中國承接服務(wù)外包swot分析及應(yīng)對策略

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1、我國服務(wù)外包的SWOT分析及對策國際經(jīng)濟與貿(mào)易摘要:服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一種新業(yè)態(tài)。由于全球服務(wù)外包的迅速發(fā)展以及其所蘊藏的巨大發(fā)展?jié)摿?，我國已?jīng)把服務(wù)外包作為發(fā)展經(jīng)濟的一個新增長點?；诖?，本文對我國服務(wù)外包業(yè)的現(xiàn)狀做了全面的SWOT分析并對其應(yīng)對策略有所闡述，希望為我國加速發(fā)展服務(wù)外包作出貢獻。關(guān)鍵字:服務(wù)外包現(xiàn)狀特點SWOT分析對策在全球化的時代，不同企業(yè)為謀求生存空間并為股東獲取最大利潤，已經(jīng)將競爭的觸角伸向各個角落。在此情況下，如何最大限度地提升企業(yè)的運營效率、節(jié)約運營成本已成為全球性

2、的管理命題。為適應(yīng)這種競爭趨勢，以優(yōu)化流程為目的的管理思想不斷涌現(xiàn)。將企業(yè)的核心資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，剝離分散企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的干擾要素，是形成企業(yè)核心競爭力的工作重心之一。作為國際經(jīng)濟發(fā)展的最新實踐，外包服務(wù)就是適應(yīng)這種發(fā)展趨勢的一種新的企業(yè)經(jīng)營理念，并在全球領(lǐng)域以驚人的速度成長?！　“l(fā)展服務(wù)外包有利于發(fā)揮一個國家或地區(qū)的比較優(yōu)勢，提高服務(wù)業(yè)的專業(yè)化水平，優(yōu)化投資環(huán)境，提高吸引外資的能力，最終提高該國或地區(qū)的國際競爭力。服務(wù)外包帶動分工的深化，物流、財務(wù)服務(wù)公司等新行業(yè)和提供專業(yè)化服務(wù)的新

3、企業(yè)應(yīng)運而生，成為國家或地區(qū)新的經(jīng)濟增長點。目前，包括中國在內(nèi)的許多發(fā)展中國家正迎來國際服務(wù)外包的重要機遇期，深入研究當(dāng)前國際服務(wù)外包的發(fā)展趨勢，尤其是加強對策分析，有助于更好地利用新的國際資本，提升開放型經(jīng)濟的水平。一、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀與特點(一)服務(wù)外包的概念服務(wù)外包是指企業(yè)將價值鏈中原本由自身提供的基礎(chǔ)性非核心服務(wù)業(yè)務(wù)剝離出來，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟活動，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達到降低成本、提高效率，增強企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種經(jīng)營活動。它包括ITO(Infor

4、mationTechnologyOutsourcing，信息技術(shù)外包)、BPO(BusinessProcessOutsourcing，商業(yè)流程外包)、KPO(KnowledgeProcessOutsourcing，知識流程外包)。10(二)國際服務(wù)外包的現(xiàn)狀全球服務(wù)外包是從20世紀(jì)80年代開始的，9O年代中期以后得到較快發(fā)展。近兩年來，全球服務(wù)外包出現(xiàn)了一些新的發(fā)展態(tài)勢。1、交易規(guī)模持續(xù)增長　　服務(wù)外包已經(jīng)有了數(shù)十年的歷史，在最近幾年這項業(yè)務(wù)得到了突飛猛進的發(fā)展。根據(jù)印度IT行業(yè)組織Nasscom

5、研究報告，在2007年，IT服務(wù)市場和業(yè)務(wù)流程市場(BPO)在全球科技支出中仍占主導(dǎo)地位，總計超過1萬億美金，占總支出的61%以上。其中IT服務(wù)市場總支出將近4950億美金，比2006年的4670億美元增長了6%；BPO業(yè)務(wù)增長率達到10%，支出達到5422億美金?！　≡贗T服務(wù)市場中，ITO這一分支在2007年超過1830億美元，接近全部IT服務(wù)支出的37%，在2006年的基礎(chǔ)上增長7.4%。從ITO的細分市場來看，信息系統(tǒng)外包和網(wǎng)絡(luò)桌面外包成為主要組成部分；托管應(yīng)用管理以及托管基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)增長

6、快速，增速超過兩位數(shù)。值得注意的是，基于項目的系統(tǒng)集成外包服務(wù)在IT服務(wù)市場仍然占有了很大比重?！　?007年，BPO增長速度比IT服務(wù)市場快。工程研發(fā)和物流采購成為BPO發(fā)展的主要驅(qū)動力。2007年全球在工程研發(fā)上的花費超過8000億美元，其中外包部分占到10%左右，約800億美元，工程研發(fā)外包已經(jīng)成為BPO中最大的產(chǎn)業(yè)。高科技／電信、汽車和醫(yī)藥行業(yè)由于最終產(chǎn)品中技術(shù)含量不斷增加，使得他們在研發(fā)和工程中對科技更加依賴，形成科技研發(fā)外包發(fā)包的前三位產(chǎn)業(yè)?！　?、業(yè)務(wù)范圍不斷拓寬　　信息技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技

7、術(shù)的發(fā)展，使服務(wù)外包所需的技術(shù)知識水平逐漸提高，全球知識密集型服務(wù)外包興起。服務(wù)外包的業(yè)務(wù)范圍進一步的拓寬，許多公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理等低端服務(wù)轉(zhuǎn)移出去，而且還將風(fēng)險管理、醫(yī)藥研發(fā)、金融分析等技術(shù)含量高，附加值大的業(yè)務(wù)外包出去?！　?、發(fā)包方范圍擴大，發(fā)達國家仍是國際服務(wù)外包的主要發(fā)包國　　目前發(fā)包方主要來自于歐美日等發(fā)達國家的跨國公司，服務(wù)外包已不再是個別企業(yè)的孤立行為，而是成為多數(shù)企業(yè)共同的行為方式。根據(jù)美國CuttingEdge公司最近發(fā)表的報告，目前90%的美國公司(約1700萬家)

8、至少有一項業(yè)務(wù)被外包。外包已經(jīng)不是公司弱小的標(biāo)志，而成為提高企業(yè)績效的戰(zhàn)略方法。與此同時，公共部門也成為重要的發(fā)包方。自20世紀(jì)90年代以來，美國、澳大利亞、新西蘭、英國等國的各級政府紛紛將政府的業(yè)務(wù)發(fā)包給國內(nèi)外企業(yè)來完成，以提高政府服務(wù)質(zhì)量、增加政府的效率?！　‘?dāng)前國際上的服務(wù)外包轉(zhuǎn)移方市場主要集中于北美、西歐和日本，這三個地區(qū)轉(zhuǎn)移的服務(wù)外包總量約占全球的80%以上。僅美國服務(wù)外包的總量就占全球的45%。美國市場的規(guī)模和發(fā)展勢頭依然確保了其繼續(xù)在市場增長絕對值中領(lǐng)先。西歐服務(wù)外包