玉山縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心資料匯編

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1、玉山縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心資料匯編目錄一、縣委、政府文件1、縣委辦公室縣政府辦公室關(guān)于印發(fā)《玉山縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》的通知2、關(guān)于印發(fā)玉山縣提升行政服務(wù)中心建設(shè)水平的實(shí)施方案的通知（3、關(guān)于對(duì)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)行星級(jí)評(píng)定的通知（4、中共玉山縣紀(jì)委玉山縣監(jiān)察局關(guān)于印發(fā)《玉山縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心星級(jí)管理暫行辦法》的通知5、縣委辦公室縣政府辦公室關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《市委辦公廳、市政府辦公廳〈關(guān)于印發(fā)上饒市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心規(guī)范化管理實(shí)施細(xì)則〉的通知》的通知6、印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)工作水平的實(shí)施意見(jiàn)》的通知（二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府有關(guān)便民服務(wù)中心文件（模擬）1、XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)

2、）便民服務(wù)中心實(shí)施方案2、關(guān)于成立XX鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組通知3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評(píng)比辦法三、工作制度（供參考）1、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度2、政務(wù)公開(kāi)公示制度3、工作人員守則4、服務(wù)承諾制5、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范6、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心主任崗位職責(zé)7、A、B崗工作制度8、考勤制度9、檔案管理制度10、計(jì)算機(jī)管理制度11、五制辦理制度12、六件管理制度13、首問(wèn)負(fù)責(zé)制14、“一次性告知”制度15、否定報(bào)備制16、限時(shí)辦結(jié)制度17、全程代理服務(wù)辦法18、村賬鄉(xiāng)代理管理辦法及原則19、教育學(xué)習(xí)制度20、信訪接待制度21、投訴制度22、崗位責(zé)任制23、責(zé)任追究制度2

3、4、鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制度四、村（街道）代辦點(diǎn)建設(shè)五、服務(wù)指南（供參考）1、黨政辦服務(wù)指南2、信訪接待服務(wù)指南3、新農(nóng)合服務(wù)指南4、民政、殘聯(lián)服務(wù)指南5、“一卡通”服務(wù)指南6、村財(cái)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）代理服務(wù)指南7、計(jì)生服務(wù)指南8、勞動(dòng)保障服務(wù)窗口服務(wù)指南9、法律咨詢服務(wù)指南10、惠農(nóng)政策11、建房用地六、月報(bào)表七、附表玉山縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）村（居）便民服務(wù)中心窗口工作登記表玉山縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)建立鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是農(nóng)村綜合改革的重要內(nèi)容，對(duì)提高基層行政效能，方便群眾生活，加快社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)具有積極的促進(jìn)作用。目前我縣部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)已陸續(xù)建立和完善了便民服務(wù)中心，收到了良好的成效。為切實(shí)做好這項(xiàng)

4、便民、利民工作并使之更加規(guī)范運(yùn)作，特提出如下意見(jiàn)。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型政府為目標(biāo)，以依法行政為前提，以為民服務(wù)為宗旨，以政務(wù)公開(kāi)為原則，以人民滿意為目的，將鄉(xiāng)鎮(zhèn)職責(zé)范圍內(nèi)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾生活密切相關(guān)的行政審批和服務(wù)事項(xiàng)集中到鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理，努力塑造廉潔高效、服務(wù)優(yōu)良的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府形象，為構(gòu)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)力量。二、工作職責(zé)按照集中統(tǒng)一、便民高效的原則，主要辦理面對(duì)群眾、企業(yè)、社會(huì)的事項(xiàng)，為群眾提供行政管理類、證照證明類、全民服務(wù)類、信息咨詢類等事項(xiàng)的服務(wù)。對(duì)權(quán)限在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的行政許可事項(xiàng)開(kāi)展許可、審批管理服務(wù)，對(duì)權(quán)限在上一級(jí)的行政許可類事項(xiàng)開(kāi)展咨詢、呈報(bào)、代理

5、服務(wù)。三、職能定位（一）行政管理服務(wù)職能辦理屬于鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)的行政審批項(xiàng)目、許可項(xiàng)目、行政服務(wù)項(xiàng)目和有關(guān)咨詢、呈報(bào)、代理服務(wù)以及其它公共管理服務(wù)事項(xiàng)。（二）便民服務(wù)職能辦理群眾和企業(yè)需要的有關(guān)證明和社會(huì)管理有關(guān)手續(xù)；辦理轄區(qū)內(nèi)村（社區(qū)）級(jí)財(cái)務(wù)管理、社會(huì)事務(wù)管理等事宜；有關(guān)生產(chǎn)、生活費(fèi)用的發(fā)放和收繳服務(wù)；科技下鄉(xiāng)服務(wù)；代企業(yè)、商戶辦理有關(guān)手續(xù)等。（三）政策信息咨詢服務(wù)職能發(fā)布國(guó)家、省、市、縣有關(guān)農(nóng)村的政策信息；發(fā)布建設(shè)投資、興辦企業(yè)等有關(guān)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)信息、供求信息；提供法律和政策咨詢服務(wù)；開(kāi)展職業(yè)介紹，協(xié)助組織勞務(wù)輸出工作；提供介紹各地行業(yè)信息、先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、致富典型等服務(wù)。（四）政府信息公開(kāi)

6、職能主動(dòng)向社會(huì)免費(fèi)公開(kāi)與經(jīng)濟(jì)、社會(huì)管理和公共服務(wù)相關(guān)的政府信息，并依據(jù)公民、法人和其他組織的申請(qǐng)?zhí)峁┓潜Ｃ苄哉畔⒉樵?。四、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（一）要有一個(gè)寬敞的服務(wù)場(chǎng)地。服務(wù)中心辦公場(chǎng)地應(yīng)不少于100平方米，內(nèi)設(shè)便民服務(wù)窗口，掛置中心匾牌、配備辦公桌椅、文件柜、公示牌、告知單和工作人員胸卡以及一些方便群眾辦事的設(shè)施。（二）要有一批服務(wù)窗口和服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐服務(wù)中心。有選擇地把土管、民政、勞動(dòng)保障、計(jì)生、新農(nóng)合、法律咨詢、涉農(nóng)（含林業(yè)、水利等）服務(wù)、財(cái)政服務(wù)、綜合代理等項(xiàng)目入駐到便民服務(wù)中心。進(jìn)駐的項(xiàng)目中，若有階段性或季節(jié)性的工作特性，可采取保留窗口，設(shè)置定期接待日或開(kāi)展預(yù)約服務(wù)的方式處理。此外，

7、對(duì)一些確實(shí)有實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容，條件又許可的職能站所，必須率先進(jìn)駐服務(wù)中心，條件暫時(shí)不具備的，要努力改進(jìn)，爭(zhēng)取早日入駐。（三）要有一定的現(xiàn)代辦公設(shè)備，以便辦公、文件管理規(guī)范化，確保能及時(shí)與有關(guān)單位進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系和網(wǎng)上業(yè)務(wù)開(kāi)展。（四）要有一部服務(wù)熱線電話向社會(huì)公開(kāi)，隨時(shí)接受群眾的咨詢。（五）要有一套相應(yīng)的工作制度，并予以公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督。（六）要有一支服務(wù)隊(duì)伍。結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)項(xiàng)目審批代理員的工作，由其負(fù)責(zé)綜合代理窗口，同時(shí)可在各行政村（社區(qū)）設(shè)立便民服務(wù)受