陜西省高速公路收費站2010年迎國檢收費人員服務技能競賽試題庫

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1、陜西省高速公路收費站2010年迎國檢收費人員服務技能競賽試題庫1、2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的工作目標是什么？答：工作目標：按照“一流管理、一流路況、一流服務”的總體目標要求，全面籌備迎檢工作，力爭在全國養(yǎng)護與管理檢查考核綜合排名實現(xiàn)“保六爭五”的目標，跨入全國交通系統(tǒng)先進行列。2、2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的具體目標是什么？答：1、路況質量提水平。2、路容路貌綠美化。3、路網升等上臺階。4、養(yǎng)護投入有保障。5、危橋病隧全銷號。6、路網調度統(tǒng)一化。7、管理養(yǎng)護信息化。8、治超管理規(guī)范化。9、收

2、費管理好形象。10、養(yǎng)護作業(yè)機械化。11、溫馨驛站好服務。12、內業(yè)資料標準化。13養(yǎng)護改革見成效。3、2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的檢查范圍包括哪些方面？答：全國所有國省干線公路、地方各級交通主管部門、公路管理機構和收費公路經營管理單位均為受檢對象。4、2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的檢查內容包括哪兩個方面？答：檢查內容由公路路況檢查和管理規(guī)范化檢查兩部分組成。5、2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查中的公路路況檢查主要檢測哪些指標？答：公路路況檢查是指按照《公路技術狀況評定標準（JTGH20—20

3、07）》，用路況快速檢測車檢測所得的路面損壞和路面平整度兩項主要指標為評價結果。6、2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查中的公路管理規(guī)范化檢查的內容是哪些？答：公路管理規(guī)范化檢查是指按照《公路法》、《收費公路管理條例》等相關法律法規(guī)，《“十一五”公路養(yǎng)護管理事業(yè)發(fā)展綱要》、《公路橋梁養(yǎng)護管理工作制度》等相關制度和技術規(guī)范等規(guī)定，檢查公共服務水平、養(yǎng)護管理、路政管理、收費公路管理等工作開展情況，并依據(jù)檢查標準進行評分。7、2010年全國干線公路養(yǎng)護管理檢查的評分辦法是什么標準？答：普通干線公路和高速公路分別以滿分

4、1000分計。路況檢查和管理規(guī)范化檢查分別占600分和400分。8、迎國檢標準中收費管理好形象指的是什么含義？答：收費站管理規(guī)范，收費車道容量適中，確保高速公路收費站非通行高峰期排隊待交車輛不超過10輛，普通干線公路收費站非通行高峰期排隊待交車輛不超過20輛，高速公路非省界處的主線收費站基本撤銷，實現(xiàn)全省聯(lián)網收費，不停車收費系統(tǒng)全面推廣。9、高速公路養(yǎng)護管理規(guī)范化評價指標中，關于收費服務的評價指標是什么？答：1、依據(jù)國務院七部委《全國高效率鮮活農產品流通“綠色通道”建設實施方案》要求，沒有完成“綠色通道”建設

5、的得0分；2、在規(guī)定的“綠色通道”上，沒有執(zhí)行省內外無差別政策的扣分；10、國檢標準中，關于收費管理考核內容有什么？答：站點設置（8分）：按國家、交通運輸部有關規(guī)定執(zhí)行綠色通道等惠民政策，站點設置符合相關規(guī)定要求，審批手續(xù)完備，實行了政務公開。聯(lián)網收費及技術應用（12分）：實現(xiàn)省內聯(lián)網收費，電子不停車收費推進有力，非現(xiàn)金支付實施方案規(guī)范完善。收費服務（7分）：收費通道開放管理規(guī)范，收費人員文明禮儀服務，便民服務措施完善，制定了特殊情況下快速放行制度，實施效果良好。票據(jù)管理（4分）:各項管理制度健全、完善，帳簿

6、、報表設置規(guī)范，資金足額及時解繳。站務管理（6分）：站容站貌整潔衛(wèi)生，無雜物，工作、生活設施齊全完好，內務管理制度健全，管理規(guī)范，安全保障和監(jiān)管措施有力。基礎數(shù)據(jù)管理（3分）：建立了與《收費公路統(tǒng)計報表制度》相匹配的統(tǒng)計制度或管理辦法，按部要求及時報送收費公路統(tǒng)計報表及相關資料。11、迎國檢考核標準中關于收費服務的考核標準是什么？答：1、文明用語規(guī)范得2分；2、提供便民服務，如提供路網信息查詢得3分；3、抽檢收費站近期10人/50車次收費監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)應付差事或態(tài)度差的得5分，發(fā)現(xiàn)1次扣1分，總扣分不超過3

7、分。12、迎國檢考核標準中關于收費站交通暢通情況的考核標準是什么？答：1、制定了確保車輛經過收費站時不出現(xiàn)長時間等待繳費的相關制度和保障措施；2、抽檢近15天5個交通量正常時段/10分鐘收費廣場監(jiān)控錄像，未發(fā)現(xiàn)待交費排隊車輛超過（含）20輛的情況得3分；發(fā)現(xiàn)待交費排隊車輛超過（含）20輛的情況，但車道已全部開足的每次扣1分，最多扣3分；發(fā)現(xiàn)待交費排隊車輛超過（含）20輛且收費車道口未全部開啟的情況本項0分。13、我省高速公路總里程、一二級公路總里程分別為多少？收費站點數(shù)量多少？答：在全省公路總里程中，高速公路

8、2063公里，一、二級公路6771公里，收費站點306個（其中高速公路188個，一級公路11個、二級公路107個）14、什么是高速公路聯(lián)網收費？答：利用計算機網絡技術，實現(xiàn)車輛“入口發(fā)卡”到“出口交卡付費”通行高速公路、通行費收入資金集中清分到協(xié)議各通行費收益賬戶的運作過程。15、陜西省高速公路公眾服務網站網址是什么？答、www.sx12122.com16、陜西收費公路特服號碼是多少？答：12122