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1、卓越績效評價準則中華人民共和國國家質量監(jiān)督檢疫總局中國國家標準化管理委員會發(fā)布GB/T19580-20042004-08-30發(fā)布2005-01-01實施為了引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢，促進經(jīng)濟持續(xù)快速健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質量法》，國務院頒布的《質量振興綱要》的有關規(guī)定，特制訂《卓越績效評價準則》。本標準參照國外質量獎的評價準則，結合我國質量管理的實際情況，從領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源、過程管理，測量、分析與改進以及經(jīng)營結果等七個方面規(guī)定了組織績效的評價要求，為組
2、織追求卓越績效提供了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。本標準與GB/T19001的最大差別在于它不是符合性的評價依據(jù)，而是為組織提供追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，強調戰(zhàn)略，績效結果和社會責任。23本標準的制訂和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期成功，并使各類組織易于在質量管理實施方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導組織進行規(guī)劃和獲得學習機會的工具。卓越績效評價準則1、范圍本標準規(guī)定了組織卓越績效的評價要求。本標準適用于追求
3、卓越績效的各類組織，為組織追求績效提供了自我評價的準則，也可用于質量獎的評價。2、規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有的修改單（不包括勘誤的內容）或修訂版均不適用于本準則。然而，鼓勵根據(jù)本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB/T19000-2000質量管理體系基礎和術語（idtISO9000：2000）GB/T19004-2000質量管理體系業(yè)績改進指南（idtISO9004：2000
4、）3、術語和定義GB/T19000-2000確立的以及下列術語和定義適用于本標準。3.1卓越績效23通過綜合的組織績效管理方法，使組織和個人得到進步和發(fā)展，提高組織的整體績效和能力，為顧客和其他相關方創(chuàng)造價值，并使組織持續(xù)獲得成功。3.2治理在組織工作中實行的管理和控制系統(tǒng)。包括批準戰(zhàn)略方向、監(jiān)視和評價高層領導績效、財務審計、風險管理、信息披露等活動。3.3標桿針對相似的活動，其過程和結果代表組織所在行業(yè)的內部或外部最佳的運作實踐和績效。3.4價值創(chuàng)造過程為組織的顧客和組織的經(jīng)營創(chuàng)造收益的過程。注：價值創(chuàng)造過程是
5、組織運營最重要的過程，多數(shù)員工介入這些過程，通過這些過程產(chǎn)生組織的產(chǎn)品、服務，并給組織的股東和其他只要相關方帶來世紀的經(jīng)營結果。3.5支持過程支持組織日常運作、生產(chǎn)、服務交付的過程。注：支持過程可以包括財務與統(tǒng)計、設備管理、法律服務、人力資源服務、公共關系和其他行政服務。這些過程雖然不能直接為顧客增加價值或創(chuàng)造價值。但為價值創(chuàng)造過程的實施起到保證、支持作用。組織需識別全部支持過程，必要是確定關鍵支持過程。4、評價要求4.1領導23本條款用于評價組織高層領導在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關方的關注，激勵員
6、工、創(chuàng)新和學習等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責任的情況。4.1.1主旨的領導組織應說明高層領導如何確定發(fā)展方向，完善組織的治理以及如何評審組織績效。4.1.1.1高層領導的作用組織用從以下方面說明高層領導的作用。A)高層領導如何確定和展開組織的價值觀，長短期發(fā)展方向及績效目標；如何在績效目標中均衡地考慮顧客及其他相關方的利益；如何向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標；如何確保雙向溝通。B)高層領導如何創(chuàng)造有利于授權、主動參與、創(chuàng)新和快速反應環(huán)境，促進組織學習和員工學習的環(huán)境，遵
7、守法律法規(guī)的環(huán)境；如何恪守誠信經(jīng)營等道德規(guī)范，并影響組織的相關方。4.1.1.2組織的治理組織的治理如何致力于以下關鍵因素。A)組織行為的管理責任；B)財務方面的責任；C)內、外部審計的獨立性；D)股東及其他相關方利益的保護。4.1.1.3組織績效的評審23組織應從以下方面說明如何評審其績效。A)高層領導如何評審組織的績效和能力，如何通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長、短期目標的進展；如何通過評審來評價組織的應變能力。B)說明高層領導定期評審的關鍵績效指標及近期績效評審的結果。C)高層領導如何根據(jù)績效評審結
8、果確定并落實改進關鍵業(yè)務的優(yōu)先次序，并識別創(chuàng)新的機會；適當時，如何將這些優(yōu)先次序和創(chuàng)新機會在供方和合作伙伴中實施，以確保與組織協(xié)調一致。D)組織如何評價高層領導的績效；如何運作組織績效評審的結果改進高層領導及領導體系的有效性。4.1.2社會責任組織應說明其在履行公共責任、公民義務及恪守道德規(guī)范方面的做法。4.1.2.1公共責任組織應從以下方面說明如何履行公共責任：A)明確
