企業(yè)流程再造的熵模型.pdf

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1、第17卷第3期工業(yè)工程Vo1．17No．32014年6月IndustrialEngineeringJournalJune2014doi：10．3969／j．issn．1007—7375，2014．03．001企業(yè)流程再造的熵模型韓亞娟，劉通(上海大學(xué)管理學(xué)院，上海200444)摘要：借助信息熵理論，分析了過程要素二元關(guān)系對流程系統(tǒng)的影響，研究了企業(yè)流程再造的必要性，建立了企業(yè)流程再造的定量研究模型。在對階層式結(jié)構(gòu)的要素關(guān)系進(jìn)行比較分析的基礎(chǔ)上，提出了適應(yīng)于企業(yè)流程要素關(guān)系研究的4點(diǎn)假設(shè)。給出了流程熵計(jì)算的基本步驟，討論了降低流

2、程熵值的可操作性辦法。結(jié)合實(shí)例驗(yàn)證了該研究的有效性。關(guān)鍵詞：企業(yè)流程再造(BPR)；流程熵；過程要素；要素關(guān)系中圖分類號：F270．5文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號：1007-7375【2014)03-0001-05UsingEntropyTheoryforBPRResearchHanYa-juan，LiuTong(SchoolofManagement，ShanghaiUniversity，Shanghai200444，China)Abstract：Basedontheinformationentropytheory，theeffec

3、toftwo—factorrelationofprocessesonaprocesssystemisanalyzed．Theconceptofprocessentropyisfirstlyintroducedandanaccompanyingquan-titativeresearchmodelforbusinessprocessreengineeringisestablished．Fourhypothesesforprocessfactor'srelationresearchateputforwardinthisstudy．T

4、hedetailedcalculationstepsofprocessentropyayeprovided．Fromthestand~'ointoftheentropydifferencebeforeandafteranimprovementofprocesssystem，thenecessityforbusinessreengineeringisgiven．Meanwhile，thegeneralmethodsforimprovementoftheprocesssystemarediscussed．Acasestudyisi

5、ncludedtodemonstratethefeasibilityandeffectivenessoftheproposedmethod．Keywords：businessprocessreengineering(BPR)；processentropy；processingfactor；factorrelation企業(yè)流程再造(businessprocessreengineering，管理實(shí)踐來改善公司的績效。Kim等通過實(shí)例驗(yàn)BPR)是繼豐田生產(chǎn)方式、全面質(zhì)量管理、六西格瑪證了功能建模工具IDEF0在實(shí)施BPR過程中的有管

6、理之后又一新的管理哲學(xué)，旨在針對企業(yè)流程的效性。齊二石等借助價(jià)值鏈理論的思想，給出了基本問題進(jìn)行反思，并進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在企業(yè)流程再造的基本分析思路。Mansar等利用質(zhì)量、成本、服務(wù)和速度等方面取得顯著的進(jìn)展?。AHP綜合評價(jià)方法挑選了實(shí)施BPR的關(guān)鍵流程。企業(yè)流程再造對基于勞動(dòng)分工理論的職能管理提出賈國柱等探討了委托一代理理論在企業(yè)流程再造了挑戰(zhàn)：過度的職能劃分導(dǎo)致了工作效率的降低、不中實(shí)施的可能性，建立了公司高層同項(xiàng)目小組及項(xiàng)增值活動(dòng)的增加。目小組同基層員工的兩階段企業(yè)流程再造模型。2)目前，國內(nèi)外關(guān)于企業(yè)流程再

7、造的理論和實(shí)踐關(guān)于企業(yè)流程再造同其它管理理論的比較研究。研究已經(jīng)十分豐富。具體而言，現(xiàn)階段關(guān)于企業(yè)流Zairi等闡述了BPR和全面質(zhì)量管理之間的區(qū)別程再造問題的研究主要體現(xiàn)在3個(gè)方面。1)關(guān)于企與聯(lián)系。Subramoniam等分析了企業(yè)在實(shí)施ERP業(yè)流程再造的方法論研究。Harrison等將標(biāo)桿學(xué)之前進(jìn)行企業(yè)流程再造的必要性。3)企業(yè)流程再習(xí)法應(yīng)用到企業(yè)流程再造中，通過學(xué)習(xí)優(yōu)秀企業(yè)的造的影響因素研究。研究發(fā)現(xiàn)，60％一80％的企業(yè)收稿日期：2013—07—23基金項(xiàng)目：國家自然科學(xué)基金(青年基金)資助項(xiàng)目(71101086)作

8、者簡介：韓亞娟(1979-)，女，陜西省人，講師，博士，主要研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理、工業(yè)工程2工業(yè)工程第17卷在推行BPR的過程中失敗了。AI—Mashari等熵越??；反之，流程熵越大。流程中過程間的二元關(guān)分析了影響企業(yè)流程再造成功與否的軟硬因素：激系決定了時(shí)效性和準(zhǔn)確度的大小。