人文關懷在護理中的應用

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1、人文關懷與人文護理詹志芳不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學的同時——為什么對醫(yī)學界產生諸多的不滿、提出尖銳的批評？為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中發(fā)生頻率最高的事件之一？為什么醫(yī)學界在社會中的信任程度大大降低？“人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落。人文關懷，時代的呼喚“重視醫(yī)務人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)”——中共中央國務院關于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見人文關懷是調和醫(yī)患關系的潤滑劑新時代醫(yī)務人員的要求專業(yè)本領人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)專業(yè)本領（一）人文關懷人文關懷亦稱關懷照護、人性化服務

2、，是為了改善及促進人類的健康而直接去協助、支持及促進個人或團體的一種護理行為，而且會因文化差異而有不同的表現方式。通俗的講：人文關懷就是關注人，關心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權力。直面當今醫(yī)學中的人文流失1、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其他需求2、注重生物學手段，忽視心理、行為等手段3、對有風險的醫(yī)療難題推諉，對責任回避。4、不尊重患者的權益5、對貧困患者的歧視6、對高齡老年患者就醫(yī)權的忽略7、醫(yī)患對話中醫(yī)護“惜語”……非技術接觸→不斷更新的診療技術導致——在實驗室多與病人交談少；關注軀體問題多關注心理問題少；以技術去消解醫(yī)學的非技術維度。計算機化診斷治療

3、機械化自動化醫(yī)學人文流失的原因1．技術至善主義2、追求經濟利益3．醫(yī)院功能異化4．醫(yī)療目的模糊5．傳統模式禁錮6．角色意識錯位7．人文教育薄弱（二）人文護理人文護理的意義：（1）是護理技術與醫(yī)學模式轉變中的支點（2）人文護理是整體護理的魅力所在整體護理使護士明確了現代護理觀是以病人為中心，考慮病人的反應，用護理程序的手段為病人解決問題。（二）人文護理2．人文護理的表現：①給患者以最佳治療，盡量祛除其軀體疾??；②對人的整體性的認同：給患者以更多精神上的呵護、心理上的寬慰和行為方式上的指導；③給患者以足夠的尊重和同情；④對人生存狀況及全面發(fā)展的關注；⑤對生命及個人獨特價值的

4、尊重；⑥對不同觀念的寬容。人文護理的核心，是尊重病人的生命價值、人格尊嚴。倡導人文護理，并非否定和取代護理技術。人文關懷的對象經常提到的人文關懷，對象就一定是病人嗎？不是的。家屬也需要人文關懷。需要被人關注，關心，和重視，需要滿足一般的需求，享受被人尊重的權力。醫(yī)護人員如何實施人文關懷的護理管理措施？13病人住院期間對護理服務有十大需求1.入院時病人對科室相關人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；2.入院后，環(huán)境舒適，并受到醫(yī)護人員重視的需求3.住院中方便溫馨像家一樣的需求;4.治療時知情同意的需求；5.護理中得到體貼和關心的需求；6.操作時提前溝通需求；7.病痛時

5、盡快解除痛苦的需求；8.出院前獲得康復指導的需求；9.精神上被尊重的需求；10.對醫(yī)院制度人性化的需求。（二）人文護理的策略1．人性化護理：強調從服務對象的特點出發(fā)開展護理服務，尤其使服務符合人們的生活規(guī)律和心理需要，體現對病人的關愛與尊重。（二）人文護理的策略2．個性化護理：重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務關系進入更深的層次。（二）人文護理的策略3．便捷化護理：即簡化服務流程，提供方便、快捷的服務。（二）人文護理的策略4．溫馨化護理：是指給就醫(yī)顧客營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境、聽覺和感覺環(huán)境。（二）人文護理的策略5．超前化護理：是無

6、模式、無止境的創(chuàng)新服務。護理人員設身處地為病人著想，努力為病人提供優(yōu)質的意想不到的護理服務。先處理好心情再處理事情！護理人文修養(yǎng)之——自我情緒管理22自律：管理好自己的情緒處理負面情緒情緒調適方法增加正面情緒情緒管理-積極策略:正視壓力自我激勵舒緩壓力內在改變護士要學會怎么跟病人、病人家屬、上下級、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質。護理人文修養(yǎng)之—護患溝通溝通不良是很麻煩的糟糕的溝通技能通常會帶來嚴重的后果許多尖銳的矛盾是由不良的人際溝通引起的人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅拇鷥r是極其昂貴的在缺乏溝通的情況下，一點點的變化都會導致不安“八毛門、死嬰門〞案例都有溝通不到位的因素護患有

7、效溝通的技能尊重病人專心傾聽感同身受語言藝術掌握告知的要領學會安慰病人善用語言的藝術善用非語言溝通技巧如給一個座位、遞一張紙巾有效護患溝通的“三步曲”第一步，建立良好的護患關系以人為本尊重病人表示出關愛與病人進行伙伴式的交流給予適當的心理支持有效護患溝通的“三步曲”第二步，了解對方需求運用開放式問話方式專注聆聽病人的敘述了解病人的期望及其想法、擔憂通過適當的引導來收集病人不同方面的信息有效護患溝通的“三步曲”第三步，解釋、溝通、引導——降低期望值表現出良好的專業(yè)精神用病人能理解的語言解釋運用一些有效的辦法鼓勵、引導病人執(zhí)行方案目的：完美實