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《人類績效技術(shù)及其在企業(yè)中的應用》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、人類績效技術(shù)及其在企業(yè)中的應用
2、第1 組織的戰(zhàn)略目標確定以后，其基本任務便隨之確定。接下來能夠體現(xiàn)組織競爭力的核心要素便是完成基本任務的效益和效率，這一點突出表現(xiàn)為員工和組織的績效水平，比如產(chǎn)品和服務的質(zhì)量生產(chǎn)成本、創(chuàng)新并將新產(chǎn)品和服務投入市場的速度等。無論是學術(shù)界，還是企業(yè)界，都試圖找到改進和提高績效的方法，并做了許多有益的嘗試，取得了顯著的成效。但組織在尋找和運用改進績效的方法時，往往在沒有進行系統(tǒng)的績效分析的情況下，就匆匆進行組織干預，而且所用的干預手段常常是單一的，結(jié)果是治標不治本。事實上，組織是一個整體，無論是組織績效，還是組織中個
3、體績效的改進，都應該首先對各種制約要素，及其相互關(guān)系進行系統(tǒng)分析，并在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生綜合的干預方案加以實施。這就是近幾年在西方發(fā)達國家管理界發(fā)展很快的新興應用學科——人類績效技術(shù)（HumanPerformanceTechnologs，簡稱HPT）。本文首先對人類績效技術(shù)的概念進行討論，隨后介紹其理論基礎(chǔ)，最后介紹它在企業(yè)組織中的應用。l人類績效技術(shù)的基本含義和特征績效是指人們行為的產(chǎn)出或結(jié)果。在績效技術(shù)中所言的“績效”更多指系統(tǒng)中有價值意義的業(yè)績或成績，如產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量、顧客滿意度等。最近，人們對績效改進越來越關(guān)注，并將其與生產(chǎn)力的提高、組織
4、有效性和工作效率的提高相提并論。事實上，績效是最能體現(xiàn)個人或組織產(chǎn)出的指標。正是這種關(guān)注為績效技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展提供了條件。人們常常將“技術(shù)”與機械性操作聯(lián)系在一起，但從該術(shù)語的起源上看，它有著更為廣泛的含義。事實上，技術(shù)更多是指某種將科學研究的成、果，以及專業(yè)經(jīng)驗運用于解決實際問題的程序和方法，比如全面質(zhì)量管理中的PDCA循環(huán)圈、準時制生產(chǎn)方式（JIT）和建立學習型組織的五項技術(shù)等?？冃Ъ夹g(shù)就是一種系統(tǒng)的程序，通過施加某些變革來改進員工的組織行為，從而經(jīng)濟、有效地提高組織的績效。人類績效技術(shù)是～個實踐性領(lǐng)域，它在很大程度上是在企業(yè)實踐者改進績
5、效過程中所獲得的經(jīng)驗、認識的基礎(chǔ)上演變而來的。作為一個新興的領(lǐng)域，人類績效技術(shù)吸收了諸如行為與認知心理學、教育與培訓理論、組織行為，以及人力資源管理等學科的知識。雖然它重視理論基礎(chǔ)研究，但因其具有很強的實踐性，所以它在應用領(lǐng)域有著更為迅速的發(fā)展。人類績效專家致力于工作領(lǐng)域內(nèi)有價值的人員成就的最大化。許多學者或權(quán)威都希望對人類績效技術(shù)進行定義。一些人，如Rosenberg等，強調(diào)其過程和方法：“人類績效技術(shù)是一套用來解決問題或抓住機遇的方法和程序，這些問題或機會都與人們的績效相聯(lián)系。人類績效技術(shù)可應用于個人、小的團隊或大的組織?！盉enefit
6、和Tate認為“績效技術(shù)是一種系統(tǒng)程序或過程，以此來識別績效改進的機會，設定績效標準，確認績效改進的策略，進行投入產(chǎn)出分析，選擇改進方案，保證對現(xiàn)存系統(tǒng)進行整合，評估績效改進方案或策略的有效性，以及該方案的執(zhí)行情況?！盝acobs側(cè)重于人類績效技術(shù)的理論依據(jù)和實踐原則：“人類績效技術(shù)代表著以各種不同形式對系統(tǒng)方法的運用，這些形式取決于問題的性質(zhì)和活動需求”另外一些學者則強調(diào)結(jié)果，比如Gilbert認為：“人類績效技術(shù)的目的是增加人力資本，一種時間和機遇的產(chǎn)物，在此，技術(shù)是指某種將潛能轉(zhuǎn)化為資本的程序”;Geis認為：“人類績效技術(shù)是對大部分有
7、效影響人類行為和成就的程序或方案進行選擇、分析、設計、發(fā)展、執(zhí)行和評估的過程”。rosnay和Moiler強調(diào)定義的相關(guān)性與范圍，將人類績效技術(shù)看成是主要由工作場所的績效問題所構(gòu)成、綜合各種解決績效問題的學科和慣常性方法、以及其他應用性領(lǐng)域，它們綜合在一起構(gòu)成人類績效技術(shù)的獨特范圍。Dick和Wager為人類績效技術(shù)提供了一個更為概念化的定義：“一種基本的承諾，以便識別組織績效問題，并發(fā)展出最為適當?shù)慕鉀Q措施”。該定義與Cars“診斷組織病狀，并在組織內(nèi)改進績效”之說基本一致。Haness經(jīng)過對各種不同觀點進行總結(jié)，并參照Stolovitch
8、andKeens的觀點形成了一個較為全面的定義：“人類績效技術(shù)是一種操作方式，它通過確定績效差距，設計有效益和效率的干預措施，獲得所期望的人員績效?！睆纳鲜鲋T多定義可以看出，沒有一個定義得到大家一致的認同。但對其綜合歸納，可以發(fā)現(xiàn)人類績效技術(shù)具有如下一些典型特征：
