卓越績效評價準(zhǔn)則

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1、中國礦業(yè)大學(xué)（北京）管理學(xué)院副院長全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員安景文教授大學(xué)畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)學(xué)系，碩士、博士就讀于中國礦業(yè)大學(xué)管理科學(xué)與工程專業(yè)。多年從事博士、碩士和MBA的管理課程教學(xué)工作。主要研究領(lǐng)域在企業(yè)管理、戰(zhàn)略管理和質(zhì)量管理。近年來，出版著作6部，如清華大學(xué)出版社出版的《中小企業(yè)管理實務(wù)》等，發(fā)表論文40余篇。主持、參加的科研項目曾獲教育部、北京市和其他省部級科技進(jìn)步一、二、三等獎8次。主持多家大企業(yè)的戰(zhàn)略制定。中國質(zhì)量協(xié)會理事、學(xué)術(shù)委員，《中國質(zhì)量》雜志社編委。近幾年，作為中國質(zhì)量協(xié)會的注冊評審員，參與了我國質(zhì)量管理獎的評審工作，參加了對聯(lián)想、寶鋼、五糧液、

2、華為、上海航空、廈門ABB等企業(yè)的現(xiàn)場評審。近年來，參加了聯(lián)想集團(tuán)、神華集團(tuán)、慧聰集團(tuán)、西安飛機制造公司、上汽五菱、中建集團(tuán)、北辰集團(tuán)和衛(wèi)生部天使工程等企業(yè)的培訓(xùn)工作。兼任一些企業(yè)的管理顧問。卓越績效模式的主體內(nèi)容卓越績效核心價值觀卓越績效評價準(zhǔn)則卓越績效評分系統(tǒng)卓越績效評價準(zhǔn)則為引導(dǎo)更多的企業(yè)追求卓越，提升我國企業(yè)的國際競爭力，2003年國家質(zhì)檢總局質(zhì)量管理司提出制定卓越績效模式國家標(biāo)準(zhǔn)中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院主持起草，中國質(zhì)量協(xié)會及近年參與全國質(zhì)量獎標(biāo)準(zhǔn)制定、評審的專家和獲獎企業(yè)的代表參與標(biāo)準(zhǔn)起草《GB/T19580—2004卓越績效評價準(zhǔn)則》和《GB/Z19579—2004卓越績效評價

3、準(zhǔn)則實施指南》于2004年8月30日發(fā)布，2005年1月1日起實施（發(fā)布會：2004中國高層質(zhì)量論壇）什么是卓越？優(yōu)秀與卓越有什么區(qū)別？你最佩服的卓越企業(yè)是哪家？他們?yōu)槭裁醋吭?？影響企業(yè)走向卓越的因素有那些？優(yōu)秀是卓越的大敵，這一現(xiàn)象并非僅僅是一個經(jīng)濟問題，它也是人類普遍面臨的問題。如果我們能解讀從優(yōu)秀到卓越的各種奧妙，就能為任何組織提供有價值的東西。—吉姆.柯林斯理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：性能/壽命/可靠性/安全性/維修性/經(jīng)濟性/時間性過程/工作質(zhì)量：過程合格率/周期時間/成本/環(huán)保/安全體系質(zhì)量：ISO9000/TQM/經(jīng)營質(zhì)量QqqqqQ綜合質(zhì)量

