍東戇鱉納。5、【單選】診斷借用到企業(yè)經(jīng)營管理上，就形成了管理診斷，又稱管理咨詢。6、【選擇、簡答】所謂管理咨詢，是指由具有豐富經(jīng)營理論知識和實踐經(jīng)驗的專家，與企業(yè)有關(guān)人員密切配合，到企業(yè)進行實地調(diào)查研究，應(yīng)用科學(xué)的方法找出企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營管理上存在的問題，分析產(chǎn)生問題的原因，提出改進

3、方案（建議）；當(dāng)企業(yè)接受改進方案（建議）后，咨詢師則負責(zé)培訓(xùn)人員，幫助、指導(dǎo)企業(yè)實施改進方案。釅錒極額閉鎮(zhèn)檜豬訣錐顧葒鈀詢鱈驄。從本質(zhì)的意義上來講，咨詢就是指提出問題、接受詢問并提出適宜建議和解決辦法的對立統(tǒng)一的過程。P377、【簡答】現(xiàn)代咨詢與過去經(jīng)驗咨詢和一般常識咨詢相比，具有質(zhì)的不同，主要有哪些？P378、【簡答】現(xiàn)代咨詢的科學(xué)性和科學(xué)化要求主要體現(xiàn)為什么特點？共四點P379、【多選】管理咨詢分為進行診斷和實施指導(dǎo)兩個階段。10、【簡答】簡述管理咨詢的兩個階段。P38第一段11、【分析、綜合】管理咨詢與管理診斷兩者的區(qū)別和聯(lián)系是什么？P381

4、2、【多選】管理咨詢與管理診斷區(qū)別在于含義不同、來源途徑不同。13、【單選、判斷】管理咨詢的核心問題是管理診斷。14、【簡答】管理咨詢的實質(zhì)：運用自己的專業(yè)知識和技術(shù)，為用戶提供經(jīng)營管理各個方面的診斷，并開出處方（解決方案），幫助用戶盡早擺脫在發(fā)展過程中不可避免地要遇到的各類管理癥狀。P38彈貿(mào)攝爾霽斃攬磚鹵廡詒爾膚億鰾簡。1、【簡答】管理咨詢的類型P39--40（1）【選擇】按范圍分為全局性咨詢與單元性咨詢；1)全局性咨詢：宏觀性質(zhì)，如企業(yè)經(jīng)營狀況咨詢，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢，企業(yè)未來發(fā)展趨勢咨詢。2)單元性咨詢：微觀性質(zhì)，如企業(yè)營銷管理咨詢、企業(yè)生產(chǎn)

5、管理咨詢、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計咨詢、企業(yè)質(zhì)量管理咨詢、企業(yè)財務(wù)管理咨詢等。謀蕎摶篋飆鐸懟類蔣薔點鉍雜簍鰩驅(qū)。（2）按人員分為內(nèi)部人員咨詢和外部人員咨詢。（3）【選擇】按性質(zhì)分為企業(yè)管理咨詢與企業(yè)經(jīng)營分析。1)企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢、導(dǎo)向性咨詢，它類似于中醫(yī)，定性分析。2)企業(yè)經(jīng)營分析屬于戰(zhàn)術(shù)性咨詢、問題性咨詢，它類似于西醫(yī)，定量分析。（4）【簡答】按應(yīng)用分為以下11類P401)經(jīng)營戰(zhàn)略咨詢2)知識結(jié)構(gòu)咨詢3)制度體系咨詢4)管理流程咨詢5)營銷工具與營銷形式咨詢6)生產(chǎn)管理咨詢7)質(zhì)量管理咨詢8)業(yè)務(wù)流程咨詢9)薪酬績效管理咨詢10)人力資源管理與開發(fā)

6、咨詢11)企業(yè)文化咨詢（5）【選擇】按系統(tǒng)分為三個層面：基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。1)基礎(chǔ)咨詢包括：領(lǐng)導(dǎo)咨詢、企業(yè)咨詢、財務(wù)咨詢、戰(zhàn)略咨詢、均衡性咨詢、生產(chǎn)性咨詢。2)功能咨詢包括：生產(chǎn)、購買、采購、銷售、銷售體系、資金、財務(wù)、人事、服務(wù)、地域咨詢；3)產(chǎn)業(yè)咨詢包括：工業(yè)咨詢、商業(yè)咨詢、金融咨詢、農(nóng)業(yè)咨詢、服務(wù)員咨詢。2、【簡答】企業(yè)內(nèi)部人員咨詢和企業(yè)外部人員咨詢的優(yōu)缺點。P393、【多選】管理咨詢的特性有中立性、局外性、綜合評價性、建議性和指導(dǎo)性。五點Eg：1）企業(yè)聘請的外部咨詢機構(gòu)或咨詢師能站在局外人的立場上對企業(yè)經(jīng)營過程中存在的問題作客觀

7、分析，進而提出問題的解決方案，這體現(xiàn)了管理咨詢的局外性。廈礴懇蹣駢時盡繼價騷巹癩龔長鰥檷。2）咨詢師既要對企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境進行分析，又要對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營條件作系統(tǒng)、全面的了解。這體現(xiàn)了管理咨詢的綜合評價性。煢楨廣鰳鯡選塊網(wǎng)羈淚鍍齊鈞摟鰨饗。1、【綜合】從管理咨詢特性的角度分析，應(yīng)如何培養(yǎng)自身成為一名優(yōu)秀的咨詢師？P40咨詢特性的五點P40---412、【單選】局外性保證了管理咨詢結(jié)果的科學(xué)性和準確性。3、【分析、選擇】管理咨詢師應(yīng)遵循以下道德原則：行為合法、量力而行、自主公正、尊重隱私、不謀私利、結(jié)果有效、尊重同業(yè)、善于學(xué)習(xí)、咨詢中立九點。P41--

8、42鵝婭盡損鵪慘歷蘢鴛賴縈詰聾諦鰭皚?！締芜x】咨詢機構(gòu)應(yīng)該注意避免同時為具有競爭關(guān)系的多家企業(yè)提供咨詢體現(xiàn)了咨詢中立的道德