中國承接離岸服務(wù)外包策略研究

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1、中國承接離岸服務(wù)外包策略研究　　Inrecentyears,internationalserviceoutsourcinghasmadeagreatprogressandsho“madeinChina”to“China’sservice”.Thispaperanalyzesthedevelopingtrendoftheserviceoffshoreoutsourcingintheentstrategyisproposedfromthreedimensions,thatis,governments,industryass

2、ociationsandenterprises.　　　　20世紀90年代以來，許多跨國公司紛紛把非核心服務(wù)活動離岸外包。作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要形式之一，許多發(fā)展中國家已將承接國際服務(wù)外包提升到戰(zhàn)略高度。積極承接國際服務(wù)外包，是中國不能錯失的歷史機遇，既有助于加快現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，擴大知識型服務(wù)產(chǎn)品出口，又有利于提升利用外資的質(zhì)量和水平，實現(xiàn)從“中國制造”到“中國服務(wù)”的飛躍。　　　　一、全球離岸服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析　　　　服務(wù)外包是指企業(yè)以價值鏈管理為基礎(chǔ)，將信息技術(shù)、財務(wù)結(jié)算、人力資源服務(wù)等非核心業(yè)務(wù)發(fā)包給專

3、業(yè)服務(wù)提供者，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈、降低服務(wù)成本、提高核心競爭力。服務(wù)外包的快速發(fā)展始于20世紀80年代IT產(chǎn)業(yè)的軟件服務(wù)。目前，服務(wù)外包已從IT服務(wù)擴展到人力資源管理、金融、保險、會計、客戶服務(wù)、研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等眾多領(lǐng)域。服務(wù)外包規(guī)模不斷擴大、層次不斷提高、附加值明顯增大，承接服務(wù)外包的國家呈現(xiàn)全球化態(tài)勢。　?。ㄒ唬┤螂x岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴大，離岸外包在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)中的比重不斷提高　　據(jù)聯(lián)合國貿(mào)發(fā)會統(tǒng)計，全球離岸服務(wù)外包總值2004年、2005年分別為3000億、5850億美元，2007年將達到12000億美元，相

4、當(dāng)于1998年的5.1倍。全球軟件服務(wù)外包市場以30%-45%的速度遞增，IT服務(wù)外包市場1990年為90億美元，2002年為1200億美元，是1990年的13倍。[1]麥肯錫全球研究所預(yù)測，全球離岸服務(wù)外包規(guī)模將從2004年的192億美元增長到2007年的500億美元，2010年有望達到6000億美元；到2008年，離岸服務(wù)人員將從目前的150萬躍升至410萬。Gartner公司研究報告表明，美國企業(yè)愿意接受業(yè)務(wù)流程離岸外包的比例，由2002年的1%提高到2003年的19%和2004年的50%。　?。ǘ╇x岸服務(wù)外

5、包業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，出現(xiàn)了從ITO-BPO-KPO的價值鏈升級趨勢　　隨著外包市場的不斷成熟和國際競爭的加劇，離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，業(yè)務(wù)鏈不斷延伸。一是離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)正逐漸由ITO（信息技術(shù)外包）轉(zhuǎn)向高層次的BPO（業(yè)務(wù)流程外包）及更高附加值的KPO（知識流程外包）。IDC公司預(yù)測，ITO與BPO市場都將呈現(xiàn)較迅速的增長，但BPO市場增速更快，2004-2009年全球ITO市場年均復(fù)合增長率達到6.9%，而同期BPO市場年均復(fù)合增長率為9.1%。二是業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴展，跨國公司不僅將數(shù)據(jù)輸入、文件管理、呼叫服

6、務(wù)等低端業(yè)務(wù)外包，還將風(fēng)險管理、金融分析、軟件研發(fā)等技術(shù)含量高、附加值大的業(yè)務(wù)外包。三是跨國公司不僅將單個環(huán)節(jié)和項目外包，還將整個業(yè)務(wù)流程外包。　?。ㄈ╇x岸服務(wù)外包基地出現(xiàn)轉(zhuǎn)移趨勢，國際競爭日趨激烈　　根據(jù)LOCOmonitor對25個公司的調(diào)查，服務(wù)外包離岸的主要原因依次為低成本優(yōu)勢、發(fā)展中國家勞動力素質(zhì)的提高、發(fā)展中國家投資環(huán)境的日益改善。隨著印度、愛爾蘭等承接外包服務(wù)較早的國家區(qū)域業(yè)務(wù)量的飽和、人才供給能力的減弱、招募成本的上升，跨國公司在原有市場的基礎(chǔ)上開始重視對中國等第二供應(yīng)地的開發(fā)。隨著離岸服務(wù)外包市

7、場規(guī)模不斷擴大，許多國家已將承接離岸服務(wù)外包作為重要的產(chǎn)業(yè)政策，服務(wù)外包市場全球競爭日趨激烈。比如，印度將IT離岸外包服務(wù)和BPO行業(yè)的發(fā)展作為國家重點產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略之一，力爭到2010年將IT服務(wù)行業(yè)的規(guī)模發(fā)展到600億美元；愛爾蘭在發(fā)展IT應(yīng)用服務(wù)、BPO的基礎(chǔ)上，著重發(fā)展高端設(shè)計研發(fā)服務(wù)。　　　　二、中國承接離岸服務(wù)外包的必要性　　　?。ㄒ唬┘涌熘袊?wù)業(yè)發(fā)展和提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要　　中國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，且結(jié)構(gòu)不合理。目前全球服務(wù)業(yè)增加值占GDP比重平均超過60%，主要發(fā)達國家達到70%以上，中低收入國家也達到了4

8、3%的平均水平。根據(jù)中國社科院2007年《中國服務(wù)業(yè)發(fā)展報告——中國服務(wù)業(yè)體制改革與創(chuàng)新》，“十五”期間中國服務(wù)業(yè)規(guī)模雖不斷擴大，但大多數(shù)年份增速不及GDP增速，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重從2002年的41.7%降到了2005年的40.2%。從服務(wù)業(yè)部門結(jié)構(gòu)看，以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主要，規(guī)模較小，知識型服務(wù)產(chǎn)業(yè)如技術(shù)性服務(wù)、軟件開發(fā)、芯