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1、績(jī)效技術(shù)在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用尹睿華南師范大學(xué)教育技術(shù)研究所2006-11-16一、企業(yè)培訓(xùn)的重要性二、基于績(jī)效技術(shù)的企業(yè)培訓(xùn)三、企業(yè)培訓(xùn)的模式美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)在對(duì)全球500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于人類績(jī)效行為調(diào)查報(bào)告（HumanPerformancePracticesSurvey）中稱每年約有550億美元用于正式的雇員培訓(xùn)。一個(gè)關(guān)于1000家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，提高10%的勞動(dòng)力教育投資可以使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高8.6%，而同樣價(jià)值的投入如果放在工具或建筑上，生產(chǎn)率只能提高3.4%（NationalCenteronEducationalQ
2、ualityoftheWorkforce，1995）。培訓(xùn)本身已經(jīng)成為一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)。美國(guó)華爾街已經(jīng)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)公司的巨大潛力，資金已經(jīng)開(kāi)始從投資銀行和基金向培訓(xùn)企業(yè)流入。一、企業(yè)培訓(xùn)的重要性企業(yè)培訓(xùn)是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展要求，系統(tǒng)地提高和發(fā)展個(gè)體、團(tuán)隊(duì)與組織效能的一種方法。企業(yè)培訓(xùn)關(guān)注的是個(gè)體知識(shí)、技能和態(tài)度（KSAs）的改變，及這種改變能夠在多大程度上遷移到工作情境中，從而促進(jìn)大規(guī)模的團(tuán)隊(duì)和組織的變革。一、企業(yè)培訓(xùn)的重要性二、基于績(jī)效技術(shù)的企業(yè)培訓(xùn)需求評(píng)估組織支持組織分析需求分析任務(wù)和知識(shí)、技能、能力分析人員分析培
3、訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的建立評(píng)價(jià)模型的使用個(gè)體差別實(shí)驗(yàn)內(nèi)容培訓(xùn)程序的選擇和設(shè)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)效度遷移效度組織內(nèi)效度組織間效度需求評(píng)估培訓(xùn)與發(fā)展效果評(píng)價(jià)（一）需求評(píng)估階段（二）培訓(xùn)與發(fā)展階段（三）效果評(píng)價(jià)階段二、基于績(jī)效技術(shù)的企業(yè)培訓(xùn)1、組織支持與高級(jí)主管建立關(guān)系與組織成員建立關(guān)系（聯(lián)絡(luò)團(tuán)隊(duì)）2、組織分析根據(jù)組織短期和長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)，系統(tǒng)地檢查組織中可能影響到這種目標(biāo)的各種成分。3、需求分析4、任務(wù)和知識(shí)、技能和能力的分析5、人員分析6、確定培訓(xùn)目標(biāo)（一）需求評(píng)估階段1、培訓(xùn)方案的制定2、培訓(xùn)環(huán)境的選擇3、培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)4、培訓(xùn)的組織
4、落實(shí)（二）培訓(xùn)與發(fā)展階段1、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)的效度：在培訓(xùn)中受訓(xùn)者是否學(xué)習(xí)到什么？遷移的效度：在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到的東西是否遷移到工作環(huán)境中，提高了工作績(jī)效？組織內(nèi)效度：在同樣的組織中，新參加培訓(xùn)的人群的工作績(jī)效是否與最初參加培訓(xùn)人群的績(jī)效有所不同？組織間效度：一個(gè)組織中的培訓(xùn)項(xiàng)目是否能用于另外一個(gè)組織中？2、評(píng)價(jià)的實(shí)施（三）效果評(píng)價(jià)階段基于面對(duì)面講授的培訓(xùn)基于E-Learning的培訓(xùn)基于混合學(xué)習(xí)的培訓(xùn)三、企業(yè)培訓(xùn)的模式案例1：摩托羅拉的培訓(xùn)體系摩托羅拉大學(xué)(MU－MotorolaUniversity)是一所摩托羅拉
5、內(nèi)部專門設(shè)置的、為摩托羅拉各事業(yè)部、客戶、員工及合作伙伴設(shè)立的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四部分組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計(jì)、實(shí)行培訓(xùn)和培訓(xùn)評(píng)估四部分。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個(gè)職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計(jì)部、培訓(xùn)信息中心及課程運(yùn)作管理部。案例1：摩托羅拉的培訓(xùn)體系培訓(xùn)需求分析：摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織發(fā)展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中哪些是可以通過(guò)培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織發(fā)展的咨詢和培訓(xùn)方案。培訓(xùn)設(shè)計(jì)：
6、摩托羅拉大學(xué)課程設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)采購(gòu)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、改編以及翻譯培訓(xùn)課程以滿足公司及事業(yè)部發(fā)展的實(shí)際需求。案例1：摩托羅拉的培訓(xùn)體系培訓(xùn)的實(shí)施：課程運(yùn)作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進(jìn)行核心項(xiàng)目的管理等。培訓(xùn)信息管理中心則負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程的安排。培訓(xùn)的評(píng)估：培訓(xùn)信息管理中心還負(fù)責(zé)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果的分析?？疾閷W(xué)員對(duì)所學(xué)課程的反應(yīng)如何；考查學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容的掌握情況；課程學(xué)員是否將所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為了相應(yīng)的能力；投資回報(bào)率，即考查培訓(xùn)投資為各事業(yè)部及員工個(gè)人所帶來(lái)的效益。案
7、例2：IBM的員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)：取決于員工的不同職屬一類主要針對(duì)行政管理人員（Back-Office培訓(xùn)），旨在讓他們了解IBM的企業(yè)文化、政策等，回到崗位后還要跟著一名指定的指導(dǎo)人員邊工作邊學(xué)習(xí)，這種“師徒制”能幫助新員工盡快熟悉工作，分享老員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)步。另一類則針對(duì)銷售、市場(chǎng)和服務(wù)人員（Front-Office培訓(xùn)），在進(jìn)行3個(gè)月的集中強(qiáng)化培訓(xùn)后，他們回到各自的崗位后還要接受6-9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。案例2：IBM的員工培訓(xùn)經(jīng)理人培訓(xùn)：經(jīng)理角色@IBM項(xiàng)目是IBM歷史上最大的一次對(duì)經(jīng)理人學(xué)習(xí)主動(dòng)性進(jìn)
8、行的研究，涉及到IBM32000位主管和經(jīng)理人，幫助沒(méi)有很多時(shí)間的經(jīng)理人學(xué)習(xí)更多的領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)技能。“經(jīng)理人Jam”——基于公司內(nèi)網(wǎng)的學(xué)習(xí)平臺(tái)，使員工在企業(yè)內(nèi)部可以隨意交流他們的思想和意見(jiàn)；“電子顧問(wèn)”——以在線“教練”的方式幫助經(jīng)理人根據(jù)各自職務(wù)、專業(yè)目標(biāo)和工作重心量身訂制學(xué)習(xí)內(nèi)容；“經(jīng)理人決策網(wǎng)”——提供在線平臺(tái)，讓大家有機(jī)會(huì)討論經(jīng)驗(yàn)，幫助做出決定和采取行動(dòng)
