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《如何實施企業(yè)流程再造》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、汽車基地http://www.qcbase.com主機廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心如何實施企業(yè)流程再造壹、理論介紹一、企業(yè)流程再造之基本定義企業(yè)再造是一種企業(yè)活動，內(nèi)容為從根本重新而徹底地去分析與設(shè)計企業(yè)程序，并管理相關(guān)的企業(yè)變革，以追求績效，并使企業(yè)達到戲劇性的成長。企業(yè)再造的重點在于選定對企業(yè)經(jīng)營極為重要的幾項企業(yè)程序加以重新規(guī)劃，以求其提高營運之效果。目的在為了對于成本、品質(zhì)、對外服務(wù)和時效上達到重大改進。經(jīng)由以上的描述，可將企業(yè)流程再造(BusinessProcessReengineering,BPR)定義為「根本重新思考，徹底翻新作業(yè)流程，以便在現(xiàn)今衡量表現(xiàn)的關(guān)
2、鍵上，如成本、品質(zhì)、服務(wù)和速度等，獲得戲劇化的改善?！惯@個定義共有四個關(guān)鍵詞，依序探討如下：1.根本(Fundamental)：在改造的過程中，企業(yè)負責人必須持續(xù)自問一些最根本的問題，例如，為什么要執(zhí)行此事？為什么要如此執(zhí)行？藉由反問最基本的問題，重新審視經(jīng)營企業(yè)的策略與手法。2.徹底(Radical)徹底翻新，就是從根改造，不只作表面化的改變、改善或是修補現(xiàn)行流程，而是在改造過程中，根除現(xiàn)有不合時宜的架構(gòu)與流程，另辟新徑來完成工作。3.戲劇性(Dramatic)：改造并非是緩和、漸進式的改善，而是一日千里的「大躍進」，可說是為企業(yè)下的一劑猛藥。一般而言，漸進式的變革需要「精
3、雕細琢」，而劇烈的革命則必須「除舊布新」。4.流程(Processes)：流程可說是企業(yè)改造中最關(guān)鍵的字眼，其基本定義是－「企業(yè)集合各種“原料”，制造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動」，提出企業(yè)流程再造觀念的MichaelHammer本人亦強調(diào)，企業(yè)流程再造的重點在于『流程』。因此任何策略愿景的實現(xiàn)、信息系統(tǒng)的導(dǎo)入、企業(yè)文化價值觀的具體呈現(xiàn)，終將落實到『流程』上。關(guān)于『企業(yè)流程改造』的名稱甚多，例如『Reengineering』、『BusinessProcessReengineering』、『ProcessInnovation』等，中文名稱則亦有『改造』、『企業(yè)再造』、『企業(yè)再生工程
4、』等。名稱雖不一，但其中心觀念相近，均是以『流程』為改善企業(yè)營運績效之對象，以流程導(dǎo)向式組織取代金字塔型之階層組織。二、企業(yè)流程再造強調(diào)幾個突破的觀念1.海量管理資料下載，請登錄：汽車基地http://www.qcbase.com汽車基地http://www.qcbase.com主機廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心以全流程的觀點來取代個別部門或個別活動的觀點，強調(diào)全流程的績效表現(xiàn)取代個別部門或個別活動的績效，打破功能別部門本位主義的思考方式，因此將鼓勵各功能別部門的成員互相合作，共同追求流程的績效，也就是顧客重視的價值。1.強調(diào)顧客附加功能，因此促使流程中沒有附加價值的活動的
5、減少，讓功能別成員專注于增加附加價值的活動。2.強調(diào)重新思考流程的目的，使各流程的方向和經(jīng)營策略方向更密切配合，不致只流于『依法行事』。3.強調(diào)運用信息工具的重要性，以自動化、電子化來取代人工操作。4.重視逆向思考，以外部顧客的觀點取代內(nèi)部作業(yè)面方便的觀點來設(shè)計任務(wù)。因此在電子商務(wù)盛行的時代，許多系統(tǒng)導(dǎo)入的案例流于為IT而IT的現(xiàn)象，主要是缺乏系統(tǒng)導(dǎo)入前的流程再造，徹底思考流程的目的，使得策略性需求和系統(tǒng)的效益無法有效連結(jié)，大量信息設(shè)備投資卻產(chǎn)生低度的效益，形成浪費。這樣的觀念，在電子商務(wù)時代尤其重要，電子商務(wù)的重點并非『電子』，而在于『商務(wù)』。三、企業(yè)流程再造的核心工作企業(yè)
6、流程再造的核心工作有五，正確且詳細的執(zhí)行這五項工作，以收事半功倍之效：?辨識顧客，衡量顧客關(guān)鍵需求：誰是我們的顧客﹖這個問題為整個企業(yè)流程再造工作的最基本引導(dǎo)方針，也牽引著整個企業(yè)經(jīng)營策略的方向，流程再造項目應(yīng)正確的辨識我們的顧客是誰，企業(yè)所服務(wù)的客戶應(yīng)該是目前的大客戶或是未來潛在的客戶﹖是經(jīng)銷商還是消費者﹖應(yīng)該是市占率(Market-share-Oriented)或是利潤貢獻導(dǎo)向(Profit-oriented)?這些基本問題答案的不同將導(dǎo)致整個企業(yè)流程再造項目進行的方式有極大的迥異。一旦決定了關(guān)鍵顧客，便需確認他們的關(guān)鍵需求(CriticalRequirement)或期望
7、(Expectation)，確認關(guān)鍵需求或期望的目的是，如果企業(yè)希望能夠和顧客建立更深厚的關(guān)系，則必須達到顧客這些最起碼的要求。1.決定改造的關(guān)鍵流程：海量管理資料下載，請登錄：汽車基地http://www.qcbase.com汽車基地http://www.qcbase.com主機廠與供應(yīng)商的信息、服務(wù)、交流中心『作對的事比把事情作對重要』，因此選取正確的流程進行改造遠比在錯誤或較不相關(guān)的流程正確的改革還重要。因此和辨識客戶一樣重要的是，需要辨識哪一個流程最關(guān)鍵、最需要優(yōu)先進行改造。基本上所選取的關(guān)鍵流
