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《關(guān)于矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作的匯報》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、關(guān)于矛盾糾紛集中排查調(diào)處工作的匯報按照III東保監(jiān)局文件《關(guān)于開展保險業(yè)矛盾糾紛集中排查調(diào)處活動的通知》（魯保監(jiān)發(fā)[2006]19號），合眾人壽山東分公司按照文件要求成立專項工作小組，全面開展排查調(diào)處工作，對于可能存在的問題進(jìn)行一一排查，制定應(yīng)急預(yù)案事前防范。現(xiàn)將此次排查工作的有關(guān)情況匯報如下：（一）成立專項排查小組：合眾人壽按照文件要求，迅速成立山東省地區(qū)的排查工作小組。劉榆九總親任工作小組組長，為該次排查調(diào)處矛盾糾紛工作的第一責(zé)任人，中心支公司總經(jīng)理為中心支公司的主要負(fù)責(zé)人，排查小組成員如下
2、：組長：劉榆九副組長：劉凱、譚軍組員：年昕、劉磊、張保衛(wèi)、姚兵、姜凱、龍東輝、陳成廣、王景亮、何昉等。（二）重點排查當(dāng)前業(yè)內(nèi)信訪投訴反映較集中問題：1、當(dāng)前業(yè)內(nèi)信訪投訴反映較集中的問題。理賠作為保險公司各環(huán)節(jié)矛盾的集結(jié)點，極易發(fā)生糾紛，但它同時又是展現(xiàn)公司服務(wù)品牌最直接的窗口，合眾人壽山東分公司充分認(rèn)識這一點，從2005年9月開業(yè)，一直秉承“前置、便捷、高效、公正、人性化”的理賠服務(wù)理念，在山東市場首推“理賠滯納金”制度，通過加強自我約束，建立快速理賠機制，力求使客戶享受到方便、快捷的理賠服務(wù)。
3、截止目前共理賠四件，雖有的缺少次要材料，但因案件事實清楚、責(zé)任明確，皆己快速、準(zhǔn)確賠付，最快的從申請到領(lǐng)款只用了幾個小時，不僅無任何糾紛發(fā)生，還受到了客戶良好稱贊。為妥善處理日后可能出現(xiàn)的糾紛，公司建立丫預(yù)警機制和快速查處機制，制定丫理賠案件糾紛及時呈報制度并確定了調(diào)查處理相關(guān)責(zé)任人，力求將矛盾糾紛消滅在萌芽狀態(tài)和最大限度地消除其不良影響，從而提高公司的經(jīng)濟效益和社會效益。2、內(nèi)部管理可能存在的矛盾。合眾人壽倡導(dǎo)簡單和諧的團隊關(guān)系，基于此，公司自開始籌備起即制定了公司用人的公平、公正、公開政策。
4、以鐵的紀(jì)律，愛的管理來規(guī)范地、人性化管理內(nèi)部員工、外勤隊伍。制定各項規(guī)章制度，要求全部員工嚴(yán)格遵照執(zhí)行。針對外勤隊伍增員工作不穩(wěn)定的特點，對新增人員的報到、培訓(xùn)、上崗等完全按照制式化文件制度執(zhí)行，最大程度地減少矛盾糾紛。3、其他可能存在的問題。合眾山東分公司在專項小組對各項工作的檢查過程中，及時發(fā)現(xiàn)了自身存在的某些問題，防止了矛盾的發(fā)生。例如工作貴任不明確、工作流程不清晰的問題，進(jìn)行了全面梳理，明確了責(zé)任部門、責(zé)任人，規(guī)范了工作流程，清晰了崗位職責(zé)，提高了工作效率。該次排查工作在專項檢查小組的帶
5、頌下順利完成，此次排查增進(jìn)了公司對自身工作的審視，加深了公司內(nèi)部員工之間的理解，增進(jìn)了團結(jié)。公司制定了預(yù)防為主、積極協(xié)調(diào)為核心的突發(fā)矛盾應(yīng)急預(yù)案。針對公司F1后經(jīng)營可能存在的問題，專項檢查小組提出了以下幾條工作要求：一、堅持預(yù)防為主的方針。加強對員工的日常相關(guān)培訓(xùn)，對可能出現(xiàn)的問題做到及時發(fā)現(xiàn)，盡早解決。對可能引發(fā)矛盾的苗頭，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即進(jìn)行全面梳理、解決，防止問題擴大化。二、實行專人負(fù)貴制。確定各機構(gòu)總經(jīng)理為排查工作的負(fù)責(zé)人，對該機構(gòu)出現(xiàn)的問題負(fù)全部責(zé)任，出現(xiàn)問題的相關(guān)部門、工作人員對問題負(fù)次要
6、責(zé)任，問題一旦出現(xiàn)，即按照問題火小程度、按照責(zé)任人制度對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理；三、加強客戶回訪工作，對新契約要做到100%回訪，保證回訪成功率，確定回訪責(zé)任人及責(zé)任部門；四、理賠工作人員要嚴(yán)格按照工作流程，認(rèn)真履行工作職責(zé)，切實做好理賠服務(wù)工作，理賠案件要在規(guī)定的事件結(jié)案,規(guī)定時間內(nèi)賠付不到位則嚴(yán)格執(zhí)行“理賠滯納金”制度,保證客戶利益不受損害；五、對于出現(xiàn)的矛盾，要追根溯源，進(jìn)行全面徹底的調(diào)查、解決，找準(zhǔn)源頭，從根本上解決該類矛盾，杜絕該類問題的再次出現(xiàn)；六、建立問題上報機制。對于出現(xiàn)的問題，
7、公司實行逐級上報機制。確定上報流程，實事求是、及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)、上報監(jiān)管部門，不允許有漏報、瞞報的情況發(fā)生；七、制定應(yīng)急預(yù)案。對于可能發(fā)生的群體性事件，公司制定了應(yīng)急預(yù)案，問題發(fā)生要在第一時間上報，公司領(lǐng)導(dǎo)要在第一時間親赴現(xiàn)場進(jìn)行處理，在防止事件擴大化的基礎(chǔ)上平息事端，將矛盾化解到最小。合眾人壽山東分公司充分認(rèn)識到矛盾糾紛排查調(diào)處工作的重要性，在國家相關(guān)部門的指導(dǎo)下，在保監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，相信我們一定能夠做好調(diào)處工作，定會將矛盾發(fā)生的可能性降到最低，更加促進(jìn)合眾人壽山東分公司的穩(wěn)健發(fā)展，促進(jìn)保險
8、業(yè)的快速、和諧發(fā)展，為“又快又好、做大作強”中國保險業(yè)做出應(yīng)存的貢獻(xiàn)。合眾人壽山東分公司二OO六年三月二H日
