面試中的應(yīng)聘者印象管理

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1、面試中的應(yīng)聘者印象管理［摘要］應(yīng)聘者印象管理是在求職面試中一種普遍現(xiàn)象，目的在于影響考官的評價。應(yīng)聘者印象管理行為包括有三類策略：獲得性策略、保護(hù)性策略及非言語策略。應(yīng)聘者印象管理對面試過程的影響主要體現(xiàn)在人際吸引、動機(jī)水平和個體差異，對于面試結(jié)果會產(chǎn)生積極和消極影響。［關(guān)鍵詞］應(yīng)聘者印象管理；面試；印象管理策略、引言印象管理(ImpressionManagement,簡稱IM),是美國著名的社會心理學(xué)家歐文?戈夫(ErvingGoffman)通過系統(tǒng)地觀察和分析于1959年提出的理論。隨后，印象管理的

2、相關(guān)研究及其理論得到了蓬勃發(fā)展。尤其是近年來，在人力資源管理的實踐過程中，招聘甄選、離職面談、職業(yè)生涯、績效評估、員工培訓(xùn)與激勵等無不涉及印象管理的使用，其中，印象管理被廣泛地應(yīng)用于求職面試中。面試是一種廣為使用的人才測評方法。面試的目的就是為崗位選擇合適的人，重點考核應(yīng)聘者是否有勝任工作崗位的能力面試情景和時間的局限性常常使面試考官無法準(zhǔn)確判斷應(yīng)聘者的素質(zhì)特征，這就給應(yīng)聘者運用各種印象管理的策略來討好考官創(chuàng)造了機(jī)會。隨著結(jié)構(gòu)化面試研究的深入，面試的信度和效度得到了肯定，面試被證明是一種有效的人才評價工

3、具。面試是一種特殊的人際互動，應(yīng)聘者為了獲取應(yīng)聘的職位，力圖通過各種印象管理策略來給考官留下美好印象，從而影響考官的判斷，提高面試績效。應(yīng)聘者的印象管理行為，是面試中的一種普遍現(xiàn)象，有助于應(yīng)聘者在短時間內(nèi)樹立良好的形象。應(yīng)聘者在面試中的印象管理對面試結(jié)果會產(chǎn)生什么影響，面試考官宄竟該如何看待應(yīng)聘者的印象管理行為？為了挑選真正有能力的應(yīng)聘者，面試考官該如何有效鑒別應(yīng)聘者的各種印象管理策略和行為等等，這些問題引發(fā)了研究者們的濃厚興趣。二、概念的界定印象管理在社會人際交往活動中普遍存在，它是一種試圖控制他人所

4、獲得信息、影響他人對自己產(chǎn)生某種印象的行為活動［1］。目前，學(xué)術(shù)界有以下主流觀點：（1）應(yīng)聘者印象管理是指應(yīng)聘者改變并且管理行為的一些方面為了留給考官積極印象的過程；（2）應(yīng)聘者印象管理是一種認(rèn)知信息的雙向加工過程，并且是一種具有合法權(quán)利的人事選拔與應(yīng)聘技術(shù)；（3）應(yīng)聘者印象管理是一種社會互動過程，通過使用一定的策略與技術(shù)，應(yīng)聘者與招聘者雙方進(jìn)入一種相互的印象管理狀態(tài)。Ralston和Kirkwood指出，事實上，所有的社會行為都根基于有意無意努力控制形象，在面試過程中能區(qū)別應(yīng)聘者印象管理行為的并不是他

5、們使用多少印象管理策略，因為每個人都有意無意地管理自己的形象為了留給別人有關(guān)自己的積極的印象，因此，這種特殊的行為應(yīng)該由三個變量來區(qū)分：對印象管理行為的意識的水平（多大程度上意識到進(jìn)行印象管理），使用印象管理策略的目的的真實性（印象管理的行為是否真實）以及這種行為導(dǎo)致的后果（印象管理對面試結(jié)果的影響）。三、應(yīng)聘者印象管理策略印象管理理論假定，人類的一種基本動機(jī)是渴望被人積極看待，避免被別人消極看待。在面試情境中，應(yīng)聘者的這種動機(jī)尤為強(qiáng)烈?？蓮墨@得性、保護(hù)性和非言語印象管理策略三方面對應(yīng)聘者的印象管理行為

6、予以分析。1.獲得性印象管理策略試圖使別人積極看待自己的努力稱作獲得性印象管理（AssertivelM）,也稱自信性印象管理，積極肯定的印象管理），其目的在于傳遞一種特定的形象。其中，應(yīng)聘者的獲得性印象管理行為又可分為他人聚焦型和自我聚焦型兩大類。他人聚焦型印象管理策略（other-focusedIMtactics)一般將目標(biāo)指向于印象管理的接收者、評價者，如面試中的招聘方，通過逢迎、討好等行為來獲取人際間的彼此吸引，主要包括：抬舉他人、意見遵從等；自我聚焦型印象管理策略(self-focusedIMt

7、actics)則將目標(biāo)指向于行為者自身，應(yīng)聘者通過一系列的策略行為將人際交流的主題界定在能使自己凸顯優(yōu)秀的方面，從而使自己顯得更有能力，具備更多的優(yōu)良特質(zhì)。主要包括：自我宣傳、享有權(quán)利、增強(qiáng)效應(yīng)、克服障礙等。1.保護(hù)性印象管理策略由于沒有一個組織或個體是十全十美的，因此消極事件時常產(chǎn)生。消極事件是對良好印象造成威脅的因素，可能會使一個人的聲望、形象和自尊受到損害。如果不能很好地處理和解決消極事件，他人就會對行為者產(chǎn)生負(fù)面印象，消極事件的出現(xiàn)是保護(hù)性印象管理行為出現(xiàn)的客觀原因。因此，研究者把這種盡可能弱化

8、自己的不足或避免使別人消極看待自己的防御性措施，稱為保護(hù)性印象管理(protectivelM)，也稱防御性印象管理，防守的印象管理。在面試情境中，當(dāng)應(yīng)聘者被置于尷尬、危機(jī)境地時，他們會通過各種補(bǔ)救措施將造成的消極影響降至最低，從而達(dá)到減低、否認(rèn)、中和已留下的消極印象的目的。主要包括：合理化理由、事先申明、自我設(shè)障、道歉等。2.非言語印象管理策略在實際的面試情境中，應(yīng)聘者除了使用各種言語性印象管理行為來影響面試考官的評價，很多非言語性行為，如