卓越績效評價準則

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1、中國礦業(yè)大學（北京）管理學院副院長全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術委員會委員安景文教授大學畢業(yè)于北京大學數(shù)學系，碩士、博士就讀于中國礦業(yè)大學管理科學與工程專業(yè)。多年從事博士、碩士和MBA的管理課程教學工作。主要研究領域在企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理和質(zhì)量管理。近年來，出版著作6部，如清華大學出版社出版的《中小企業(yè)管理實務》等，發(fā)表論文40余篇。主持、參加的科研項目曾獲教育部、北京市和其他省部級科技進步一、二、三等獎8次。主持多家大企業(yè)的戰(zhàn)略制定。中國質(zhì)量協(xié)會理事、學術委員，《中國質(zhì)量》雜志社編委。近幾年，作為中國質(zhì)量協(xié)會的注冊評審員，參與了我國質(zhì)量管理獎的評審工作，參加了對聯(lián)想、寶鋼、五糧液、

2、華為、上海航空、廈門ABB等企業(yè)的現(xiàn)場評審。近年來，參加了聯(lián)想集團、神華集團、慧聰集團、西安飛機制造公司、上汽五菱、中建集團、北辰集團和衛(wèi)生部天使工程等企業(yè)的培訓工作。兼任一些企業(yè)的管理顧問。卓越績效模式的主體內(nèi)容卓越績效核心價值觀卓越績效評價準則卓越績效評分系統(tǒng)卓越績效評價準則為引導更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，2003年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標準中國標準化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年參與全國質(zhì)量獎標準制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標準起草《GB/T19580—2004卓越績效評價準則》和《GB/Z19579—2004卓越績效評價

3、準則實施指南》于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實施（發(fā)布會：2004中國高層質(zhì)量論壇）什么是卓越？優(yōu)秀與卓越有什么區(qū)別？你最佩服的卓越企業(yè)是哪家？他們?yōu)槭裁醋吭剑坑绊懫髽I(yè)走向卓越的因素有那些？優(yōu)秀是卓越的大敵，這一現(xiàn)象并非僅僅是一個經(jīng)濟問題，它也是人類普遍面臨的問題。如果我們能解讀從優(yōu)秀到卓越的各種奧妙，就能為任何組織提供有價值的東西?！?柯林斯理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品和服務質(zhì)量：性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟性/時間性過程/工作質(zhì)量：過程合格率/周期時間/成本/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：ISO9000/TQM/經(jīng)營質(zhì)量QqqqqQ綜合質(zhì)量

4、（Q.C.D)質(zhì)量管理內(nèi)容的變化傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗質(zhì)量控制質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量體系質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念影響質(zhì)量革命性變革的力量產(chǎn)品更高的復雜性和精密性對人類安全、健康以及對環(huán)境的威脅政府對質(zhì)量的管制消費者運動的興起在質(zhì)量方面激烈的國際競爭如果我們認為20世紀是“勞動生產(chǎn)率的世紀”，那么21世紀就將會被認為是“質(zhì)量的世紀”。Q致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D)識別顧客當前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢將“質(zhì)量是顧客價值的核心

5、”概念化,提升“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值”的核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機構重組以及資源投入等方面的決策戰(zhàn)略性質(zhì)量競爭性的質(zhì)量生產(chǎn)者主導的質(zhì)量第一代供不應求消費者主導的質(zhì)量致力于生產(chǎn)符合技術標準的質(zhì)量,建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品,提高效率追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率第二代供大于求第四代經(jīng)濟全球化第三代競爭加劇1.3質(zhì)量管理發(fā)展Reviewofthequalitymanagementhistory企業(yè)新概念?市場經(jīng)濟是社會發(fā)展和繁榮的切實可行的基礎?企業(yè)不在被地域限制，而是成為全球經(jīng)濟的一部分?通訊的發(fā)展使企業(yè)成敗的標準更豐富且嚴

6、格，企業(yè)置于公眾的監(jiān)督之下?公眾對生活質(zhì)量的期望值發(fā)生了重大的變化企業(yè)已不在被看作只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟發(fā)展負責。4測量、分析與知識管理90分2戰(zhàn)略策劃85分3以顧客與市場為中心85分6過程管理85分7經(jīng)營結果450分組織概述環(huán)境，關系與挑戰(zhàn)5以人為本85分1領導120分領導作用三角經(jīng)營結果三角#共7個類目(Categories)，19個評分條款(Items)，33個方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質(zhì)量獎模式3.1十一項核心價值觀遠見卓識的領導顧客驅(qū)動的卓越培育學習型組織和個人尊重員工和合作伙伴快速反應和靈活性關注未來促進創(chuàng)新

7、的管理基于事實的管理社會責任和公民義務重在結果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的視野卓越績效標準的基石濃縮的卓越績效標準反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結1、遠見卓識的領導◇確立組織的發(fā)展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；◇制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標、體系和方法，指導組織的各項活動，并引導組織的長遠發(fā)展；◇調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標，鼓勵員工為組織做出貢獻，做到全員參與、改進、學習