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《關于物業(yè)管理服務行業(yè)前行的幾點思考》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、關于物業(yè)管理服務行業(yè)前行的幾點思考物業(yè)管理是二十世紀末興起的服務性行業(yè)。隨著房地產(chǎn)行業(yè)的大力發(fā)展和人民生活水平的提高，物業(yè)管理觀念也逐漸深入人心，且人們對于物業(yè)管理的要求也越來越高。隨著我國新勞動合同法、物權法的頒布、實施，相關物業(yè)服務人力成本有了較大幅度的提高。與此同時，伴隨人民幣的不斷升值，物業(yè)服務各種材料成本亦上漲迅速，給本屬微利、勞動密集型，但專業(yè)化程度要求很高的物業(yè)管理行業(yè)的良性發(fā)展帶來了非常大的壓力！物業(yè)管理作為一個國民經(jīng)濟體系中不可或缺的且關系到國計民生的重要行業(yè)，其生存和發(fā)展都真切希望能得到社會的理解與支持。那么，結合當前嚴峻的形勢，物業(yè)管
2、理行業(yè)應該如何重新認識自己并合理定位？如何謀求自身發(fā)展的新出路？陷入困境后又該如何進行自我調整？以下結合北京華泰龍安物業(yè)公司相關實際問題淺析：第一，如何提升物業(yè)管理服務費：首先，物業(yè)管理公司挖掘出業(yè)主的各種需要十分重要。要能盡量做到一切想在業(yè)主前，做在業(yè)主前，使業(yè)主感到有這樣一個物業(yè)公司為自己服務能為自己省不少心，感覺像雇用了專業(yè)的“管家”一樣，多掏錢也覺得值。然后，就是物業(yè)管理公司要花大力氣在硬件設施、社區(qū)綠化、人文環(huán)境、清潔衛(wèi)生方面加以改善和提升，為業(yè)主創(chuàng)造一個文明、有序、整潔、安全、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，使業(yè)主都有歸屬感、安全感、舒適感。2012年華泰龍
3、安物業(yè)公司投入人力、財力、物力集中對下屬的東恒時代一期、東恒時代二期進行園區(qū)綠化、消防、管理等的全面改造，9月中旬順利通過北京市物業(yè)管理示范（四星級）住宅小區(qū)稱號。我們不求利潤最大化，但求業(yè)主滿意，把該花的錢都用在有利于小區(qū)管理和對業(yè)主的服務上，相信用我們的真誠服務，是一定能夠得到業(yè)主滿意和支持的。第二，怎樣在物業(yè)服務經(jīng)營過程中開源節(jié)流：1、健全管理制度，建立行之有效的獎懲制度，獎勵節(jié)約，懲罰鋪張浪費，尤其對水、電、電話費等方面加以控制；2、因事設崗，招聘一專多能型人才，同時在企業(yè)內部培養(yǎng)一專多能型人才，使員工隊伍精干，適當減少不必要的部門、崗位；4、有關
4、部門負責人，應對成本構成進行分類，找出最大的幾類成本源，挖掘潛力，采取開源節(jié)流措施。第三，如何提升企業(yè)服務質量：要提高服務質量，首先要培養(yǎng)優(yōu)秀的服務團隊，物業(yè)管理員工先提高自身的素質，才能去管理物業(yè)、服務于業(yè)主、與業(yè)主保持良好的溝通。物業(yè)管理員工在日常的工作中直接與業(yè)主接觸，我們的一言一行，工作的方式和態(tài)度都要正確、得體，物業(yè)公司在業(yè)主面前的形象都要由物業(yè)管理員工來展現(xiàn)，那么較高的綜合素質就十分重要。不要以為只具備解決、處理問題的能力，足夠的專業(yè)知識就能夠很好的與業(yè)主溝通，工作中要善于總結，積累投訴處理的經(jīng)驗，不斷提高投訴處理效率；根據(jù)業(yè)主服務信息制定服務
5、方案，并進行拜訪；另外，微笑、禮貌的服務也相當重要。文明用語、微笑服務也是服務質量的體現(xiàn)。第四，企業(yè)人力資源的問題及應對措施：企業(yè)應在人力資源方面建立道德風險的防范和監(jiān)督制度，提高員工職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)規(guī)范、素質及道德水準，盡量減少人員的流出與流入。留住人才主要措施：企業(yè)真正具有強大的實力，能夠給員工提供發(fā)展空間；制定明確的發(fā)展戰(zhàn)略目標，使員工切身感受到他們工作與實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標息息相關；薪酬分配的有效實施，能夠給員工提供可靠的經(jīng)濟保障；有合理的薪資水準、公平公正的升遷制度、照顧員工的福利制度。公平、寬松的用人環(huán)境，實現(xiàn)人人價值的發(fā)展空間也是留人的主要方面。
6、人員流入方面應對措施：北京華泰龍安物業(yè)公司招聘錄用嚴格把關；對應聘人員健康狀況嚴格審查；要求應聘人員提供在原單位的離職證明材料，以對人員的工作業(yè)績、能力、責任心、職業(yè)道德等綜合素質及時了解，避免出現(xiàn)名不副實的情形，減少招聘失敗成本。第五，關于服務行業(yè)的市場分析：物業(yè)管理服務性的性質決定其經(jīng)營方針是“保本微利，服務社會”，創(chuàng)新是一個企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競爭力的重要手段。從現(xiàn)在先進的物業(yè)管理企業(yè)中，管理規(guī)模越大，管轄物業(yè)越多的企業(yè)，由于其內部資源可以做到共享，因此其能夠生存。因此，物業(yè)管理企業(yè)只有創(chuàng)立名牌，運用品
7、牌優(yōu)勢擴大經(jīng)營服務范圍，形成規(guī)模效應，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，為其生存提供保障。而在制定戰(zhàn)略、確定方向時，要仔細分析外部環(huán)境及其發(fā)展趨勢，尤其是與物業(yè)管理關系密切的第三產(chǎn)業(yè)市場需求及競爭狀態(tài)，對有害于企業(yè)的影響盡量避免或轉害為利。同時還要認真研究競爭對手，認真分析本企業(yè)實力，弄清物業(yè)管理行業(yè)競爭態(tài)勢，盡力發(fā)揮本企業(yè)優(yōu)勢，要使企業(yè)經(jīng)營、品牌效應都建立在自身雄厚實力的基礎上。當今時代是我國物業(yè)管理專業(yè)化、市場化、社會化、法制化和現(xiàn)代化不斷成熟的時代，物業(yè)管理要不斷協(xié)調人、物業(yè)和環(huán)境之間的關系。在物業(yè)管理市場日趨成熟的今天，物業(yè)管理公司只有牢牢把握
8、以人為本的宗旨、勇于創(chuàng)新的精神，才能在競爭中不斷增強實力，發(fā)展壯大
