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《社群運(yùn)營策略》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、微店社群的運(yùn)營策略一、建立社群的目的：1、聚攏具有相同價(jià)值主張、興趣、特質(zhì)的人群，在群里進(jìn)行學(xué)習(xí)分享；2、了解社群中成員的需求，從中獲得更多的商機(jī)；3、隨著精準(zhǔn)營銷時(shí)代的到來，嘗試使用社群方式運(yùn)營賣家，找到精準(zhǔn)人群；4、挖掘提煉核心群管理員的核心成員，并給予培養(yǎng)；5、提供有態(tài)度的內(nèi)容，聚集起人氣與共鳴。二、社群的組織架構(gòu)1、社群里存在的六種角色：l組織者：負(fù)責(zé)群的日常管理和維護(hù)，也是群的活躍分子，班長，班委的潛在人群。l思考者：群的靈魂人物，在圈子里擁有威信或影響力的人l健談?wù)撸耗軌蜉p松自如接受大家的調(diào)戲，讓群變得活躍和有氣氛的人l求教者：在群里提出自己各種困惑希望得到幫助的人l圍觀者：習(xí)慣潛
2、水，偶爾插一句話，很快又消失了的人l挑戰(zhàn)者：加入一個(gè)群組后往往對群的管理方式或者交流內(nèi)容公開提出不滿的人2、社群管理員的工作內(nèi)容：l提高成員交流的積極性，增加社群的向心力、凝聚力，打造一個(gè)溫馨輕松、有品位的社群；4l通過發(fā)言、提醒等方式和群成員交流；引導(dǎo)潛水成員參與分享；激發(fā)潛水成員探討主題。l發(fā)布社群公告。l組織、主持社群活動(dòng)，回答并幫助解決群成員在社群提出的疑問；l管理維護(hù)社群秩序。l擁有清除違規(guī)成員的權(quán)限。3、社群管理員要求：l有一定的時(shí)間，精力履行管理員的責(zé)任義務(wù)。每天至少要有2個(gè)小時(shí)的在線時(shí)間，能夠及時(shí)回復(fù)社群成員提出的問題，處理不和諧的內(nèi)容。l愛交流、有激情、樂分享，愿意幫助他人。
3、l在微店中比較有影響力和號召力的成員有限考慮。4、群里管理人員角色設(shè)置：班長：1名（與微店具有相同的價(jià)值觀，主要負(fù)責(zé)日常與微店官方人員對接，社群日常運(yùn)營工作及班委的組建）班委：3-5人（學(xué)習(xí)委員、活動(dòng)委員）l學(xué)習(xí)委員：群日常培訓(xùn)內(nèi)容安排，講師協(xié)調(diào)等l活動(dòng)委員：定期策劃、組織、實(shí)施社群線上，線下的活動(dòng)。例如，季度分享之星、打卡之星評選。5、社群班長選拔流程：微店官方發(fā)布管理員招募貼→申請者填寫相關(guān)資料進(jìn)→通過申請者，考察期1周4→通過考察，微店批準(zhǔn)→正式上任。三、社群運(yùn)營原則：l儀式感：每日打卡，班長指定每周打卡主題，每天實(shí)施在群內(nèi)打卡，提升互相激勵(lì)，增加群活躍度，例如本周打卡主題為曬曬你的早餐
4、。l組織感：每個(gè)社群根據(jù)實(shí)際情況制定群規(guī)，并嚴(yán)格執(zhí)行。l參與感：群內(nèi)定期組織相關(guān)內(nèi)容的分享，群成員可以參與互動(dòng)學(xué)習(xí)。l歸屬感：群運(yùn)營到成熟階段，可以定制群共性產(chǎn)品，例如具有微店logo的T恤等。四、社群分享活動(dòng)流程：1、分享內(nèi)容征集：學(xué)習(xí)委員根據(jù)群內(nèi)成員的關(guān)注、興趣等方面內(nèi)容，協(xié)調(diào)相關(guān)人員進(jìn)行每周分享。2、分享預(yù)告：先在分享交流群提前兩天發(fā)布群公告，并在群內(nèi)進(jìn)行預(yù)告分享主題，分享嘉賓簡介等。3、分享時(shí)間：固定分享時(shí)間，例如每周五晚上9:30～10:00。4、分享方式：群內(nèi)文字、語音分享，分為嘉賓分享和群內(nèi)答疑兩個(gè)環(huán)節(jié)。在答疑環(huán)節(jié)，群成員可以參與提問、討論(如無特殊情況成員只準(zhǔn)許以文字形式互動(dòng))
5、5、分享總結(jié)：分享結(jié)束以后，學(xué)習(xí)委員需要把分享的內(nèi)容總結(jié)上傳到社群里。五、社群激勵(lì)機(jī)制：1、群管理員可以有優(yōu)先申請社區(qū)版主權(quán)限；42、社群成員優(yōu)先獲得微店最新產(chǎn)品的體驗(yàn)機(jī)會(huì)；附錄一：社群群規(guī)：根據(jù)每個(gè)社群的實(shí)際情況，可以制定社群自己的群規(guī)，以下群規(guī)參考案例，供參考：1、認(rèn)可本社群的價(jià)值主張，嚴(yán)格遵守群規(guī)則，禁止談?wù)撟诮毯驼蔚让舾性掝}。對于問題深入討論不可激烈爭論，禁止人身攻擊，惡語相向。2、入群后，須在1天內(nèi)備注群昵稱，格式為：地區(qū)＋職業(yè)＋昵稱；例如：北京-媽媽－張麗，必要時(shí)需實(shí)名制，方便線下聯(lián)系和交流。3、不得發(fā)布任何形式的廣告、鏈接，發(fā)廣告提醒一次后再次違規(guī)將嚴(yán)格清除處理；4、禁止私自拉
6、人進(jìn)群(群主和群管理員除外)。本群由群主與3—5名群管理員共同管理，群友500人，群管理員由群主任命。5、禁止私自進(jìn)群以積粉名義填加入群成員，收到舉報(bào)核實(shí)屬實(shí)者直接清除。6、對于違反以上群規(guī)，不服從管理一意孤行者予以清除。群規(guī)可由群成員參與討論，經(jīng)群委會(huì)同意后通過。4
