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《從藍海戰(zhàn)略看旅游企業(yè)的價值創(chuàng)新》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、從藍海戰(zhàn)略看旅游企業(yè)的價值創(chuàng)新內(nèi)容摘要：我國旅游企業(yè)普遍面臨著激烈的競爭壓力，難以找到競爭突破點。藍海戰(zhàn)略的提出為旅游企業(yè)提供了新的競爭思路。本文在分析藍海戰(zhàn)略基本含義的基礎(chǔ)上，提出了旅游企業(yè)應(yīng)用藍海戰(zhàn)略實現(xiàn)價值創(chuàng)新的基本途徑。 關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)藍海戰(zhàn)略價值創(chuàng)新 近10年來，我國經(jīng)濟增長速度較快。旅游業(yè)在賺取外匯、招商引資、發(fā)展外向型經(jīng)濟方面有獨特優(yōu)勢，國家產(chǎn)業(yè)政策支持加之旅游產(chǎn)品為公共性產(chǎn)品，高技術(shù)含量較低，行業(yè)壁壘小，運作成本低，旅游行業(yè)誘人的發(fā)展前景正在為越來越多的人所認識。按照國家
2、旅游局的統(tǒng)計數(shù)字，旅游企業(yè)數(shù)量每年的增長幅度都超過10%，而旅游人數(shù)的增長幅度則平均為5%左右，導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)模急劇膨脹，旅游企業(yè)數(shù)量急劇上升，旅游企業(yè)普遍面臨著前所未有的競爭壓力?！ ÷糜纹髽I(yè)發(fā)展中面臨的普遍問題 (一)消費者對旅游企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量普遍不滿 目前，我國旅游企業(yè)的數(shù)量雖不斷增加，但旅游企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一，甚至雷同，從而造成旅游消費者忠誠度偏低。因此，旅游企業(yè)之間為了爭奪客源而產(chǎn)生激烈競爭。在利潤空間越來越小的情況下，競爭者必然將成本轉(zhuǎn)嫁給消費者，以次充好，以劣充優(yōu)，導(dǎo)致產(chǎn)品
3、整體質(zhì)量下降，受損的不僅是消費者，旅游企業(yè)的利益同樣也受到很大損害。例如，消費者對旅游行業(yè)的服務(wù)滿意度下降，而旅游行業(yè)利潤率連續(xù)下滑。根據(jù)上海市2005年對服務(wù)性行業(yè)滿意度測評的數(shù)據(jù)，消費者對旅游行業(yè)的滿意度為服務(wù)性行業(yè)的倒數(shù)第二名，全國各地關(guān)于旅游服務(wù)投訴的統(tǒng)計也均為消費者集中投訴的熱點之一。與此同時，全國旅游企業(yè)大面積虧損也成為不爭的事實?！ ?二)旅游企業(yè)難以找到競爭突破點 由于旅游企業(yè)普遍在資金、技術(shù)、人才、管理等方面較為薄弱，大部分旅游企業(yè)的運行僅出于對現(xiàn)有資源的即時利用或短期出現(xiàn)的市
4、場需求，缺乏長遠的目標。相當部分旅游企業(yè)認為環(huán)境或市場變化太快，企業(yè)所面臨的不確定性因素太多，不知道企業(yè)應(yīng)該取舍哪些業(yè)務(wù)，為哪些消費者服務(wù)，往哪個方向發(fā)展。企業(yè)要么定位過于狹窄，如把贏利作為企業(yè)經(jīng)營的惟一目的，不注意培養(yǎng)支撐企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心競爭能力；要么定位過于寬泛，定位的目標根本無法實現(xiàn)，最終失去意義。同時很多旅游企業(yè)在經(jīng)營運作過程中，只注重自身的發(fā)展，對同行業(yè)其他企業(yè)始終抱有“敵對”的競爭心理，往往出現(xiàn)一些產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的盲目競爭?！ ∷{海戰(zhàn)略對旅游企業(yè)發(fā)展的啟示 (一)藍海戰(zhàn)略的基本含
5、義 2005年初，W•錢•金教授和勒溫•莫伯涅教授所著的《藍海戰(zhàn)略》一書在世界范圍內(nèi)引起反響。他們將市場分為兩種類型：紅色海洋和藍色海洋，簡稱紅海和藍海。紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，在紅海中，每個產(chǎn)業(yè)的界限已被劃定并為人們所接受，競爭規(guī)則也已為人們所知。在這里，企業(yè)試圖擊敗對手，以攫取更大的市場份額。隨著市場空間越來越擁擠，利潤和增長前途也越來越小。與之相對，藍海代表著亟待開發(fā)的市場空間和創(chuàng)造新需求，代表著高利潤增長的機會。盡管有些藍海完全是在已有的產(chǎn)業(yè)邊界以
6、外創(chuàng)造的，但大多數(shù)藍海則是通過在紅海內(nèi)部擴展已有產(chǎn)業(yè)邊界而開拓出來的。在藍海中，競爭無從談起，因為游戲的規(guī)則還未制定。紅海戰(zhàn)略屬于傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略，企業(yè)和消費者的價值不但沒有提高反而降低；而藍海戰(zhàn)略可使企業(yè)走出紅海，開辟沒有競爭對手的戰(zhàn)略，是一種多贏的戰(zhàn)略。在藍海里，企業(yè)和消費者的價值同步提高。紅海戰(zhàn)略的基本比較和藍海戰(zhàn)略如表1所示?！ ?二)藍海戰(zhàn)略的價值創(chuàng)新 為了打破紅海僵局，企業(yè)必須打破限制競爭的既有邊界以開創(chuàng)一片新天地即藍海。價值創(chuàng)新被認為是藍海戰(zhàn)略的基石。當企業(yè)行為對企業(yè)成本結(jié)構(gòu)和消費
7、者價值同時帶來正面影響時，價值創(chuàng)新就在這個交匯區(qū)域得以實現(xiàn)。成本節(jié)約通過取消或壓縮某些競爭因素而發(fā)生，隨著時間的推移，由價值創(chuàng)造所帶來的規(guī)模效應(yīng)會進一步促進成本下降。藍海的創(chuàng)造是在降低成本的同時為消費者創(chuàng)造價值，從而獲得企業(yè)價值和消費者價值的同步提升。由于消費者價值來源于企業(yè)以較低的價格向消費者提供更高的效用，而企業(yè)的價值取決于價格和成本結(jié)構(gòu)，因此價值創(chuàng)新只有在整個企業(yè)的效用、價格和成本行為正確地整合為一體的時候才可能發(fā)生，如圖1所示?！ ≡谶@方面，近些年在旅游行業(yè)中獲得廣為成功的攜程旅游網(wǎng)就
8、是一個價值創(chuàng)新的典范。通過高科技和傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，不僅在存活率不到1%的網(wǎng)絡(luò)公司中成為盈利規(guī)模超前、穩(wěn)定性較好的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司，而且在短短的5年時間內(nèi)超越了傳統(tǒng)旅游企業(yè)幾十年的發(fā)展規(guī)模。攜程旅游網(wǎng)的成功所依靠的不僅是傳統(tǒng)旅游行業(yè)的服務(wù)特色，還有在新興科技和因特網(wǎng)基礎(chǔ)上所開創(chuàng)的全新電子商務(wù)交易模式和先進的經(jīng)營理念。消費者只要登陸攜程旅游網(wǎng)或撥打免費電話，無論身處何地都立即可享受攜程旅游網(wǎng)24小時優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更新迅速的產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)施使攜程旅游網(wǎng)可不斷滿足多樣化的客戶需求，同時優(yōu)惠的
