房屋維修管理規(guī)范

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1、業(yè)務流程管理手冊編號：AT-LC-KF03版本：A/0頁碼：第24頁共24頁房屋維修管理規(guī)范房屋維修管理規(guī)范編制日期審核日期批準日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修訂內(nèi)容修訂人審核人批準人業(yè)務流程管理手冊編號：AT-LC-KF03版本：A/0頁碼：第24頁共24頁房屋維修管理規(guī)范業(yè)務流程管理手冊編號：AT-LC-KF03版本：A/0頁碼：第24頁共24頁房屋維修管理規(guī)范1．目的規(guī)范項目入伙后工程保修處理流程，以確保快速、高效地處理工程保修期內(nèi)的維修事務。2．適用范圍適用奧宸集團所開發(fā)項目的售后維修服務工作3.職責3．1物業(yè)服務中心3.1.1負責業(yè)主投訴的房屋質(zhì)量問題維修工作的

2、實施和監(jiān)督管理。3.1.2負責工程保修款的申請發(fā)放及初審工作。3.1.3負責收集與整理典型的工程質(zhì)量與工程設計類案例，于每月25日前組織相關人員學習，同時報與地產(chǎn)和集團客服中心。3．2客戶服務中心3.2.1負現(xiàn)協(xié)調(diào)物業(yè)服務中心處理保修期內(nèi)的工程維修以及由地產(chǎn)公司出資的配套設施完善、改造工程。3.2.2負責監(jiān)督工程保修款的使用與審批工作。3．3各職能部門(設計部、項目部)3.3.1各部門經(jīng)理為與本部門相關投訴處理第一責任人。3.3.2按要求協(xié)助物業(yè)服務中心和地產(chǎn)客服中心處理責任范圍內(nèi)的工程類投訴工作。4.工作程序4.1房屋交付保修任務處理（見附件一）4．2日常報修任務

3、處理（見附件二）4.3保修期滿前集中返修（見附件三）5.回訪維修任務關閉后兩個工作日內(nèi)由物業(yè)客服中心派專人進行電話回訪，須保持100%的回訪率，回訪內(nèi)容如實填寫在《客戶服務回訪記錄表》上。于每月25日前將《客戶服務回訪記錄表》上報地產(chǎn)客服中心存檔。業(yè)務流程管理手冊編號：AT-LC-KF03版本：A/0頁碼：第24頁共24頁房屋維修管理規(guī)范6．支持文件6.1《工程保修約定》6.2《維修接待作業(yè)指引》6.3《維修人員過失行為處罰標準》7．相關記錄表格7.1《房屋保修意見征詢表》業(yè)務流程管理手冊編號：AT-LC-KF03版本：A/0頁碼：第24頁共24頁房屋維修管理規(guī)范房

4、屋保修意見征詢物業(yè)名稱：房號：檢查時間：年月日電氣類電表安全對講、門鈴安防探測器、按鈕電源箱空開燈具開關插座其他異常詳情記錄：建筑類門、貓眼、門鎖、門碰等墻面地面天花吊頂窗戶窗臺櫥柜臺面鏡子衣架毛巾架其他異常詳情記錄：給排水類浴缸、洗手盆、花灑、鏈堵等座便器水箱配件熱水器進出水接口洗菜盆地漏水龍頭煤氣管表其他異常詳情記錄：預留管口空調(diào)位、配管洞燃氣熱水器排氣口抽油煙機排氣口異常詳情記錄：煤氣底數(shù)：m3水表底數(shù)：m3電表底數(shù)：kw·h入伙驗房人：入伙業(yè)主（代表）簽名：電話：返修鑰匙（是否）片業(yè)主（代表）鑰匙接收簽名：簽收日期：返修復查人：復查后業(yè)主（代表）簽名：復查

5、日期：編號說明：1、該建筑項目已經(jīng)政府主管部門驗收合格，取得竣工備案證明，可以交付使用；2、本項配件齊全或無破損作“∨”記號，有缺損作“×”記號，交樓標準無此項目作“/”記號，并在詳情記錄欄內(nèi)寫明位置及缺損情況，以便于承建商整改、復檢。第一聯(lián)：地產(chǎn)客戶服務中心第二聯(lián)：項目部第三聯(lián)：承建商7.2《房屋交付維修信息監(jiān)控表》業(yè)務流程管理手冊編號：AT-LC-KF03版本：A/0頁碼：第24頁共24頁房屋維修管理規(guī)范房屋交付維修信息監(jiān)控表項目制表時間棟號房號計劃交付時間實際交付時間維修完成時間通知業(yè)主時間業(yè)主簽字確認備注一二三時間是否本人備注：本表第一、二列為前臺接待員填寫

6、；其他部分為責任工程師填寫7.3《維修任務日報表》業(yè)務流程管理手冊編號：AT-LC-KF03版本：A/0頁碼：第24頁共24頁房屋維修管理規(guī)范維修任務日報表項目名稱_______年____月____日序號受理日期完成限定時間樓棟房號業(yè)主姓名問題描述處理狀態(tài)完成時間責任人備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　7.4《特快專遞信息一覽表》特快專遞信息一覽表項目名稱序號房號業(yè)主姓名特快地址聯(lián)系電話單來源單編號發(fā)件日期特快編號回執(zhí)情況后續(xù)跟進郵局回執(zhí)業(yè)主回執(zhí)7.5《任務移交單》業(yè)務流程管理手冊編號：AT-LC-

7、KF03版本：A/0頁碼：第24頁共24頁房屋維修管理規(guī)范任務移交單編號:受理時間年月日時分要求完成時間年月日時分任務地點/房號客戶信息姓名聯(lián)系方式任務內(nèi)容受理人接單人移交時間年月日時分備注:1、本單一式兩聯(lián)，分別由受理部門和責任部門存檔2、任務受理后24小時內(nèi)必須移交完成7.6《零星維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單》奧宸地產(chǎn)（集團）有限公司零星維修工程現(xiàn)場調(diào)度通知單（日常）任務號：派單號：收文單位責任單位通知時間年月日時分規(guī)定完成時間年月日時分返修地點/房號返修內(nèi)容及方案處理結果/核實量（或未完成原因）派單人：接單人：核實人及時間：客戶確認簽名：確認時間：備注：1、請于