探析供電營業(yè)廳營銷多渠道收費平臺建設

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1、探析供電營業(yè)廳營銷多渠道收費平臺建設　　摘要：現(xiàn)階段，我國供電營業(yè)廳的營銷模式都是以柜臺收費為中心，走收電費屬于一種輔助性的方法。一些供電營業(yè)廳開始推行IC卡表售電的模式。同時，電費回收業(yè)務的時間比較固定，因此會有很多用戶集中在幾天進行交費，會增加柜臺收費的壓力。而且支付方式的缺陷也無法提高電力服務的水平。相關人員提出采用多渠道收費，建立完善是收費平臺，為人們交費創(chuàng)造更多的便捷。本文主要針對供電營業(yè)廳營銷多渠道收費平臺建設展開討論，僅供參考。　　關鍵詞：供電營業(yè)廳；多渠道收費；平臺建設　　近年來，隨著我國城市化程度的不斷加深，電力客戶的需求也在逐漸增

2、加。繳費困難的現(xiàn)象不僅為電力用戶帶來困難，也充分體現(xiàn)出電力企業(yè)營銷過程中的艱難。當前，電力企業(yè)采用的繳費方法包括抄表員走收、營業(yè)廳收費、銀行代收等。為了為用戶創(chuàng)造方便，有人提出了多渠道繳費的想法。而且在多渠道繳費的基礎上，正在努力創(chuàng)建多渠道收費平臺，這樣有利于把不同的繳費方法都劃分到一套管理體系中。這樣可以便于操作，簡化繳費程序?！　?供電營業(yè)廳營銷多渠道收費平臺發(fā)展的特點6　　當前，供電營業(yè)廳營銷多渠道收費平臺中運用到的各項技術日益成熟。例如，在交手機話費時，可以借助網(wǎng)上營業(yè)廳等平臺。還可以利用網(wǎng)絡、手機等來繳納生活用費，比如電費、水費等等。除此之

3、外，人們還可以取銀行使用自助繳費機，在商場購物的過程中，如果暫時沒有足夠的現(xiàn)金，可以使用移動POS機。然而這兩種技術是近幾年才發(fā)展起來的先進方法。　　目前，我國在對渠道繳費渠道的運用方面，還沒有專利?，F(xiàn)階段，我國的不少供電企業(yè)都開始推行自助形式，或者網(wǎng)上營業(yè)廳的繳費類型。一些偏遠地區(qū)也開始使用移動POS機。人們對于智能手機與IOS的使用范圍也在逐漸廣泛。但是其中涉及到的繳費形式相對獨立，沒有形成完整的管理系統(tǒng)，不適于長期的發(fā)展。考慮到這個問題，人們研究出多渠道收費平臺，不僅可以保證多種繳費方法的運用，還能將它們聯(lián)系到一起共同管理。利用J2EEB/S軟

4、件架構，能夠拓展更多的繳費方法?！　?項目的計劃目標及主要研究內(nèi)容　　人們設定完成多渠道收費平臺的研發(fā)目標為，接入用電營銷管理系統(tǒng)，增加5種收費模式，分別是：網(wǎng)上營業(yè)廳、移動POS機交費、自助繳費系統(tǒng)、空中充值、手機支付。為實現(xiàn)上述五種收費方式并進行整合，需要開發(fā)以下內(nèi)容。　　2.1一體化收費管理平臺系統(tǒng)。在設計、開發(fā)多渠道收費平臺系統(tǒng)時，要充分考慮供電營業(yè)廳收費人員對原有電費支付方式的熟悉程度，并兼顧到電力客戶對原有電費支付方式的適應性，因此，本項目只是對原有的電費支付方式做了有效的補充和改進?！　?.2網(wǎng)上營業(yè)廳。實現(xiàn)方法主要是在繳費Web網(wǎng)站中

5、集成了銀聯(lián)支付接口，電力用戶登陸網(wǎng)上營業(yè)廳繳費系統(tǒng)與業(yè)務處理系統(tǒng)進行交互，完成信息查詢，再通過銀聯(lián)在線完成電費充值。充值成功返回繳費成功信息?！　?.36無線POS售電終端繳費程序。實現(xiàn)方式是通過GPRS/3G無線方式與繳費平臺服務端進行通訊，實現(xiàn)查詢欠費、繳費、沖賬、查詢繳費記錄等功能?！　?.4空中充值系統(tǒng)。空中充值也稱為電費語音充值，用戶購買電費充值卡后，隨時可以通過撥打語音電話的方式，將充值卡的金額存入其指定電費賬戶，完成電費的自助繳存?？罩谐渲档闹饕O備是一塊模擬中繼語音卡，配合必要的軟件程序來實現(xiàn)充值，語音卡與電話線連接，當用戶撥打充值熱

6、線時根據(jù)提示音選擇按鍵進行操作，跟使用話費充值卡充值話費類似，操作簡單快捷。　　2.5多媒體自助費系統(tǒng)。在自助繳費終端中開發(fā)程序，實現(xiàn)查詢余額、繳納電費、歷史記錄查詢、打印票據(jù)等功能?！　?.6手機支付客戶端程序。開發(fā)主流的Android和IOS兩個版本，功能包括注冊用戶（與營銷系統(tǒng)戶號綁定）、用戶登錄、電費查詢、交費、交費記錄查詢、營業(yè)點查詢、停電信息等?！　?供電營業(yè)廳營銷多渠道收費平臺建設中的關鍵分析　　3.1多渠道收費平臺可以把通訊技術、計算機技術、嵌入式技術以及其他先進技術互相融合，保證不同的繳費終端都可以通過這個平臺完成繳費，包括POS機

7、、手機、自助繳費機等。多渠道收費平臺屬于一套具備高安全性、高可用、高性能的OLTP體系。它的高安全性指的是，收費平臺兩側連接的關鍵應用都具備封閉性，借助收費平臺可6以促進數(shù)據(jù)的互換。高可用指的是，多渠道收費平臺可以同時進行信息的查詢，自動化的繳費，繳費單的打印以及賬目明細的審核。高性能指的是，多渠道收費平臺能夠迅速做出反應，并且可以同時處理很多問題。多渠道收費平臺具有穩(wěn)定性的特征，同時也可以連續(xù)不宕機。這個平臺在運行中，有數(shù)據(jù)交互機制，可以保證繳費系統(tǒng)和銀聯(lián)服務平臺、營銷體系進行有效的聯(lián)系，可以適應繳費服務的需求，發(fā)揮著重要的作用?！　?.2多渠道收

8、費平臺應該確保數(shù)據(jù)的安全。多渠道收費平臺會借助身份驗證或者數(shù)據(jù)加密的方法，確保數(shù)據(jù)的安全性。在光纖、電話專線