資源描述：
《淺談醫(yī)療糾紛防范與處理》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、淺談醫(yī)療糾紛防范與處理魏善翠(內(nèi)蒙古通遼市精神衛(wèi)生中心內(nèi)蒙古通遼?028000)【摘要】當(dāng)前，醫(yī)療糾紛呈明顯上升趨勢(shì)。頻繁發(fā)生的醫(yī)療糾紛，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的身心造成很大傷害，對(duì)醫(yī)療環(huán)境影響也很大，增加了社會(huì)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任，惡化了醫(yī)務(wù)人員與患者的關(guān)系。因此如何避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生，及發(fā)生了醫(yī)療糾紛如何解決，成為當(dāng)前醫(yī)療機(jī)構(gòu)急待解決的問(wèn)題?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)療糾紛；防范；處理【中圖分類號(hào)】R197.3【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A【文章編號(hào)】2095-1752(2015)24-0315-021.醫(yī)療糾紛的產(chǎn)生一般有以下幾種原因：1.1患者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，而醫(yī)務(wù)人員的法制觀念淡薄.1.
2、2對(duì)門(mén)、急診病人診治時(shí)不詳細(xì)記錄，未履行告之義務(wù)，當(dāng)病人拒絕治療和檢查時(shí)未簽字，必要的常規(guī)檢查如血象、胸透、心電圖未做，以致漏診、誤診。1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)存在過(guò)失和不足。如醫(yī)德醫(yī)風(fēng)差、服務(wù)態(tài)度惡劣、醫(yī)療技術(shù)水平低。1.4醫(yī)療收費(fèi)不規(guī)范、不透明。1.5患者和家屬對(duì)醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員的期望值過(guò)高。1.6病歷資料書(shū)寫(xiě)不及時(shí)、不規(guī)范。1.7—些媒體不客觀報(bào)道，一定程度上激化了醫(yī)患矛盾。2.醫(yī)療糾紛的防范措施2.1加強(qiáng)醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量首先要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，在診療過(guò)程中通過(guò)加強(qiáng)對(duì)病人疾病知識(shí)的健康教育、解釋溝通、心理護(hù)理，建立融
3、洽醫(yī)患關(guān)系，努力提高病人滿意度。做到解釋病情要科學(xué)、簽字手續(xù)要完善、執(zhí)行制度要嚴(yán)格、說(shuō)話要謹(jǐn)慎。建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)違反診療護(hù)理規(guī)范的醫(yī)務(wù)人員要認(rèn)真査處，責(zé)任到人。2.2改善就診環(huán)境，方便病人就診積極改善診療區(qū)的醫(yī)療條件和基本設(shè)施，努力為病人創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境，如嚴(yán)格按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、就診標(biāo)識(shí)詳細(xì)清晰、消除掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)等現(xiàn)象。2.3強(qiáng)化法律意識(shí)，樹(shù)立法制觀念組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律法規(guī)，使醫(yī)務(wù)人員自覺(jué)的依法行醫(yī)，冋吋懂得用法律武器來(lái)保護(hù)自己。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有舉證責(zé)任意識(shí)，在診療中不能重治療、輕病歷，不能光做不記或光說(shuō)不記。對(duì)可能出現(xiàn)并發(fā)癥
