護(hù)患溝通交流技巧課件

《護(hù)患溝通交流技巧課件》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、護(hù)患溝通交流技巧護(hù)患溝通交流技巧護(hù)患關(guān)系概述護(hù)患溝通交流技巧護(hù)患溝通交流實(shí)踐護(hù)患關(guān)系概述護(hù)患關(guān)系的內(nèi)涵－－是指護(hù)士與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。是一種特殊的人際關(guān)系，是以醫(yī)療、護(hù)理活動(dòng)為中心，以維護(hù)患者健康為目的。護(hù)患關(guān)系的特點(diǎn)：－發(fā)生在患者無法滿足自己的基本需要的時(shí)候－中心是幫助患者解決困難－通過執(zhí)行護(hù)理程序，使患者能夠克服病痛，生活得更舒適－作為幫助者的護(hù)士處于主導(dǎo)地位溝通的概念溝通－－遵循一系列共同規(guī)則，將信息從一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人的過程，有效的溝通應(yīng)是接受者所收到的信息與發(fā)出者所表達(dá)的正好相同。溝通的結(jié)果不但雙方能相互影響，并且雙方還能建立起一定關(guān)系。溝

2、通的內(nèi)容：－要溝通的事物－信息發(fā)出者－具體的信息－途徑－接受者－反饋溝通的概念“一個(gè)人事業(yè)上的成功，只有15％是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外85％靠人際關(guān)系、處世技能。”－－戴爾.卡耐基“溝通的素質(zhì)決定了你生命的素質(zhì)?！保硨＜页扇俗顬殛P(guān)注的問題有兩個(gè)方面，一個(gè)是健康問題，另一個(gè)是人際關(guān)系問題。－－美國某項(xiàng)權(quán)威調(diào)查的結(jié)果護(hù)患溝通的意義是順利開展護(hù)理活動(dòng)的保證有益于保持和增進(jìn)護(hù)患雙方的心理健康滿足患者及家屬的需要是醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展的需要是減少糾紛的需要護(hù)患溝通的目的建立互相信任的、開放的良好護(hù)患關(guān)系收集病人資料，為他們提供知識(shí)和教育觀察病人的非語言性行為，了解他們的情緒和態(tài)度；表達(dá)

3、對(duì)病人的支持與病人共同討論，確定需要護(hù)理的問題為病人制定一個(gè)目標(biāo)明確、行之有效的計(jì)劃，并通過共同努力達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)護(hù)患溝通的過程（一）第一期－－前認(rèn)識(shí)期發(fā)生在護(hù)士與患者接觸之前，此時(shí)的任務(wù)是盡可能充分地收集有關(guān)患者的健康資料，了解患者的病情，為建立良好的護(hù)患關(guān)系做準(zhǔn)備。第二期－－初始期主要是建立信任關(guān)系，病人對(duì)護(hù)士進(jìn)行考查，護(hù)士則收集資料、書寫護(hù)理病歷、發(fā)現(xiàn)問題、制定護(hù)理計(jì)劃。護(hù)患溝通的過程（二）第三期－－工作期用具體行動(dòng)來幫助病人解決問題。第四期－－結(jié)束期應(yīng)盡可能在完全結(jié)束護(hù)患關(guān)系之前就考慮一些護(hù)患關(guān)系結(jié)束后可能發(fā)生的問題，以便作好必要的準(zhǔn)備；如：進(jìn)行術(shù)后健康宣教、出院

