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《績(jī)效技術(shù)(hpt)在培訓(xùn)中的應(yīng)用》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、績(jī)效技術(shù)(HPT)在培訓(xùn)中的應(yīng)用 從單一課程到培訓(xùn)體系，從滿足需求到提前規(guī)劃，從傳授知識(shí)到訓(xùn)練能力，從通用課程到定制開發(fā)，很多培訓(xùn)依然不能真正解決企業(yè)關(guān)心的績(jī)效問(wèn)題?！ 】?jī)效技術(shù)（HumanPerformanceTechnology，簡(jiǎn)稱HPT）的引入則給培訓(xùn)管理者帶來(lái)了驚喜，它拓展了人們的視野，開闊了人們的思考空間，在培訓(xùn)與績(jī)效之間建立起有機(jī)的聯(lián)系，并為培訓(xùn)績(jī)效的達(dá)成提供了系統(tǒng)的模型與工具。 HPT之于培訓(xùn)的作用 HPT是一套系統(tǒng)解決個(gè)人或組織績(jī)效問(wèn)題的方法。它以分析績(jī)效差距原因?yàn)榍疤?，通過(guò)系統(tǒng)的模型和工具，找到并實(shí)施針對(duì)性的解決方案，從而達(dá)成績(jī)效
2、目標(biāo)?！ PT起源于程序教學(xué)和教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。二十世紀(jì)六十年代，美國(guó)的學(xué)習(xí)心理學(xué)家和教育技術(shù)人員引入了“績(jī)效系統(tǒng)”的概念來(lái)解決培訓(xùn)和教學(xué)中出現(xiàn)的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上逐步發(fā)展并形成了HPT.因其顯著的實(shí)踐指導(dǎo)價(jià)值，HPT越來(lái)越受到企業(yè)界的關(guān)注，專家們將該技術(shù)的理念、模型與方法應(yīng)用于解決企業(yè)績(jī)效問(wèn)題，并取得了顯著的成效?！ ∑髽I(yè)培訓(xùn)的目的是：改變行為，達(dá)成績(jī)效。但是改變何種行為可以有助于績(jī)效的達(dá)成，就要從影響培訓(xùn)的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)說(shuō)起，這三個(gè)環(huán)節(jié)分別是：發(fā)現(xiàn)方法、學(xué)習(xí)方法、運(yùn)用方法?！ ≡趥鹘y(tǒng)的培訓(xùn)中，培訓(xùn)工作者往往在“學(xué)習(xí)方法&
3、rdquo;和“運(yùn)用方法”上做了很多努力和嘗試。比如：在第二個(gè)環(huán)節(jié)“學(xué)習(xí)方法”中，通過(guò)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法，使課程的教學(xué)方法更有效；在第三個(gè)環(huán)節(jié)“運(yùn)用方法”中，使用行動(dòng)學(xué)習(xí)和輔導(dǎo)跟蹤的方式，來(lái)促進(jìn)所學(xué)內(nèi)容和方法的應(yīng)用，并取得了很大進(jìn)展。然而，第一個(gè)環(huán)節(jié)“發(fā)現(xiàn)方法”常常被人們忽視，導(dǎo)致了培訓(xùn)工作者雖然做了很多授課方式和應(yīng)用方面的努力，卻不能保證培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容和方法能真正有助于提升企業(yè)績(jī)效。 由此我們不難得出結(jié)論：HPT倡導(dǎo)針對(duì)企業(yè)績(jī)效差距的根本原因進(jìn)行分析，正好彌補(bǔ)
4、了培訓(xùn)要素中缺失的“發(fā)現(xiàn)方法”這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并引導(dǎo)培訓(xùn)工作者同時(shí)注意到這三個(gè)環(huán)節(jié)，讓“學(xué)習(xí)方法”和“運(yùn)用方法”真正促成績(jī)效目標(biāo)的達(dá)成?！ PT的成功應(yīng)用案例 當(dāng)前，HPT已在歐美企業(yè)得到廣泛應(yīng)用，諸如波音、霍尼韋爾、百思買等國(guó)際著名企業(yè)已經(jīng)逐步擴(kuò)展其培訓(xùn)部門功能，將績(jī)效支持與咨詢功能納入其中。在國(guó)內(nèi)，專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)界的先行者也開始了有益嘗試?！ “咐唬琁T電子產(chǎn)品因其技術(shù)含量高，更新速度快，新老產(chǎn)品利潤(rùn)差異明顯，新產(chǎn)品的推廣、銷售速度直接影響企業(yè)的業(yè)績(jī)，所以終端銷售的培訓(xùn)工作