4、（Q.C.D)質(zhì)量管理內(nèi)容的變化傳統(tǒng)質(zhì)量管理統(tǒng)計質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理綜合質(zhì)量管理質(zhì)量檢驗質(zhì)量控制質(zhì)量管理質(zhì)量經(jīng)營產(chǎn)品質(zhì)量過程質(zhì)量體系質(zhì)量經(jīng)營質(zhì)量理解卓越績效模式之一：大質(zhì)量！大質(zhì)量概念影響質(zhì)量革命性變革的力量產(chǎn)品更高的復(fù)雜性和精密性對人類安全、健康以及對環(huán)境的威脅政府對質(zhì)量的管制消費者運動的興起在質(zhì)量方面激烈的國際競爭如果我們認(rèn)為20世紀(jì)是“勞動生產(chǎn)率的世紀(jì)”，那么21世紀(jì)就將會被認(rèn)為是“質(zhì)量的世紀(jì)”。Q致力于顧客滿意，追求綜合質(zhì)量（Q.C.D)識別顧客當(dāng)前和未來的需求和期望顧客追求比較優(yōu)勢的質(zhì)量注重差別化，追求具有獨創(chuàng)性的、有魅力的質(zhì)量，確保市場上的競爭優(yōu)勢將“質(zhì)量是顧客價值的核心

5、”概念化,提升“通過質(zhì)量創(chuàng)造顧客價值”的核心競爭力將“通過質(zhì)量創(chuàng)造價值”確定為企業(yè)的核心戰(zhàn)略，以此作出經(jīng)營、機構(gòu)重組以及資源投入等方面的決策戰(zhàn)略性質(zhì)量競爭性的質(zhì)量生產(chǎn)者主導(dǎo)的質(zhì)量第一代供不應(yīng)求消費者主導(dǎo)的質(zhì)量致力于生產(chǎn)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量,建立質(zhì)量保證體系注重過程控制和降低不良品,提高效率追求高質(zhì)量、低價格，提高市場占有率第二代供大于求第四代經(jīng)濟全球化第三代競爭加劇1.3質(zhì)量管理發(fā)展Reviewofthequalitymanagementhistory企業(yè)新概念?市場經(jīng)濟是社會發(fā)展和繁榮的切實可行的基礎(chǔ)?企業(yè)不在被地域限制，而是成為全球經(jīng)濟的一部分?通訊的發(fā)展使企業(yè)成敗的標(biāo)準(zhǔn)更豐富且嚴(yán)

6、格，企業(yè)置于公眾的監(jiān)督之下?公眾對生活質(zhì)量的期望值發(fā)生了重大的變化企業(yè)已不在被看作只是為擁有者創(chuàng)造利潤和財富的工具，它還必須對整個社會的政治、經(jīng)濟發(fā)展負(fù)責(zé)。4測量、分析與知識管理90分2戰(zhàn)略策劃85分3以顧客與市場為中心85分6過程管理85分7經(jīng)營結(jié)果450分組織概述環(huán)境，關(guān)系與挑戰(zhàn)5以人為本85分1領(lǐng)導(dǎo)120分領(lǐng)導(dǎo)作用三角經(jīng)營結(jié)果三角#共7個類目(Categories)，19個評分條款(Items)，33個方面(Areas)傳播最廣泛的卓越績效模式：美國質(zhì)量獎模式3.1十一項核心價值觀遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)顧客驅(qū)動的卓越培育學(xué)習(xí)型組織和個人尊重員工和合作伙伴快速反應(yīng)和靈活性關(guān)注未來促進(jìn)創(chuàng)新

7、的管理基于事實的管理社會責(zé)任和公民義務(wù)重在結(jié)果和創(chuàng)造價值系統(tǒng)的視野卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的基石濃縮的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)反映了現(xiàn)代經(jīng)營管理的先進(jìn)理念和方法，是世界級企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)1、遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)◇確立組織的發(fā)展方向：樹立以顧客為中心的價值觀和企業(yè)文化，明確組織的使命、愿景及較高的組織期望；◇制定組織的發(fā)展戰(zhàn)略、方針、目標(biāo)、體系和方法，指導(dǎo)組織的各項活動，并引導(dǎo)組織的長遠(yuǎn)發(fā)展；◇調(diào)動、激勵全體員工的積極性，為實現(xiàn)組織目標(biāo)，鼓勵員工為組織做出貢獻(xiàn)，做到全員參與、改進(jìn)、學(xué)習(xí)