中國承接離岸服務(wù)外包策略研究論文

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1、中國承接離岸服務(wù)外包策略研究論文摘要：近年來國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速并出現(xiàn)離岸趨勢，這是中國實現(xiàn)從“中國制造”到“中國服務(wù)”轉(zhuǎn)變的歷史機遇。分析全球離岸服務(wù)外包的發(fā)展趨勢，研究中國承接離岸服務(wù)外包的必要性及中國承接離岸服務(wù)外包的有利條件，并從政府、行業(yè)協(xié)會和企業(yè)三個層面提出了相應(yīng)的策略。關(guān)鍵詞：服務(wù)外包；離岸服務(wù)外包；發(fā)展策略Abstract:Inrecentyears,internationalserviceoutsourcinghasmadeagreatprogressandsho“madeinChina

2、”to“China’sservice”.Thispaperanalyzesthedevelopingtrendoftheserviceoffshoreoutsourcingintheentstrategyisproposedfromthreedimensions,thatis,governments,.freelonitor對25個公司的調(diào)查，服務(wù)外包離岸的主要原因依次為低成本優(yōu)勢、發(fā)展中國家勞動力素質(zhì)的提高、發(fā)展中國家投資環(huán)境的日益改善。隨著印度、愛爾蘭等承接外包服務(wù)較早的國家區(qū)域業(yè)務(wù)量的飽和、人才供給能力的減弱

3、、招募成本的上升，跨國公司在原有市場的基礎(chǔ)上開始重視對中國等第二供應(yīng)地的開發(fā)。隨著離岸服務(wù)外包市場規(guī)模不斷擴大，許多國家已將承接離岸服務(wù)外包作為重要的產(chǎn)業(yè)政策，服務(wù)外包市場全球競爭日趨激烈。比如，印度將IT離岸外包服務(wù)和BPO行業(yè)的發(fā)展作為國家重點產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略之一，力爭到2010年將IT服務(wù)行業(yè)的規(guī)模發(fā)展到600億美元；愛爾蘭在發(fā)展IT應(yīng)用服務(wù)、BPO的基礎(chǔ)上，著重發(fā)展高端設(shè)計研發(fā)服務(wù)。二、中國承接離岸服務(wù)外包的必要性（一）加快中國服務(wù)業(yè)發(fā)展和提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的需要中國服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后，且結(jié)構(gòu)不合理。目前全球服務(wù)業(yè)增加

4、值占GDP比重平均超過60%，主要發(fā)達國家達到70%以上，中低收入國家也達到了43%的平均水平。根據(jù)中國社科院2007年《中國服務(wù)業(yè)發(fā)展報告——中國服務(wù)業(yè)體制改革與創(chuàng)新》，“十五”期間中國服務(wù)業(yè)規(guī)模雖不斷擴大，但大多數(shù)年份增速不及GDP增速，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重從2002年的41.7%降到了2005年的40.2%。從服務(wù)業(yè)部門結(jié)構(gòu)看，以傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)為主要，規(guī)模較小，知識型服務(wù)產(chǎn)業(yè)如技術(shù)性服務(wù)、軟件開發(fā)、芯片設(shè)計、建筑設(shè)計數(shù)據(jù)錄入、金融分析等高端服務(wù)業(yè)發(fā)展嚴(yán)重不足。積極承接離岸服務(wù)外包，不僅可以提高服務(wù)業(yè)占GDP

5、的比重，而且有助于中國服務(wù)業(yè)由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代。（二）中國進一步利用外資的需要中國目前吸收的外國直接投資70%以上集中在制造業(yè)，服務(wù)業(yè)吸納外資不足30%，而全球服務(wù)業(yè)吸收外國直接投資占全球外國直接投資的2/3以上。近幾年出現(xiàn)了一些跨國公司從中國撤資的現(xiàn)象，為生產(chǎn)提供服務(wù)的生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展滯后是一個重要的原因。承接服務(wù)外包，向制造業(yè)跨國公司提供相關(guān)的商務(wù)服務(wù)，既可從服務(wù)業(yè)跨國公司的“歸核化”戰(zhàn)略中獲得商機，又可以延長制造業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，讓現(xiàn)有的外資企業(yè)落地生根，在提高制造業(yè)利用外資的質(zhì)量和水平的同時，擴大服務(wù)業(yè)利用外資的規(guī)

6、模。2（三）轉(zhuǎn)變中國外貿(mào)增長方式的需要自改革開放以來，中國的對外貿(mào)易持續(xù)快速發(fā)展，自1994年以來貨物貿(mào)易一直保有順差，特別是加入MI培訓(xùn)和資格認(rèn)證工作能力成熟度集成模型CMMI（CapabilityMaturityModelIntegration）是在原能力成熟度模型CMM基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，最初起源于認(rèn)定軟件企業(yè)能力成熟度級別，目前開始應(yīng)用于非軟件企業(yè)能力成熟度級別的認(rèn)定。依據(jù)企業(yè)能力成熟度不同，CMMI將企業(yè)分為5個成熟度級別，CMMI級別代表著一個企業(yè)承接服務(wù)外包的能力和資質(zhì)。CMMI級別越高，企業(yè)承接

7、服務(wù)外包的能力和資質(zhì)也就越高。目前我國通過CMMI認(rèn)證的企業(yè)極少，通過CMMI3級及其以上的企業(yè)更是寥寥無幾。中國要大力發(fā)展離岸服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，相關(guān)政府部門必須積極推動中國企業(yè)實施CMMI認(rèn)證工作。3（二）行業(yè)協(xié)會目前，中國已經(jīng)建立了軟件行業(yè)協(xié)會，在推動軟件外包發(fā)展上做了很多工作，但與印度的NASS（軟件和服務(wù)公司全國聯(lián)合會）相比還有很大不足。當(dāng)前我國從事服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的企業(yè)大多規(guī)模小，生產(chǎn)率較低，管理水平不高，技術(shù)創(chuàng)新能力薄弱，且競爭無序，嚴(yán)重影響了中國外包企業(yè)形象和國際競爭力。要改變這種不利的競爭局面，當(dāng)務(wù)之急

8、是建立服務(wù)外包行業(yè)組織。一是積極搜集信息，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢進行研究；二是將行業(yè)發(fā)展困境與政府溝通，在政府和產(chǎn)業(yè)間搭建溝通的橋梁；三是協(xié)調(diào)行業(yè)內(nèi)部成員之間的關(guān)系，減少和避免國內(nèi)企業(yè)不計成本、惡性競爭的局面；四是整合資源，推進出口聯(lián)盟建設(shè)，形成出口艦隊，以共同品牌開拓國際市場，提高整個產(chǎn)業(yè)的效率；4五是加強宣傳和推廣，使全球發(fā)包企業(yè)了解中國承接服務(wù)外包的實力及定位