汽車客戶服務質(zhì)量管理體系建立與金牌服務精英制勝技巧

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1、《汽車客戶服務質(zhì)量管理體系建立與金牌服務精英制勝技巧》本書作者:楊俊平圖書冊數(shù):全四冊出版社:黑龍江文化音像出版社定　　價:998元現(xiàn)　　價:450元《汽車客戶服務質(zhì)量管理體系建立與金牌服務精英制勝技巧》本店是實體店，堅決抵制各類盜版、劣質(zhì)圖書及附件，嚴格控制圖書進貨渠道，遵守國家新聞出版、發(fā)行的相關規(guī)定，直接從經(jīng)過國家出版發(fā)行行政部門審核批準的出版社進貨，與國圖、中華書局、三聯(lián)書店、商務印書館、人民文學、上海古籍、上海世紀出版集團、中國社科、社科文獻、電子工業(yè)、機械工業(yè)、化學工業(yè)、科學、法律、上海外教、北大、清華、人大、復旦、武大、南大、廣西師大、北京出版集團、浙江少兒、江蘇少兒、21

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3、2012年9月isbn：版次：第三版裝幀：精裝紙張：膠版紙印次：第三次頁數(shù)：正文語種：中文開本：16開目錄　　　　《汽車客戶服務質(zhì)量管理體系建立與金牌服務精英制勝技巧》《汽車客戶服務質(zhì)量管理體系建立與金牌服務精英制勝技巧》 詳細目錄第一篇概述 第一章卓越服務概論 第二章客戶服務的概念和本質(zhì)特點 第三章服務與服務業(yè) 第四章服務與服務組織在國民經(jīng)濟和人們生活中的重要作用 第五章服務業(yè)的覆蓋范圍 第六章服務組織建立、實施、改進質(zhì)量管理體系和認證第二篇高效果、高質(zhì)量的客戶服務管理技巧 第一章服務管理 第二章

4、服務質(zhì)量管理模式的選擇確定與技巧 第三章創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務的策略與服務質(zhì)量認證 第四章服務性企業(yè)整體質(zhì)量管理技巧 第五章服務質(zhì)量管理相關表單第三篇企業(yè)員工服務意識與卓越服務技能技巧的培訓 第一章企業(yè)員工 第二章客戶信息服務人員的聘用 第三章打造金牌服務員工 第四章全方位培訓員工及人力資源發(fā)展的評估 第五章成功企業(yè)客服人員培訓管理制度與表格第四篇客戶信息資源的管理技巧 第一章客戶信息資源的管理技巧 第二章客戶信息數(shù)據(jù)庫的建立、管理及維護 第三章客戶信息資源管理制度、表格與文本第五篇客戶投

5、訴與處理投訴技巧 第一章客戶投訴概論 第二章客戶投訴帶來的挑戰(zhàn) 第三章客戶投訴處理技巧 第四章客戶投訴的預防管理第六篇企業(yè)高層管理者面臨的挑戰(zhàn)與管理技巧 第一章通過提高質(zhì)量和生產(chǎn)力增加價值 第二章滿意員工造就滿意服務 第三章發(fā)展和管理顧客服務職能 第四章全球化的服務營銷第七篇優(yōu)質(zhì)服務戰(zhàn)略與制定優(yōu)質(zhì)服務標準 第一章樹立企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務觀念 第二章制定優(yōu)質(zhì)服務標準 第三章企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務戰(zhàn)略實施案例第八篇顧客滿意感和忠誠度關系測評管理 第一章概論 第二章客戶滿意度的衡量戰(zhàn)

6、略 第三章客戶忠誠度測評與管理 第四章顧客滿意就是GB/T19000—族標準的靈魂第九篇客戶服務創(chuàng)新體系與策略研究 第一章服務創(chuàng)新概論 第二章服務創(chuàng)新的類型、驅(qū)動力和過程模式 第三章服務創(chuàng)新的模式與體系 第四章企業(yè)服務創(chuàng)新戰(zhàn)略研究第十篇現(xiàn)代成功企業(yè)服務管理制度與表格典范 第一章客戶關系維護管理制度與表格 第二章核心客戶管理制度 第三章售后服務處理制度與表格第十一篇ISO9000服務行業(yè)質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例 第一章酒店旅館服務質(zhì)量管理體系實戰(zhàn)案例 第二章物業(yè)管理公司服務質(zhì)量管理體系

7、實戰(zhàn)案例 第三章美國著名服務業(yè)公司營銷高招案例巨邦文化發(fā)展有限公司服務宗旨讓客戶“買得放心、買得開心”是本公司的一貫服務宗旨，而且，我們也會始終將這一宗旨貫徹到底，并賦與其更豐富的涵義。無論是企業(yè)客戶，還是個人客戶，我們都一致對待，在產(chǎn)品價格、服務態(tài)度和服務質(zhì)量上，堅信“我們還能做得更好”，讓客戶體會實實在在的優(yōu)惠和到我們無處不在的真誠。如果您看了本書上述內(nèi)容想訂購，請把您的收貨人地址聯(lián)系電話用手機短息方式發(fā)到我們們手機上