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《建筑施工企業(yè)流程再造實(shí)施經(jīng)驗(yàn).pdf》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、專注為工程行業(yè)提供精細(xì)化管理與精益運(yùn)營解決方案中港某航局流程再造實(shí)施經(jīng)驗(yàn)作者：慧樸管理隨著國外先進(jìn)的企業(yè)管理理念的不斷涌入，國內(nèi)建筑施工企業(yè)在驗(yàn)證并實(shí)踐最新的管理理念方面的速度也不斷加快。中港某航局作為傳統(tǒng)的建筑施工企業(yè)，引入流程管理咨詢，在探索適合中國建筑施工企業(yè)的流程再造方法上取得了喜人的成果。但是通過對該流程再造咨詢項(xiàng)目的過程及結(jié)果分析，可以發(fā)現(xiàn)在國內(nèi)建筑施工企業(yè)的流程管理和組織結(jié)構(gòu)中普遍存在著相似的共性問題。一、建筑施工企業(yè)流程再造中存在的問題該企業(yè)在進(jìn)行流程咨詢之前，已經(jīng)進(jìn)行了內(nèi)部流程優(yōu)化，采用的工作步驟是：首先，通過業(yè)務(wù)分析，將企業(yè)的業(yè)務(wù)分為經(jīng)營業(yè)務(wù)、管理業(yè)務(wù)以及監(jiān)
2、督保障業(yè)務(wù)三類。其次，將三種主要業(yè)務(wù)分解為六項(xiàng)活動(dòng)，組成企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。六項(xiàng)活動(dòng)包括：?公司遠(yuǎn)景規(guī)劃?獲得訂單?項(xiàng)目策劃?項(xiàng)目管理?項(xiàng)目核算?考核分配然后，根據(jù)業(yè)務(wù)的不同，將公司重新劃分為不同的部門，每一部門只執(zhí)行整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的一個(gè)或數(shù)個(gè)職能。比如：市場部負(fù)責(zé)經(jīng)營業(yè)務(wù)中的獲取訂單職能，工程部負(fù)責(zé)項(xiàng)目策劃和項(xiàng)目管理中的部分職能，資產(chǎn)部負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理中的材料、機(jī)械等管理職能，采購部負(fù)責(zé)材料采購等。這樣做的問題是：雖然對流程有了一定的認(rèn)識，但還是通過設(shè)立不同的職能部門將原本完整的流程分割的支離破碎。對于企業(yè)的流程應(yīng)該特別注意所有的流程都與顧客及其需要相關(guān)。特別在流程的開始應(yīng)該是以輸入
3、顧客的需求和各種原材料為起點(diǎn)，而以滿足顧客的需求作為流程的終點(diǎn)，而該公司的流程是以上司的需求（公司遠(yuǎn)景規(guī)劃）為起點(diǎn)，以滿足員工需要（考核分配）為終點(diǎn)，因此該業(yè)務(wù)流程本身就存在嚴(yán)重的問題。綜合該公司的改組實(shí)踐，在優(yōu)化業(yè)務(wù)流程后，該公司至少還存在以下幾個(gè)問題：1、公司業(yè)務(wù)流程沒有體現(xiàn)出以顧客需求為中心的主旨，公司依然是以完成上級目標(biāo)為宗旨，以滿足員工需要為目標(biāo)，不可避免的存在內(nèi)部人控制的問題。2、公司難以適應(yīng)快速變化的市場。公司本部的市場營銷部獨(dú)自進(jìn)行工程的訂單獲取活動(dòng)，受自身能力的限制，不可能同時(shí)進(jìn)行多個(gè)工程的投標(biāo)活動(dòng)，而且由于與工程人員缺乏合作，不能對施工成本、施工工藝以及技術(shù)