4、指導(dǎo)、出院后的注意事項(xiàng)，復(fù)診時(shí)間等。此時(shí)還應(yīng)征求病人的意見以便今后改進(jìn)工作，此期常以病人出院而結(jié)束。返回護(hù)患溝通技巧－一般溝通技巧傾聽－－注意整體性和全面地理解對(duì)方所表達(dá)的全部信息－與對(duì)方保持合適的距離－維持松馳的、舒適的體位和姿勢－保持眼神交流－避免分散注意的動(dòng)作，例如看表、不安心的小動(dòng)作等－不打斷對(duì)方談話或轉(zhuǎn)換話題－不評(píng)論對(duì)方所談內(nèi)容－可以輕聲地說“嗯”“是”或點(diǎn)頭等，表示你接受對(duì)方所述內(nèi)容，并希望他能繼續(xù)說下去護(hù)患溝通技巧－一般溝通技巧核實(shí)－－核對(duì)你的理解是否準(zhǔn)確，即與對(duì)方所表達(dá)的是否一致－復(fù)述：把對(duì)方的話重復(fù)敘說一遍，要注意重點(diǎn)復(fù)述關(guān)鍵內(nèi)容，并不加判斷－澄清：將一

5、些模棱兩可、不夠完整的陳述弄清楚，得到更多的信息－小結(jié)：用簡單總結(jié)的方式將病人所述的重復(fù)一遍護(hù)患溝通技巧－一般溝通技巧反映－－將對(duì)方的部分或全部溝通內(nèi)容反述給他，使他通過你的反述，對(duì)自己的講話和表現(xiàn)重新評(píng)估，進(jìn)行必要的澄清－避免使用固定的詞句或陳詞濫調(diào)，如“你是覺得……”－應(yīng)用引導(dǎo)性的談話，如“你看起來好象…”，“據(jù)我理解，您所說的是…”－將被交談?wù)叩摹把酝庵猓彝庵簟睌[到桌面上來，使對(duì)方進(jìn)一步明確自己的真實(shí)情感護(hù)患溝通技巧－解決問題的溝通技巧收集信息－－可通過啟發(fā)或向?qū)Ψ教岢鲆恍﹩栴}來收集所需的信息－開放式問題：對(duì)答案沒有暗示，可以敞開地自由回答的問題?？墒刮覀儷@得

6、豐富的資料，建立互相溝通的氣氛和評(píng)估對(duì)方的語言表達(dá)能力等。如：“你最喜歡的運(yùn)動(dòng)是什么”－閉合式問題：答案比較有限和固定，通常的回答為“是”或“不是”。如：“你是不是喜歡排球運(yùn)動(dòng)？”護(hù)患溝通技巧－解決問題的溝通技巧集中主要問題－－幫助對(duì)方抓住重點(diǎn)，不要離題，注意不可過早地使用集中技巧，以免找不準(zhǔn)主要問題。應(yīng)在對(duì)方描述的基礎(chǔ)上，適當(dāng)加以引導(dǎo)，如：“你說你對(duì)牛奶過敏，你能否告訴我們有哪些過敏癥狀？”護(hù)患溝通技巧－解決問題的溝通技巧總結(jié)－－是將談話中的一些感覺和想法串連起來并加以組織，使人感到問題有可能得到解決并明確了方向；在對(duì)一段談話進(jìn)行總結(jié)之后，應(yīng)允許對(duì)方發(fā)表意見。提供信息－

7、－在明確問題的性質(zhì)后，提出解決問題的方法和途徑。在提供信息時(shí)，首先要強(qiáng)調(diào)的是信息的正確性，并要簡單明了地進(jìn)行說明，為了使對(duì)方易于接受和理解，有時(shí)可用口頭的、書面的或其他輔助方式。護(hù)患溝通技巧－其它溝通技巧沉默－－給對(duì)方思考的時(shí)間，令人感到舒適與溫暖，尤其是在對(duì)方有焦慮或不愿答復(fù)時(shí)。會(huì)讓對(duì)方感到你很能體會(huì)他的心情，真心聽取他的意見，自己的愿望受到尊重。自我暴露－－一般人比較愿意和能開放自我的人相處，并向能自我暴露的人分享自己的感受。因而你可以結(jié)合自己的經(jīng)歷和生活來交談，或者把你自己對(duì)該情境的想法和感受與對(duì)方分享，但要不帶判斷性和