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《人文關(guān)懷在健康體檢中的應(yīng)用探討》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、人文關(guān)懷在健康體檢中的應(yīng)用探討陸亞梅貴州省龍里縣人民醫(yī)院體檢科551200摘要：目的：分析健康體檢中人文關(guān)懷服務(wù)的砬用效果。方法:選擇2012年1月至2013年1只在我院健康體檢中心參與健康體檢的300名體檢者，隨即分為觀察組和對照組，對照組給予常規(guī)體檢服務(wù)，而觀察組在常規(guī)體檢服務(wù)基礎(chǔ)上，給予人文關(guān)懷服務(wù)，對比兩組體檢者滿意度及投訴率。結(jié)果:觀察組滿意度為99.3%,對照組滿意度為93.3%,觀察組滿意度明顯高于對照組；觀察組投訴率為0%,對照組投訴率為6.7%,觀察組投訴率明顯低于對照組，兩組對比，差異較為顯著
2、，存在統(tǒng)計學意義(P<0.05)o結(jié)論:在健康體檢中，給予體檢者任務(wù)關(guān)懷服務(wù)，能夠有效提高體檢滿意度，降低體檢投訴率，幫助醫(yī)院樹立良好的形象。關(guān)鍵詞：人文關(guān)懷；健康體檢；應(yīng)用近年來，隨著人們健康意識的不斷加強，使得參與健康體檢人員不斷增加，人們對健康體檢服務(wù)質(zhì)量要求也越來越高。木文通過對我院健康體檢中心參與健康體檢的300名體檢者，采取不同的服務(wù)模式，具體情況如下。1.資料與方法1.1一般資料選擇2012年1月至2013年1月在我院健康體檢中心參與健康體檢的300名體檢者，隨即分為觀察組和對照組。對照組15
3、0名體檢者中，男70例，女80例，體檢者年齡在9至55歲，觀察組150例體檢者中，男75例，女75例，體檢者年齡在8至53歲。兩組體檢者在性別、年齡等方面，均無顯著性差異，不存在統(tǒng)計學意義(P〉0.05),可作比較。1.2方法給予對照組體檢者常規(guī)性體檢服務(wù)，而觀察組在常規(guī)體檢服務(wù)基礎(chǔ)上,給予人文關(guān)懷服務(wù)，具體服務(wù)措施如下：1.2.1體檢環(huán)境上為了給體檢者提供一個舒適的體檢環(huán)境，護理人員需對科室環(huán)境進行合理布置。為了避免體檢參與者來冋走動，特意將多數(shù)體檢項0設(shè)置在體檢科進行。體檢中心大廳設(shè)置有服務(wù)咨詢臺、健康宣傳架
4、和宣傳欄等，并在檢查科室粘貼有項目的文字，并在體檢單上寫有詳細的體檢流程，并向體檢者免費提供紙杯和水。為了緩解患者緊張情緒，在體檢中心內(nèi)播放輕緩的音樂［1】。1.2.2體檢護理上護理人員在健康體檢中充當著咨詢者、導診者、宣傳者及教育者等多個角色，在人文關(guān)懷服務(wù)和管理中起著至關(guān)重要的作用。為了提高健康體檢服務(wù)質(zhì)量，要求護理人員注重體檢護理服務(wù)上的細節(jié)，衣著要整齊、舉止要文明，要善于與人溝通，并掌握熟練的護理技術(shù)［2］。例如，當患者采血結(jié)束后，幫助患者將髙挽袖U輕輕放下，并給予耐心叮囑和提示，而遇到行動不便者，需及吋
5、上前攙扶。1.2.3體檢信息上為了提高健康體檢的效率，規(guī)范健康體檢流程，便于體檢者查詢，需在健康體檢中采用信總管理系統(tǒng)。通過應(yīng)用信總管理系統(tǒng)，使得健康體檢流程得到簡化，u具體流程為：登記體檢資料一一選擇體檢項0—一打印詳細體檢單一一輸入體檢信息一一統(tǒng)計、分析體檢信息——打印詳細體檢報告單。再者，由于不同人群，不同工作單位，健康體檢項目也有所不同，所以醫(yī)院可利用信息管理系統(tǒng)，對健康體檢項0進行分類管理，以避免人群及單位體檢項0的選擇，并可通過短信方式，告知體檢者具體體檢地點和吋間。1.2.4健康教育上健康教育作為健
6、康體檢服務(wù)的重要組成部分，對健康體檢服務(wù)質(zhì)量具有重要作用。健康教育主要分為三個部分，即個體教育、群體教育及重點教育。(1)個體教育。主要是幫體檢者建立個人健康體檢檔案，讓體檢者可以吋刻了解到自身健康狀況，并針對患者健康狀況，提出相應(yīng)建議［3】。(2)群體教育。主要針對的是單位群體體檢者，通過體檢結(jié)果，給予相砬的建議，并定期到單位進行健康宣傳和教育。(3)重點教育。主要是對健康體檢中存在異?，F(xiàn)象者，通過電話或者短信方式與體檢者進行聯(lián)系，并告知體檢者疾病原因，并叮囑體檢者及時到院診斷。1.3統(tǒng)計學方法本文研究數(shù)據(jù)均通
7、過SPSS12.0統(tǒng)計軟件統(tǒng)計和分析，并以t作為組間對比檢驗值。當P<0.05吋，表明兩組對比，差異顯著，存在統(tǒng)計學意義。1.結(jié)果通過體檢服務(wù)后，觀察組滿意度為99.3%(150/149)，對照組滿意度為93.3%(150/125)，觀察組滿意度明顯高于對照組?，觀察組投訴率為0%(150/0),對照組投訴率為6.7%(150/10)，觀察組投訴率明顯低于對照組，兩組對比，差異較為顯著，存在統(tǒng)計學意義(P<0.05)o2.討論在健康體檢過程中，護理人員必須做到以人為本，從體檢者根本需求處理，不斷的完善健康體
8、檢中心的環(huán)境、設(shè)施及技術(shù)，以為健康體檢者營造良好的體檢環(huán)境，使體檢者得到應(yīng)有的尊重，享受優(yōu)質(zhì)的體檢服務(wù)，從而使體檢中心服務(wù)質(zhì)量得到冇效的提高。本文對我院健康體檢中心參與健康體檢的300名患者，給予不同的體檢服務(wù)。研宄結(jié)果表明，觀察組滿意度為99.3%，對照組滿意度為93.3%，觀察組滿意度明顯高于對照組；觀察組投訴率為0%,對照組投訴率為6.7%,觀察組投訴率明顯低于對照
