消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查,報(bào)告

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1、自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來，貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘；顒?dòng)的主要部分，并成為一國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查,報(bào)告　　篇一：關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會調(diào)查報(bào)告　　關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的調(diào)查報(bào)告　　一、調(diào)查的背景　　隨著社會的發(fā)展，現(xiàn)代社會的人離不開消費(fèi)，消費(fèi)與人們生活水平的高低息息相關(guān)。自1994年我國實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（一下簡稱：《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》）以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到社會各界的重視，但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀怎樣？消費(fèi)者有滿意度有沒有提升？為了弄清這點(diǎn)，我

2、于XX年寒假通過不記名問卷調(diào)查的形式對一部分普通市民進(jìn)行了問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷107份，回收有效調(diào)查問卷100份?！　《?、數(shù)據(jù)分析（文后附調(diào)查問卷及調(diào)查原始數(shù)據(jù)）　　在接受本次調(diào)查的消費(fèi)者中（只算回收的有效問卷），男性52人，女性48；城鎮(zhèn)人口44，農(nóng)村人口56。隨著信息化和全球化的發(fā)展，國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動(dòng)一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，甚至是三駕馬車之首，奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來，貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘；顒?dòng)的主要部分，并成為一國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立　　其中絕大

3、多數(shù)人消費(fèi)的合法權(quán)益受到過或大或小的侵害，僅有56%的人表示會向有關(guān)方面要求合理的賠償或補(bǔ)償。在遭受侵權(quán)行為后，進(jìn)行維權(quán)的人中，25%的被調(diào)查者表會選擇與商家直接交涉，10%的人表示會向消費(fèi)者協(xié)會投訴，請求調(diào)解，8%的人選擇向有關(guān)部門投訴提起仲裁或向法院提起訴訟，另外還有少量消費(fèi)者表示會上論壇、博客發(fā)表文章、向媒體投訴曝光、甚至采取報(bào)復(fù)行為（如圖一）。而不采取維權(quán)措施的原因，分別有85%、73%、69%的人表示會因?yàn)榫S權(quán)程序復(fù)雜、時(shí)間過長，不熟悉相關(guān)法規(guī)，舉證困難而放棄維權(quán)。另外表示維權(quán)成本高的也占了相當(dāng)?shù)谋壤ㄈ鐖D二）?！　D一：消費(fèi)維權(quán)

4、途徑　　人數(shù)　　程序復(fù)雜圖二：維權(quán)面臨的困難　　在維權(quán)意識上，對于消費(fèi)者法定權(quán)益的認(rèn)識有所提高，但是對于某些權(quán)利的認(rèn)識度偏低，如結(jié)社權(quán)的認(rèn)識度僅23%獲得知識權(quán)僅18%。對于商家的侵權(quán)行為，66%的被調(diào)查者表示酒店行業(yè)禁止消費(fèi)者自帶酒水不是侵權(quán)行為，79%的被調(diào)查者認(rèn)為打折商品售出，概不退換不是侵權(quán)行為，47%的人認(rèn)為快遞拒絕先驗(yàn)貨后付款是合法的，96%的人認(rèn)為商家有權(quán)對商業(yè)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)，僅4%的被調(diào)查者表示以　　上行為商家均無權(quán)力。對于商家不開發(fā)票的問題，63的被調(diào)查者表示可以接受，因?yàn)閮r(jià)格比較低廉，36%持無所謂態(tài)度，僅11%表示

5、不可以接受（如圖三）。　　不可以接受　　11%　　格低廉季度　　53%　　圖三：如何看待商家不開發(fā)票隨著信息化和全球化的發(fā)展，國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動(dòng)一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，甚至是三駕馬車之首，奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來，貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘；顒?dòng)的主要部分，并成為一國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立　　從總體來說，46%的被調(diào)查者認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有意識上的提高，27%認(rèn)為有維權(quán)渠道的多樣化，24%認(rèn)為維權(quán)成功仍有很大難度，13%認(rèn)為有維權(quán)手段上的進(jìn)步（如圖四）。　　有維權(quán)渠道多　　

6、樣化　　11%　　有維權(quán)手段進(jìn)　　步　　12%難度　　36%　　的提高　　41%　　圖四：中國消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀　　對于今后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展，54%的被調(diào)查者表示應(yīng)加　　大行政執(zhí)法的力度，48%表示應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)立法，45%表示應(yīng)加大輿論監(jiān)督，還有36%的人認(rèn)為要加強(qiáng)行業(yè)自律。　　三、對我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀分析及建議隨著信息化和全球化的發(fā)展，國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動(dòng)一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一，甚至是三駕馬車之首，奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來，貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘；顒?dòng)的主要部分，并成為一國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。國際

7、分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立　?。ㄒ唬┫M(fèi)維權(quán)意識普遍提高。自1994年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布以來，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作受到越來越對的關(guān)注，社會各界也做了大量的工作。消費(fèi)者的維權(quán)意識得到普遍提高，特別是在安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等方面，普及率接近100%，但是對于一些相對“生僻”的權(quán)利，如獲得知識全、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)的普及度，還有待提高。因此　?。ǘ┫M(fèi)者對于侵權(quán)行為的辨識度有待提高。對于一些明顯的侵權(quán)行為，如假冒偽劣、網(wǎng)上消費(fèi)、虛假廣告、食品安全、劣質(zhì)服務(wù)、霸王合同、商業(yè)欺詐等，消費(fèi)者的認(rèn)知普遍較高，但是對于我們?nèi)粘Ｉ?/p>

8、活中的一些很普遍，但是很隱秘的侵權(quán)行為，如酒店行業(yè)禁止消費(fèi)者自帶酒水、對商業(yè)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)、打折商品售出，概不退換等行為的認(rèn)知度，由于平時(shí)常見，并且“大家都是這么做的”等原因