人文關(guān)懷在護(hù)理中的應(yīng)用

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1、人文關(guān)懷與人文護(hù)理詹志芳不得不思考的問題：人們在享受成功醫(yī)學(xué)的同時——為什么對醫(yī)學(xué)界產(chǎn)生諸多的不滿、提出尖銳的批評？為什么醫(yī)患矛盾和沖突仍是社會中發(fā)生頻率最高的事件之一？為什么醫(yī)學(xué)界在社會中的信任程度大大降低？“人文關(guān)懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務(wù)思想，存在于人類社會的各個角落。人文關(guān)懷，時代的呼喚“重視醫(yī)務(wù)人員人文素養(yǎng)培養(yǎng)”——中共中央國務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見人文關(guān)懷是調(diào)和醫(yī)患關(guān)系的潤滑劑新時代醫(yī)務(wù)人員的要求專業(yè)本領(lǐng)人文素養(yǎng)人文素養(yǎng)專業(yè)本領(lǐng)（一）人文關(guān)懷人文關(guān)

2、懷亦稱關(guān)懷照護(hù)、人性化服務(wù)，是為了改善及促進(jìn)人類的健康而直接去協(xié)助、支持及促進(jìn)個人或團(tuán)體的一種護(hù)理行為，而且會因文化差異而有不同的表現(xiàn)方式。通俗的講：人文關(guān)懷就是關(guān)注人，關(guān)心人，重視人的個性，滿足人的需求，尊重人的權(quán)力。直面當(dāng)今醫(yī)學(xué)中的人文流失1、注重軀體癥狀，忽視精神心理及其他需求2、注重生物學(xué)手段，忽視心理、行為等手段3、對有風(fēng)險的醫(yī)療難題推諉，對責(zé)任回避。4、不尊重患者的權(quán)益5、對貧困患者的歧視6、對高齡老年患者就醫(yī)權(quán)的忽略7、醫(yī)患對話中醫(yī)護(hù)“惜語”……非技術(shù)接觸→不斷更新的診療技術(shù)導(dǎo)致——在實驗室多與病人交談少；關(guān)注軀體問題多關(guān)注心理問

3、題少；以技術(shù)去消解醫(yī)學(xué)的非技術(shù)維度。計算機化診斷治療機械化自動化醫(yī)學(xué)人文流失的原因1．技術(shù)至善主義2、追求經(jīng)濟(jì)利益3．醫(yī)院功能異化4．醫(yī)療目的模糊5．傳統(tǒng)模式禁錮6．角色意識錯位7．人文教育薄弱（二）人文護(hù)理人文護(hù)理的意義：（1）是護(hù)理技術(shù)與醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變中的支點（2）人文護(hù)理是整體護(hù)理的魅力所在整體護(hù)理使護(hù)士明確了現(xiàn)代護(hù)理觀是以病人為中心，考慮病人的反應(yīng)，用護(hù)理程序的手段為病人解決問題。（二）人文護(hù)理2．人文護(hù)理的表現(xiàn)：①給患者以最佳治療，盡量祛除其軀體疾??；②對人的整體性的認(rèn)同：給患者以更多精神上的呵護(hù)、心理上的寬慰和行為方式上的指導(dǎo)；③給患

4、者以足夠的尊重和同情；④對人生存狀況及全面發(fā)展的關(guān)注；⑤對生命及個人獨特價值的尊重；⑥對不同觀念的寬容。人文護(hù)理的核心，是尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)。倡導(dǎo)人文護(hù)理，并非否定和取代護(hù)理技術(shù)。人文關(guān)懷的對象經(jīng)常提到的人文關(guān)懷，對象就一定是病人嗎？不是的。家屬也需要人文關(guān)懷。需要被人關(guān)注，關(guān)心，和重視，需要滿足一般的需求，享受被人尊重的權(quán)力。醫(yī)護(hù)人員如何實施人文關(guān)懷的護(hù)理管理措施？13病人住院期間對護(hù)理服務(wù)有十大需求1.入院時病人對科室相關(guān)人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求；2.入院后，環(huán)境舒適，并受到醫(yī)護(hù)人員重視的需求3.住院中方便溫馨像家一

5、樣的需求;4.治療時知情同意的需求；5.護(hù)理中得到體貼和關(guān)心的需求；6.操作時提前溝通需求；7.病痛時盡快解除痛苦的需求；8.出院前獲得康復(fù)指導(dǎo)的需求；9.精神上被尊重的需求；10.對醫(yī)院制度人性化的需求。（二）人文護(hù)理的策略1．人性化護(hù)理：強調(diào)從服務(wù)對象的特點出發(fā)開展護(hù)理服務(wù)，尤其使服務(wù)符合人們的生活規(guī)律和心理需要，體現(xiàn)對病人的關(guān)愛與尊重。（二）人文護(hù)理的策略2．個性化護(hù)理：重視病人的個體差異，致力于滿足不同病人的多元文化需求，使護(hù)理服務(wù)關(guān)系進(jìn)入更深的層次。（二）人文護(hù)理的策略3．便捷化護(hù)理：即簡化服務(wù)流程，提供方便、快捷的服務(wù)。（二）人文護(hù)

6、理的策略4．溫馨化護(hù)理：是指給就醫(yī)顧客營造一個溫馨的就醫(yī)視覺環(huán)境、聽覺和感覺環(huán)境。（二）人文護(hù)理的策略5．超前化護(hù)理：是無模式、無止境的創(chuàng)新服務(wù)。護(hù)理人員設(shè)身處地為病人著想，努力為病人提供優(yōu)質(zhì)的意想不到的護(hù)理服務(wù)。先處理好心情再處理事情！護(hù)理人文修養(yǎng)之——自我情緒管理22自律：管理好自己的情緒處理負(fù)面情緒情緒調(diào)適方法增加正面情緒情緒管理-積極策略:正視壓力自我激勵舒緩壓力內(nèi)在改變護(hù)士要學(xué)會怎么跟病人、病人家屬、上下級、醫(yī)師溝通，這是基本人文素質(zhì)。護(hù)理人文修養(yǎng)之—護(hù)患溝通溝通不良是很麻煩的糟糕的溝通技能通常會帶來嚴(yán)重的后果許多尖銳的矛盾是由不

7、良的人際溝通引起的人們?yōu)槿狈贤ㄋ冻龅拇鷥r是極其昂貴的在缺乏溝通的情況下，一點點的變化都會導(dǎo)致不安“八毛門、死嬰門〞案例都有溝通不到位的因素護(hù)患有效溝通的技能尊重病人專心傾聽感同身受語言藝術(shù)掌握告知的要領(lǐng)學(xué)會安慰病人善用語言的藝術(shù)善用非語言溝通技巧如給一個座位、遞一張紙巾有效護(hù)患溝通的“三步曲”第一步，建立良好的護(hù)患關(guān)系以人為本尊重病人表示出關(guān)愛與病人進(jìn)行伙伴式的交流給予適當(dāng)?shù)男睦碇С钟行ёo(hù)患溝通的“三步曲”第二步，了解對方需求運用開放式問話方式專注聆聽病人的敘述了解病人的期望及其想法、擔(dān)憂通過適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)來收集病人不同方面的信息有效護(hù)患溝通的

8、“三步曲”第三步，解釋、溝通、引導(dǎo)——降低期望值表現(xiàn)出良好的專業(yè)精神用病人能理解的語言解釋運用一些有效的辦法鼓勵、引導(dǎo)病人執(zhí)行方案目的：完美實現(xiàn)各項護(hù)