企業(yè)流程再造實務(wù).pdf

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1、企業(yè)流程再造實務(wù)中國生產(chǎn)力中心中區(qū)服務(wù)處-經(jīng)營管理組廖烜輝95年3月21日1課程大綱?企業(yè)流程再造基本概念?企業(yè)流程改善的步驟?案例討論-採購系統(tǒng)BPR?結(jié)語21企業(yè)流程分析之基本概念3企業(yè)流程?企業(yè)流程(BusinessProcess)–「企業(yè)集合各種“資源”，創(chuàng)造”顧客”所需產(chǎn)品或服務(wù)的一連串活動」42SIPOC模型供應(yīng)端輸入流程輸出客戶端SUPPLIERINPUTPROCESSOUTPUTCUSTOMER?供應(yīng)端可為內(nèi)部供應(yīng)端或外部供應(yīng)端?客戶端可為內(nèi)部客戶或外部客戶?流程可為–公司整體營運流程「「「服務(wù)單位的績效「服務(wù)單位的績效，，，須以，須以被被被–系統(tǒng)流程,如採購流程

2、服務(wù)單位的績效來衡量。。?！埂埂龚C系統(tǒng)子流程,如報價流程--彼得．杜拉克．．．杜拉克5Q1:傾聽客戶聲音(VoiceofCustomers:VOC)?如果你是業(yè)務(wù)，採購，製造…..單位主管，請敘述別單位帶給你什麼困擾?(請?zhí)顚懜郊?Summary63企業(yè)流程再造?BusinessProcessRedesign?「「「從根本重新思考「從根本重新思考、、、重新設(shè)計企業(yè)流、重新設(shè)計企業(yè)流程程程，程，，，期能期能在成本、、、品質(zhì)、品質(zhì)、、、服務(wù)及速度、服務(wù)及速度等關(guān)鍵績效指標(biāo)上上上，上，，，獲得突破性的改獲得突破性的改善善善?！股??！?-麥可．．．韓默．韓默7早期銀行櫃檯作業(yè)方式每一櫃

3、檯只提供特定服務(wù)項目84改善後銀行櫃檯作業(yè)方式093每一櫃檯提供全方位服務(wù)(onestopshopping)9流程結(jié)合策略與科技ATMATMWeb093105流程改善四大構(gòu)面?策略(流程目標(biāo)/品質(zhì))–以客戶滿意為思考起點?作業(yè)流程–簡單化、、、標(biāo)準(zhǔn)化、、、、客戶導(dǎo)向、?組織/人員–多能功、、、層級簡化、、、、授權(quán)、?新科技–電子簽核,Internet,電子商務(wù)11Q2:以下為生產(chǎn)力公司之”採購系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖”，請針對”採購作業(yè)”思考可能之改善空間?供應(yīng)商管理?Hint供應(yīng)商–流程之改善目標(biāo)?需求來源請購採購–作業(yè)流程供應(yīng)商?現(xiàn)狀?改善後(ToBe)倉管驗收–組織/人員–新科技退貨應(yīng)付

4、系統(tǒng)126目前採購作業(yè)現(xiàn)狀填寫請購單人工查庫存庫存檔or手帳填寫採購單核準(zhǔn)建立及列印核準(zhǔn)人工orfax供應(yīng)商13可能改善流程(ToBe1)預(yù)測或訂單人工填寫請/採購單ERP資料庫採購建議核準(zhǔn)自動faxorE-mail供應(yīng)商147可能改善流程(ToBe2)預(yù)測執(zhí)行MRPERP資料庫月計畫需求新科技?核準(zhǔn)網(wǎng)頁E-mail通知回覆供應(yīng)商15採購核準(zhǔn)層級簡化(組織/人員)核準(zhǔn)流程請購採購請採來源MRP需求主管審經(jīng)理or授權(quán)採購人員採購主管協(xié)理or單位查查查副總經(jīng)理單位審查總經(jīng)理核準(zhǔn)核準(zhǔn)Note:採購建議表Note:訂購單Newitem,需求主管審副總or採購主管協(xié)理or設(shè)備,單位查查查總

5、經(jīng)理單位審查總經(jīng)理量儀器…etc核準(zhǔn)核準(zhǔn)Note:請購單Note:訂購單168BPR後採購角色的轉(zhuǎn)變之前之後作業(yè)無法創(chuàng)策略層次作業(yè)層次造造造”$利潤$”.作業(yè)層次策略層次17採購策略經(jīng)營?MRP相關(guān)參數(shù)之維護:–前置時間(LeadTime)–再訂購點/量(Reorder-Point/Quantity)–安全庫存量(SafetyStock)–最低訂購量(MinimumOrderQuantity)–數(shù)量折扣,損耗率….?庫存周轉(zhuǎn)率?採購作業(yè)效率?採購談判:QCDS?開發(fā)新供應(yīng)商?供應(yīng)鏈的維護?定期評估採購策略績效189還有哪些改善空間??電子簽核??可否利用”網(wǎng)頁”或”e_mail回

6、傳”確認(rèn)採購訂單??可否利用”autoe_mail”作採購跟催??可否借助金融機構(gòu)以轉(zhuǎn)帳方式付款?19?Q3:請思考以下之“進料收貨流程”(附件二)是否有改善之空間?Flow流程符號(附件三)2010企業(yè)流程改善的步驟21BPR之流程營運模式分析思考流程界定關(guān)聯(lián)界定子流改善四構(gòu)流程程面NO定義主流繪製子流繪製改善確認(rèn)符合主流程程目標(biāo)程現(xiàn)況後流程圖目標(biāo)YES資料彙整2211營運模式範(fàn)例晶圓包裝製作PL客戶詢價入料生管確認(rèn)關(guān)貿(mào)製作可行性分析Invoice生管指定生技審核出貨生產(chǎn)批號BOM標(biāo)準(zhǔn)成本設(shè)定N是否須修訂?應(yīng)收帳款報價SFCY修訂BOM客戶確認(rèn)單價檔建立N曾報價?報價資料庫YS

7、topSearch報價檔23案例-採購系統(tǒng)BPR?營運模式分析?界定”系統(tǒng)”關(guān)聯(lián)流程系統(tǒng)圖?定義主流程目標(biāo)VOC?界定子流程子流程?繪製子流程現(xiàn)況現(xiàn)況?思考流程改善四構(gòu)面–策略(流程目標(biāo))、作業(yè)流程、組織/人員、新科技?繪製改善後流程圖?確認(rèn)符合主流程目標(biāo)?資料彙整彙總一階2412管理報表製作之思考?日常作業(yè)流程控管報表–採購建議表–採購參數(shù)報表–採購進度跟催日報表?流程績效/分析報表–供應(yīng)商評估表–庫存周轉(zhuǎn)率報表–靜止物料狀態(tài)表–採購單價趨勢報表–累計CostDown金額報表報