淺談護患關(guān)系的溝通交流技巧

《淺談護患關(guān)系的溝通交流技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。

1、淺談護患關(guān)系的溝通交流技巧文光珍（四川省自貢市第一人民醫(yī)院急診科643000）【摘要】隨著整體護理在我國的深入發(fā)展，以病人為中心的護理模式日益顯示出它的優(yōu)越性。而加強護患的溝通，建立良好的護患關(guān)系在此過程中顯得尤為重要。這就要求護理人員要熟練掌握和靈活運用溝通技巧，以提高醫(yī)療護理質(zhì)量。木文總結(jié)了護士在與患者相處時的一些溝通交流技巧?！娟P(guān)鍵詞】護患關(guān)系交流技巧護患關(guān)系是指護士與病人在醫(yī)療、護理等活動中，自然形成的一種幫助與被幫助的關(guān)系，護患關(guān)系不僅局限于護患之間，而是一種多方面層次的專業(yè)性互動關(guān)系［1］。與此同時，護患關(guān)系還是一種治療性關(guān)系，而良好的護患關(guān)系可為病人提供一個安全、舒適、支持性

2、的治療環(huán)境，也有助于提高護理質(zhì)量。在“以人為中心”的人性化服務(wù)的今天，建立良好的護患關(guān)系至關(guān)重要。1護患溝通的原則1.1注重第一印象在人際交往中，第一印象會給人留下深刻的印象［2］。護士應(yīng)儀表端莊，大方得體，舉止優(yōu)雅，態(tài)度和藹熱情，注重交際禮儀。給病人及家屬留下好的印象，為建立良好的護患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。1.2服務(wù)到位是建立護患關(guān)系的基礎(chǔ)服務(wù)要熱情、到位、心細(xì)、周到、熱情，在接待每一位患者時，詳細(xì)的講解病區(qū)環(huán)境，住院規(guī)章制度以及疾病的相關(guān)知識，耐心的解答患者所提出的疑問；對患者的需求要及時周到解決。首先要給病人信任感，使他們能夠配合治療，這是建立良好護患的基礎(chǔ)。1.3注意溝通技巧是增進護患關(guān)系

3、的重要法寶隨著醫(yī)學(xué)模式的發(fā)展，護理模式也由以疾病為中心發(fā)展到以病人為中心的階段，這就要求護士在與患者的交流中要注意交往技巧，講究溝通的藝術(shù)，與病人進行有效的交流［3］。護士要利用與病人接觸頻繁、在病房時間多的優(yōu)勢，隨時觀察病人病情、生活習(xí)性、心理情緒等，在察言觀色的基礎(chǔ)上，抓住機會，打幵話題，由淺入深地進行溝通。2護患溝通的技巧2.1言語溝通的技巧2.1.1恰當(dāng)運用溝通語言語言是人類特有的交往工具，是護患溝通的重要工具及途徑，護士的語言除具有一般語言溝通人與人之間的關(guān)系的屬性外，還是獲得工作伙伴和服務(wù)對象信任與合作的有效手段。護士的語言既可以治療疾病，又可以使疾病加重。俗話說“良言一句三冬

4、暖，惡語傷人六月寒”這充分說明了語言藝術(shù)的魅力和作用，良好的語言更容易獲得病人配合，反之，病人可能不會配合你，還冇可能造成不必要的護患糾紛。因此要在言語中體現(xiàn)出對患者的同情、關(guān)懷、體貼的情感和對患者誠懇，信任，尊重的態(tài)度，為建立良好的護患關(guān)系打下良好的基礎(chǔ)。護士恰當(dāng)?shù)恼Z言不僅使服務(wù)對象得到心理滿足，保持愉悅的心情，還能積極配合治療［4】。非語言性溝通就是不用文字，通過人體運動表達信息，護士要對患者的信息及非語言信息及吋作出反應(yīng)，這樣不僅可以及時處理患者的問題、滿足患者的需求，而II使其被尊重，從而加深了護患關(guān)系。只要我們能入院吋多介紹一句，就可以減少病人的緊張情緒；操作時多說一句，就可以讓

5、病人放心；晨間護理多說一句，就可以讓病人感到舒心；手術(shù)前多解釋?一句，就可以使病人解除恐懼；手術(shù)后多安慰一句，就可以讓病人感到親切；出院吋多關(guān)心一句，就可以讓病人感到溫馨。只是多說一句卻可以使護患溝通工作的內(nèi)容更加充實和具體［5］。2.1.2避免運用對溝通不利的語言溝通過程中護士應(yīng)說到做到，不該說的堅決不說。一是要避免刺激性語言，很容易造成不可彌補的后果。二是避免消極語言，避免護士與家屬之間竊竊私語，會使病人加重自己的猜忌心理，對病情不利，護士一句無意的消極提示，有可能摧毀病人的勇氣，喪失治療的信心。三是避免應(yīng)用造成負(fù)面作用的暗示語言，這些都應(yīng)在溝通中避免［6】。2.2非語言溝通技巧2.2

6、.1護士的儀表儀表會影響病人對醫(yī)者的感知和接受程度，因此我們與病人溝通吋，儀表舉止端莊，語言文明以博的病人好感與信任，冇利于與病人的有效溝通。2.2.2面部表情微笑在患者眼里是沒奮副作用的鎮(zhèn)定劑，在護患溝通中可以給患者傳達出真誠友善的信總［7】。所以不管是你自己情緒如何不好，在上班吋間一定要控制好自己的情緒，不要愁眉苦臉或者一副冷漠的表情，而要永遠(yuǎn)面帶微笑與病人真誠的溝通。2.2.30光的接觸在與病人交談吋，不要讓病人仰望著你說話，會使病人覺得對他不尊重，0光的接觸最理想的情況是交流的雙方眼晴在冋一水平上，這樣可以體現(xiàn)護患平等關(guān)系，同吋也體現(xiàn)出護士對病人的尊重，以博取病人的信任。2.2.4

7、觸摸觸摸是一種無聲的語言，是一種很有效的溝通方式，它能起到有聲語言所達不到的溝通效果，如：寒冷的冬天,把病人的手放回被子里，病人都會深深感受到護士對他的關(guān)懷，一個細(xì)微的動作，均可以體現(xiàn)護士對病人的關(guān)懷，達到最佳溝通效果。3促進有效溝通交流的技巧3.1冇準(zhǔn)備的交談和認(rèn)真的傾聽交談時安排一個整潔、安靜的環(huán)境,注意是否存在影響交談的因素，使患者在較輕松、舒適的環(huán)境中進行交談［8】。首先了解患者的一般情況并對交談進行預(yù)測和計劃。