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《繳費市場營銷論文范文-探索供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設word版下載》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、繳費市場營銷論文范文:探索供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設word版下載導讀：本論文是一篇關于供電營業(yè)廳電力營銷多渠道收費平臺建設的優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關于繳費論文的寫作者有一定的參考和指導作用，論文片段：拓展縣級分公司的收費渠道，實現縣級分公司收費多樣化，為居民繳納電費提供方便。關鍵詞：營業(yè)廳多渠道收費平臺建設1007-3973(2012)012-128-02近幾年來，隨著城鄉(xiāng)的經濟發(fā)展迅速，電力客戶的需求不斷猛增，電力客戶對電力企業(yè)的要求也越來越高?！袄U費難”既是橫在電力用戶面前的一座大山，也從
2、側而反映出這是電力企摘要：隨著電監(jiān)會開展的“居民用電服務質量大提升”專項行動中，要求縣級供電分公司必須有兩種以上的收費方式。榆林電力分公司供電營業(yè)區(qū)域內除榆林市區(qū)外，基本是以縣域城區(qū)及農村供電區(qū)域為主。目前供電營業(yè)區(qū)域內各分支機構基本是釆取以柜臺收費為主，走收電費為輔的收費方式，部分供電單元的少部分電力客戶實現了IC卡表售電。并且電費回收業(yè)務基本集中在每月一日至十五日期間,大量的電力客戶在一個相對集中的時段內需要完成交費，給柜臺收費帶來巨大的壓力，同時電費支付方式的局限，無法為電力客戶提供便捷的服務。經過多
3、方面探討，決定拓展縣級分公司的收費渠道，實現縣級分公司收費多樣化，為居民繳納電費提供方便。關鍵詞：營業(yè)廳多渠道收費平臺建設1007-3973(2012)012-128-02近幾年來，隨著城鄉(xiāng)的經濟發(fā)展迅速，電力客戶的需求不斷猛增，電力客戶對電力企業(yè)的要求也越來越高。“繳費難”既是橫在電力用戶面前的一座大山，也從側面反映出這是電力企業(yè)營銷工作的難點和重點。電力企業(yè)投入了大量的人力物力，通過加強供電營業(yè)廳、銀行代收等傳統(tǒng)收費模式的建設，實現電費回收率和服務水平的提高，但這幾種電費收取模式都或多或少存在局限性，實
4、際效果并不令人樂觀。榆林電力分公司供電營業(yè)區(qū)域內除榆林市區(qū)外，基本是以縣域城區(qū)及農村供電區(qū)域為主。目前供電營業(yè)區(qū)域內各分支機構基本是采取以柜臺收費為主，走收電費為輔的收費方式，部分供電單元的少部分電力客戶實現了IC卡表售電。電力營銷業(yè)務不同于移動通信、電信、銀行等不固定業(yè)務周期的模式，電力營銷業(yè)務是每月固定周期對電力客戶進行抄表、核算、收費，而且電費回收業(yè)務基本集中在每月一日至十五日期間，大量的電力客戶在一個相對集中的時段內需要完成交費，給柜臺收費帶來巨大的壓力，同時電費支付方式的局限，無法為電力客戶提供便
5、捷的服務。目前，電力用戶的用電分類構成中，主要包括居民用戶、工業(yè)、商業(yè)用戶，電力企業(yè)目前采取的繳費方式主要有營業(yè)廳坐收、抄表員走收、銀行儲蓄代收、代扣。為了緩解繳費壓力、方便用戶繳費，唯一可行的策略就是實現多渠道繳費，包括電費充值卡空中充值、無線P0S機、網上營業(yè)廳繳費、電話銀行繳費、自助繳費終端等。另外在增加繳費方式的同時，就規(guī)劃建設統(tǒng)一的一體化繳費管理平臺，能夠將各種繳費方式納入到一個統(tǒng)一的管理系統(tǒng)，不但管理操作簡單，而且新增一種繳費方式時也是易如反掌。1該項目國內外技術目前狀況和發(fā)展趨勢電力營銷多渠道
6、收費平臺建設所涉及到的技術在國內外電力領域和其他領域應用已經很成熟，比如網上營業(yè)廳、空中充值等都應用于交手機話費，網上支付、手機支付天然氣費、水費等。自助繳費機在銀行取款轉賬應用最普遍，移動POS機在商場購物應用較多。但這些技術在電力繳費的應用是近3年才逐漸興起的新型模式，在國家科技成果數據庫中關于電力繳費的專利成果僅有2個，一個是江蘇省電力公司南京供電公司《電費充值卡系統(tǒng)》，另一個是解放軍信息工程大學的《手持式電費查繳系統(tǒng)》，對于將多渠道繳費方式進行整合應用的專利還是空白。目前國內許多供電公司已實現了網上
7、營業(yè)廳、自助繳費終端繳費，部分偏遠山區(qū)實施了移動POS機繳費，還有智能手機Android和I0S兩大平臺的應用也越來越普及，但這些繳費方式各成體系，沒有一個統(tǒng)一的管理平臺，不利于長遠發(fā)展。從這一點出發(fā)，我們研發(fā)的多渠道收費平臺在實現多種主流繳費模式的同時將它們統(tǒng)一管理，采用了J2EEB/S軟件架構，便于擴展新的繳費方式。2項目的計劃目標及主要研究內容我們設定完成多渠道收費平臺的研發(fā)冃標為，接入用電營銷管理系統(tǒng)，增加5種收費模式，分別是：網上營業(yè)廳、移動POS機交費、自助繳費系統(tǒng)、空中充值、手機支付。為實現上
8、述5種收費方式并進行整合，需要開發(fā)以下內容：(1)一體化收費管理平臺系統(tǒng)。在設計、開發(fā)多渠道收費平臺系統(tǒng)時，要充分考慮供電營業(yè)廳收費人員對原有電費支付方式的熟悉程度，并兼顧到電力客戶對原有電費支付方式的適應性，因此，本項目只是對原有的電費支付方式做了有效的補充和改善。根據不同業(yè)務將多渠道收費平臺分為業(yè)務服務層、業(yè)務管理層、支撐平臺層、系統(tǒng)平臺層。業(yè)務服務層：提供對外服務接口，支持6種繳費模式，包括網上營業(yè)廳服務、