4、做出迅速的反映，從而弱化了公司的市場競爭力。3、公司本部通過增設(shè)采購部、設(shè)備管理部等職能部門，加強(qiáng)了公司的集權(quán)，使項(xiàng)目部權(quán)力進(jìn)一步縮小，不利于在當(dāng)今以項(xiàng)目管理競爭為主的工程市場上發(fā)揮項(xiàng)目部的作用。項(xiàng)目部作為與顧客的直接交流者應(yīng)該在項(xiàng)目管理中獲得較大的權(quán)力。二、施工企業(yè)的流程分析與重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程是指企業(yè)以輸入各種原料和顧客需求為起點(diǎn)、到企業(yè)創(chuàng)造出對顧客有價(jià)值的產(chǎn)品（或服務(wù)）為重點(diǎn)的一系列活動(dòng)。而企業(yè)流程再造則是通過組建再造隊(duì)伍、流程再造發(fā)動(dòng)、流程識別與流程選擇以及流程的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)等一系列活動(dòng)而達(dá)成。我們假設(shè)企業(yè)已經(jīng)解決了再造隊(duì)伍的組建和再造的發(fā)動(dòng)。首先對施工企業(yè)的內(nèi)部流程進(jìn)行分
5、析和選擇。施工企業(yè)的日常經(jīng)營包含許多不同的業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)又各自由不同的活動(dòng)組成。這里只考慮企業(yè)的主業(yè)—工程施工。根據(jù)工程施工活動(dòng)自身的特點(diǎn)，我們可以歸納出施工企業(yè)內(nèi)部兩個(gè)主要的企業(yè)流程：1/5專注為工程行業(yè)提供精細(xì)化管理與精益運(yùn)營解決方案（1）開發(fā)潛在顧客—中標(biāo)流程，包括開發(fā)潛在顧客，維護(hù)現(xiàn)有顧客，獲取市場信息、投標(biāo)和中標(biāo)等一系列活動(dòng)；（2）工程決策—業(yè)主驗(yàn)收流程，包括開工前的決策計(jì)劃，施工準(zhǔn)備、各種材料的采購、施工、施工過程的監(jiān)督和控制以及最后業(yè)主的驗(yàn)收等?，F(xiàn)代的施工企業(yè)主要是通過以上兩個(gè)流程來完成自己的業(yè)務(wù)，中港某航局第二工程公司的業(yè)務(wù)流程基本上也包含在這兩個(gè)流程之中。企
6、業(yè)流程再造中最重要的也是最困難的就是對流程的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)。根據(jù)施工企業(yè)的實(shí)際，這兩個(gè)流程一般是通過經(jīng)營部和工程部來完成的，這也是我們按傳統(tǒng)的職能分工理論所形成的流程結(jié)構(gòu)。但是面對市場競爭的加劇和科技的迅速發(fā)展，這兩個(gè)部門之間的信息流通越來越落后于信息的變化，使得經(jīng)營和施工產(chǎn)生明顯的脫鉤。因此我們流程再造的目標(biāo)就應(yīng)該是將這流程合并，真正做到輸入顧客需求和輸出顧客滿意的產(chǎn)品，以顧客為中心。合并后企業(yè)的業(yè)務(wù)流程（如下圖1）維護(hù)老客戶及開發(fā)新客戶投標(biāo)獲取工程訂單項(xiàng)目施工前準(zhǔn)備項(xiàng)目的施工及管理工程交驗(yàn)及決算圖1：企業(yè)合并后的業(yè)務(wù)流程三、確立流程執(zhí)行小組（如圖2）公司本部各地區(qū)分公司項(xiàng)目部信
7、息流圖2：企業(yè)流程執(zhí)行確定了企業(yè)的流程之后，在實(shí)際中該如何操作該流程呢？我們不妨從流程再造的結(jié)果來反推再造的方法。流程再造的結(jié)果之一就是工作單位由職能部門變成流程執(zhí)行小組。而施工企業(yè)主要是通過項(xiàng)目部進(jìn)行日常的施工工作，很自然的可以把項(xiàng)目部作為流程執(zhí)行小組，通過項(xiàng)目部來執(zhí)行原本被經(jīng)營部和工程部分隔的完整的業(yè)務(wù)流程。而項(xiàng)目部自身的特點(diǎn)使得項(xiàng)目部在執(zhí)行該流程中有著巨大的優(yōu)勢：1、項(xiàng)目部直接面對業(yè)主，在施工過程中通過與業(yè)主持續(xù)的相互作用，可以與業(yè)主建立良好的關(guān)系。而且項(xiàng)目部的施工情況嚴(yán)重影響著公司的
