供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設(shè)研究

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1、供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設(shè)研究國網(wǎng)黑龍江省電力有限公司齊齊哈爾供電公司摘要：供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設(shè)對供電企業(yè)的未來發(fā)展有著積極的作用，也是供電企業(yè)發(fā)展的大勢所趨。木文首先對供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設(shè)內(nèi)容進行了介紹，其次對該平臺的關(guān)鍵性技術(shù)、創(chuàng)新點等進行了分析，最后對該平臺的建設(shè)效益進行了探討，僅供參考借鑒。關(guān)鍵詞：供電營業(yè)廳；電力營銷；多渠道收費平臺；建設(shè)供電營業(yè)廳電力營銷多梁道收費平臺的建設(shè)增加了繳費方式，使得供電營業(yè)廳的工作人員的收費壓力大大降低，同時也能夠降低電費回收風險，而且也方便了用電用戶。現(xiàn)如今，自動繳費方式所占比重越來

2、越高，這足以證明多渠道收費平臺的優(yōu)越性。一、供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設(shè)內(nèi)容一體化收費管理平臺系統(tǒng)建設(shè)過程中，要對原有供電營業(yè)廳人員應用的收費方式進行了解，同時也應該考慮到用電用戶對原有支付方式的存在的依賴感?；诖?，一體化收費管理平臺系統(tǒng)建設(shè)不能完全否定原有的電費支付方式，否則會使得營業(yè)廳人員與用電用戶感到迷惘。綜上，一體化收費管理平臺系統(tǒng)建設(shè)只是對現(xiàn)有的電費支付方式進行了功能補充以及相應的改進。補充與改進之后，該平臺系統(tǒng)主要由如下層次構(gòu)成：第一層，業(yè)務(wù)服務(wù)層，該層次主要的功能就是能夠進行對外服務(wù)，使得繳費方式更多，比如除了可以到營業(yè)網(wǎng)點進行繳費外，可以通

3、過手機支付，也可以空中充值繳費系統(tǒng)，即空中充值也稱為電費語音充值，用廣購買電費充值卡后，隨時可以通過撥打語音電話的方式，將充值卡的金額存入其指定電費賬戶，完成電費的自助繳存?？罩谐渲档闹饕O(shè)備是一塊模擬中繼語音卡，配合必要的軟件程序來實現(xiàn)充值，語音卡與電話線連接，當用戶撥打充值熱線吋根據(jù)提示音選擇按鍵進行操作，跟使用話費充值卡充值話費類似，操作簡單快捷。還可以通過銀電互聯(lián)服務(wù)，實現(xiàn)方法主要是在繳費Web網(wǎng)站中集成了銀聯(lián)支付接口，電力用戶登陸網(wǎng)上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)與業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)進行交互，完成信息查詢，再通過銀聯(lián)在線完成電費充值。充值成功返回繳費成功信息；第二層，業(yè)務(wù)管理層

4、,該層次主要是負責業(yè)務(wù)管理，比如代理商業(yè)務(wù)、終端設(shè)備業(yè)務(wù)等，同吋對采集的數(shù)據(jù)進行詳細的統(tǒng)計與分析；第三層，支撐平臺層，該層次主要負責對桌面系統(tǒng)管理，人員角色分配，同吋進行任務(wù)管理，此外，還承擔著管理層單點登錄服務(wù)的功能，并II還增添了營銷管理接口。二、供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺的關(guān)鍵技術(shù)，包括技術(shù)難點、創(chuàng)新點1、一體化繳費平臺將計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、嵌入式技術(shù)緊密結(jié)合，使各種繳費終端如自助繳費機、POS機、手機、網(wǎng)上營業(yè)廳等通過一體化平臺進行繳費。該平臺是一個高性能、高可用、高安全性的OLTP系統(tǒng)，高安全性決定了平臺兩端連接的主要應用彼此是封閉的，只能通過“平

5、臺”實現(xiàn)數(shù)據(jù)交換；“高可用”實現(xiàn)了一個平臺同吋完成查詢、自動交費、票據(jù)打印和賬0核對的完整交易流程；“高性能”決定了平臺具有瞬間響應與處理大量并發(fā)請求的能力，同吋具備穩(wěn)定性與持續(xù)不宕機的性能表現(xiàn)。該平臺設(shè)計了穩(wěn)定高效的數(shù)據(jù)交互機制，使該系統(tǒng)實現(xiàn)了與現(xiàn)有營銷系統(tǒng)、銀聯(lián)公共業(yè)務(wù)平臺的良好溝通，完全滿足了多渠道交費的業(yè)務(wù)需要，具有重大意義。2、繳費平臺數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩员Ｕ希翰捎脭?shù)據(jù)加密和身份認證方式保證數(shù)據(jù)安全性，無論是采用電話專線、光纖還是GPRS無線網(wǎng)絡(luò)，只奮經(jīng)過身份認證的終端才能與繳費平臺通訊。電話專線：擁旮系統(tǒng)賬號的用戶，才能夠應用系統(tǒng)査詢、充值。數(shù)據(jù)加密：對系統(tǒng)

6、中的密碼數(shù)據(jù)采用特殊算法進行加密，保證數(shù)據(jù)安全性。GPRS網(wǎng)絡(luò)：采用APN接入方式利用SIM卡的唯?一性，對用戶SIM卡進行鑒別授權(quán)，只有屬于指定范圍的SIM卡手機號才能訪問，并且只奮終端號和后臺管理系統(tǒng)維護的設(shè)備號相對應，終端才能夠使用。3、空中充值系統(tǒng)是集計算機電話集成（CTI）技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、交互式語音疲答（IVR）技術(shù)、文本語音轉(zhuǎn)換（TTS）技術(shù)、信息安全技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體的網(wǎng)絡(luò)化綜合服務(wù)系統(tǒng)。用戶使用空中充值系統(tǒng)的前提是購買電費充值卡，充值卡在空中充值系統(tǒng)中的使用經(jīng)歷制卡、售卡、充值三個階段。4、移動POS機繳費應用了計算機技術(shù)、GPRS通

7、訊技術(shù)、嵌入式技術(shù)。具有成本低、繳費方便的特點，只要奮GPRS網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地區(qū)都能使用，完成一次繳費只需8秒鐘。這種繳費方式可以奮針對性地彌補0前銀行代收所存在的缺陷，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時也促進電費冋收工作的開展。終端識別技術(shù)：所有的繳費終端都會被記錄移動裝備辨識碼（IMEI）并在系統(tǒng)中登記備案，同吋IMEI也會保存在供電企業(yè)營銷系統(tǒng)中，本項S中采用操作員編號與繳費終端的IMEI號進行綁定的方式，只允許在系統(tǒng)中登記備案的終端與注冊登記的操作員編號進行交易操作。三、供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設(shè)效益供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設(shè)，無論是對供