4、或意外的地方，一定要讓患者或家屬簽字存入病歷，不能貪圖省事。另外，醫(yī)生護(hù)士記載的病歷一定要一致，不要相互矛盾。病歷不僅是記載病人病情和醫(yī)務(wù)人員診療活動(dòng)的醫(yī)療文書(shū)，也可能成為以后出現(xiàn)醫(yī)療糾紛吋法律文書(shū)，成為自己在醫(yī)療官司中決定命運(yùn)的重要依據(jù)。2.4對(duì)易發(fā)生糾紛要冇預(yù)見(jiàn)性面對(duì)不斷增多醫(yī)療糾紛，不僅要奮高尚的醫(yī)德和精益求精的醫(yī)療技術(shù)，而且要有預(yù)見(jiàn)突發(fā)事件的能力。如患者有治療效果不佳、對(duì)醫(yī)療行為不理解、溝通不足及費(fèi)用等方面的問(wèn)題吋，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐心地解釋、誠(chéng)心的道歉，并積極采取冇效的補(bǔ)救措施，往往能得到病人的諒解而解決，把醫(yī)療糾紛消火在萌芽狀態(tài)。1.醫(yī)療糾紛的處理
5、3.1處理要及時(shí)在糾紛開(kāi)始，患者或家屬因病情變化不理解前來(lái)質(zhì)詢醫(yī)院時(shí)，醫(yī)院應(yīng)引起足夠的重視。指派相關(guān)科室的醫(yī)務(wù)人員直接接待，他們對(duì)患者的治療處置過(guò)程是面對(duì)面的，最了解、最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。通過(guò)解釋或采取相應(yīng)的糾正措施，打消患者疑慮，同時(shí)滿足患者的合理要求，如封存病例等。切勿踢皮球一樣推諉患者，或者說(shuō)：“我們沒(méi)錯(cuò)，你告去！”來(lái)激化矛盾。對(duì)患者應(yīng)有足夠的理解和耐心，這樣可避免一部分醫(yī)療糾紛向惡性發(fā)展。3.2溝通工作要細(xì)當(dāng)患者認(rèn)定是醫(yī)院造成的醫(yī)療差錯(cuò)吋，醫(yī)院砬提醒他申請(qǐng)醫(yī)療鑒定并提供法律范圍內(nèi)允許提供的材料。？在處理醫(yī)療糾紛吋，要堅(jiān)持“以人為本”的原則，給予
6、患方充分的言論空間，這樣可減輕患方的敵視情緒，曉之以理、動(dòng)之以情，爭(zhēng)取讓患方理解我們工作中的小瑕疵。要善于利用患者及家屬的親友或?qū)Σ∪思凹覍賰佑绊懙年P(guān)系人來(lái)協(xié)助我們共同做患者及家屬的工作。［2】醫(yī)院應(yīng)該設(shè)置醫(yī)療糾紛處理部門(mén)，制訂切實(shí)有效的監(jiān)控細(xì)則和方法，形成相互制約、相互監(jiān)督的醫(yī)療工作流程，鎖定客觀環(huán)節(jié)，杜絕主觀過(guò)失。醫(yī)療服務(wù)如同企業(yè)的產(chǎn)品，質(zhì)量就是生命?。3.3醫(yī)院態(tài)度要明確？患者或家屬提出高額賠償，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為人家死了人或受到了傷害，醫(yī)院“花錢(qián)買(mǎi)平安”，以減少萬(wàn)一敗訴吋給醫(yī)院造成不良影響。對(duì)醫(yī)院無(wú)責(zé)任、無(wú)過(guò)失的醫(yī)療糾紛，無(wú)論患方以任何方式擾亂醫(yī)院秩序
7、的，我們必須依法辦事絕不輕易給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。對(duì)無(wú)需鑒定的醫(yī)療糾紛，雙方協(xié)商本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真分析院方在醫(yī)療糾紛事件中有無(wú)責(zé)任、責(zé)任有多大，確認(rèn)存在責(zé)任大的、損害人的要給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，盡可能地減少病人的損失。3.4醫(yī)療糾紛并引發(fā)群體事件這就需要上級(jí)部門(mén)和公安機(jī)關(guān)的及吋介入，避免事態(tài)進(jìn)一步趨于惡化。公安部門(mén)的震懾力量是促成解決醫(yī)療糾紛的有效途徑之一。減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，一方面要求醫(yī)務(wù)人員牢記服務(wù)意識(shí)，全心全意為患者著想，用科學(xué)、認(rèn)真的態(tài)度提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)；另一方面要學(xué)法、懂法，用法律來(lái)保護(hù)自己。我希望醫(yī)療機(jī)構(gòu)與全社會(huì)共同努力，減少和化解醫(yī)療糾紛，營(yíng)造一個(gè)
8、和諧的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)療機(jī)構(gòu)能夠更好地為人民健康服務(wù)！【參考文獻(xiàn)】［1】楊硯.新形
