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《消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查,報(bào)告》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來,貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘;顒?dòng)的主要部分,并成為一國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)成本大調(diào)查,報(bào)告 篇一:關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的社會調(diào)查報(bào)告 關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題的調(diào)查報(bào)告 一、調(diào)查的背景 隨著社會的發(fā)展,現(xiàn)代社會的人離不開消費(fèi),消費(fèi)與人們生活水平的高低息息相關(guān)。自1994年我國實(shí)施《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(一下簡稱:《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》)以來,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作越來越受到社會各界的重視,但消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的現(xiàn)狀怎樣?消費(fèi)者有滿意度有沒有提升?為了弄清這點(diǎn),我
2、于XX年寒假通過不記名問卷調(diào)查的形式對一部分普通市民進(jìn)行了問卷調(diào)查。此次調(diào)查共發(fā)出調(diào)查問卷107份,回收有效調(diào)查問卷100份?! 《?、數(shù)據(jù)分析(文后附調(diào)查問卷及調(diào)查原始數(shù)據(jù)) 在接受本次調(diào)查的消費(fèi)者中(只算回收的有效問卷),男性52人,女性48;城鎮(zhèn)人口44,農(nóng)村人口56。隨著信息化和全球化的發(fā)展,國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動(dòng)一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一,甚至是三駕馬車之首,奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來,貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘;顒?dòng)的主要部分,并成為一國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立 其中絕大
3、多數(shù)人消費(fèi)的合法權(quán)益受到過或大或小的侵害,僅有56%的人表示會向有關(guān)方面要求合理的賠償或補(bǔ)償。在遭受侵權(quán)行為后,進(jìn)行維權(quán)的人中,25%的被調(diào)查者表會選擇與商家直接交涉,10%的人表示會向消費(fèi)者協(xié)會投訴,請求調(diào)解,8%的人選擇向有關(guān)部門投訴提起仲裁或向法院提起訴訟,另外還有少量消費(fèi)者表示會上論壇、博客發(fā)表文章、向媒體投訴曝光、甚至采取報(bào)復(fù)行為(如圖一)。而不采取維權(quán)措施的原因,分別有85%、73%、69%的人表示會因?yàn)榫S權(quán)程序復(fù)雜、時(shí)間過長,不熟悉相關(guān)法規(guī),舉證困難而放棄維權(quán)。另外表示維權(quán)成本高的也占了相當(dāng)?shù)谋壤ㄈ鐖D二)?! D一:消費(fèi)維權(quán)
4、途徑 人數(shù) 程序復(fù)雜圖二:維權(quán)面臨的困難 在維權(quán)意識上,對于消費(fèi)者法定權(quán)益的認(rèn)識有所提高,但是對于某些權(quán)利的認(rèn)識度偏低,如結(jié)社權(quán)的認(rèn)識度僅23%獲得知識權(quán)僅18%。對于商家的侵權(quán)行為,66%的被調(diào)查者表示酒店行業(yè)禁止消費(fèi)者自帶酒水不是侵權(quán)行為,79%的被調(diào)查者認(rèn)為打折商品售出,概不退換不是侵權(quán)行為,47%的人認(rèn)為快遞拒絕先驗(yàn)貨后付款是合法的,96%的人認(rèn)為商家有權(quán)對商業(yè)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán),僅4%的被調(diào)查者表示以 上行為商家均無權(quán)力。對于商家不開發(fā)票的問題,63的被調(diào)查者表示可以接受,因?yàn)閮r(jià)格比較低廉,36%持無所謂態(tài)度,僅11%表示
5、不可以接受(如圖三)。 不可以接受 11% 格低廉季度 53% 圖三:如何看待商家不開發(fā)票隨著信息化和全球化的發(fā)展,國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動(dòng)一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一,甚至是三駕馬車之首,奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來,貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘;顒?dòng)的主要部分,并成為一國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。國際分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立 從總體來說,46%的被調(diào)查者認(rèn)為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)有意識上的提高,27%認(rèn)為有維權(quán)渠道的多樣化,24%認(rèn)為維權(quán)成功仍有很大難度,13%認(rèn)為有維權(quán)手段上的進(jìn)步(如圖四)。 有維權(quán)渠道多
6、樣化 11% 有維權(quán)手段進(jìn) 步 12%難度 36% 的提高 41% 圖四:中國消費(fèi)者維權(quán)現(xiàn)狀 對于今后消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的開展,54%的被調(diào)查者表示應(yīng)加 大行政執(zhí)法的力度,48%表示應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)立法,45%表示應(yīng)加大輿論監(jiān)督,還有36%的人認(rèn)為要加強(qiáng)行業(yè)自律。 三、對我國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀分析及建議隨著信息化和全球化的發(fā)展,國家及地區(qū)之間的貿(mào)易也已成為拉動(dòng)一國經(jīng)濟(jì)的三駕馬車之一,甚至是三駕馬車之首,奧巴馬政府成立之日起自從人類進(jìn)入商品經(jīng)濟(jì)社會以來,貿(mào)易即已成為人們?nèi)粘;顒?dòng)的主要部分,并成為一國經(jīng)濟(jì)增長的主動(dòng)力。國際
7、分工的深化、大量國際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則的建立 ?。ㄒ唬┫M(fèi)維權(quán)意識普遍提高。自1994年《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布以來,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作受到越來越對的關(guān)注,社會各界也做了大量的工作。消費(fèi)者的維權(quán)意識得到普遍提高,特別是在安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等方面,普及率接近100%,但是對于一些相對“生僻”的權(quán)利,如獲得知識全、結(jié)社權(quán)、監(jiān)督權(quán)的普及度,還有待提高。因此 ?。ǘ┫M(fèi)者對于侵權(quán)行為的辨識度有待提高。對于一些明顯的侵權(quán)行為,如假冒偽劣、網(wǎng)上消費(fèi)、虛假廣告、食品安全、劣質(zhì)服務(wù)、霸王合同、商業(yè)欺詐等,消費(fèi)者的認(rèn)知普遍較高,但是對于我們?nèi)粘I?/p>
8、活中的一些很普遍,但是很隱秘的侵權(quán)行為,如酒店行業(yè)禁止消費(fèi)者自帶酒水、對商業(yè)活動(dòng)擁有最終解釋權(quán)、打折商品售出,概不退換等行為的認(rèn)知度,由于平時(shí)常見,并且“大家都是這么做的”等原因