5、一直頗受IT電子廠商重視，然而層層開展培訓(xùn)卻難以取得真正令人滿意的效果。某國(guó)際知名IT電子企業(yè)也同樣面臨著此類問(wèn)題。 我們運(yùn)用了HPT的模型和方法，幫助該企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的根源在于產(chǎn)品的特點(diǎn)與吸引客戶真正購(gòu)買相脫離，僅僅為了灌輸產(chǎn)品知識(shí)而培訓(xùn)?！ 「鶕?jù)以上的分析，每當(dāng)該企業(yè)有新產(chǎn)品推出，我們就會(huì)有針對(duì)性地進(jìn)行深度賣點(diǎn)挖掘，消費(fèi)者話術(shù)提煉，并整合到規(guī)范后的銷售流程之中，據(jù)此開發(fā)出的課程在40個(gè)一線城市進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。除現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)外，還將課程制作成e-Learning課件、光盤、口袋書等形式多樣的輔助工具，發(fā)放到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)難以覆蓋的區(qū)域，確保實(shí)現(xiàn)全國(guó)銷售終端的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)
6、化?！ ≡谂嘤?xùn)之后，經(jīng)第三方調(diào)查結(jié)果顯示：該品牌的終端銷售對(duì)新產(chǎn)品的熟悉期從原來(lái)的三個(gè)月縮短到兩周；新品的首薦率由17%提高到83%；將培訓(xùn)和未培訓(xùn)的基礎(chǔ)情況相似的店面進(jìn)行對(duì)比，培訓(xùn)后店面的銷售額也有很大提高?！ “咐?，某全球領(lǐng)先的眼睛護(hù)理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱B公司）因其優(yōu)良品質(zhì)和頂尖品牌而得到用戶認(rèn)可與經(jīng)銷商（眼鏡店）的依賴。然而一次眼藥水質(zhì)量事件導(dǎo)致經(jīng)銷商對(duì)其失去信心，銷售額大幅下滑。為了重塑與經(jīng)銷商的關(guān)系，B公司計(jì)劃對(duì)全國(guó)經(jīng)銷商進(jìn)行一輪大規(guī)模培訓(xùn)?！ 』贖PT的導(dǎo)入應(yīng)用，我們發(fā)現(xiàn)B公司需要解決的真正問(wèn)題不僅僅是與經(jīng)銷商溝通，也不是簡(jiǎn)單地通過(guò)行業(yè)現(xiàn)有的培
7、訓(xùn)課程達(dá)成宣傳品牌和產(chǎn)品的目的，而是運(yùn)用專業(yè)能力幫助眼鏡店突破業(yè)績(jī)瓶頸，從而重塑品牌和產(chǎn)品在經(jīng)銷商心目中的地位?！ ∮诖撕诵膯?wèn)題，并依據(jù)零售終端關(guān)鍵價(jià)值鏈公式： 我們將眼鏡店的關(guān)鍵績(jī)效鎖定在以下四個(gè)環(huán)節(jié)：吸引客戶、驗(yàn)光環(huán)節(jié)、配鏡環(huán)節(jié)、重復(fù)購(gòu)買，并針對(duì)這四個(gè)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵影響因素設(shè)計(jì)了相應(yīng)的績(jī)效解決辦法。該辦法的核心要點(diǎn)是：分析機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)、抓住機(jī)會(huì)、擴(kuò)大機(jī)會(huì)?！ ∫弧⒎治鰴C(jī)會(huì)——變“坐商”為“行商”。通過(guò)對(duì)眼鏡店周邊商業(yè)環(huán)境的分析與市場(chǎng)細(xì)分，運(yùn)用印章模型找到店面現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距，制
8、定改善計(jì)劃，從而變被動(dòng)等客戶進(jìn)門為主動(dòng)招客戶進(jìn)門； 二、創(chuàng)造機(jī)會(huì)
