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1、淺談優(yōu)質(zhì)護理服務在骨科病房的應用鄧倩鄧倩（江蘇省無錫市第二人民醫(yī)院江蘇無錫214002）【摘要1目的:探討在骨科病房實施優(yōu)質(zhì)護理服務，為病人提供個性化服務，提高住院患者滿意度，促進醫(yī)院和諧發(fā)展。方法:轉(zhuǎn)變服務理念,改變工作模式，對骨科住院患者全方位實施優(yōu)質(zhì)護理服務。結(jié)論：實施優(yōu)質(zhì)護理服務后，提升了護士的整體素質(zhì)，提高了護理人員工作質(zhì)量及工作積極性，病人及家屬滿意度提高，減少護患糾紛，提升了醫(yī)院的服務品牌?！娟P鍵詞】骨科優(yōu)質(zhì)服務護理優(yōu)質(zhì)護理服務是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務水平。為了不斷提升護理質(zhì)量，我院骨科在2011年9
2、月開始實施優(yōu)質(zhì)護理服務至今，已取得了較好的效果，現(xiàn)將采取的具體措施總結(jié)如下：1.轉(zhuǎn)變護理理念，強化服務意識我院護理部對全院護士進行優(yōu)質(zhì)護理服務知識培訓，灌輸優(yōu)質(zhì)護理理念，強化優(yōu)質(zhì)護理意識，通過學習和動員，護理人員轉(zhuǎn)變了觀念，由“要我服務”向“我要服務”轉(zhuǎn)變。注重臨床實效，讓患者滿意是我們的最終目標。2.優(yōu)化護理模式，改革護士分工和排班方式2.1實行包干責任制護理模式，落實整體護理。即責任護士對她“分管”的患者的所有護理工作（ti括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等）全面負責，即使休息時也要告訴患者暫時由同組護士“代管”。2.2推行小組責任制，由年資高經(jīng)驗豐富的護士擔任
3、組長，起帶班、指導、監(jiān)控作用，低年資護士也有成長、發(fā)展的空間。護理組長及責任護士嚴格按優(yōu)質(zhì)護理服務規(guī)范進行，護士長每日檢查，護理部隨時抽查。2.3為病人提供全方位護理，科室新增加合同護士3名。病人從入院到出院完全由專門的一位醫(yī)生和護士全權負責，實行扁平式、彈性排班，按病人需求調(diào)整各班次，一改往tl的功能制、責任制護理。靈活合理配備護理人力，做到無縫隙護理，堅決杜絕治療護理分離現(xiàn)象，真正落實對病人的全方位的整體護理。1.優(yōu)化住院環(huán)境，優(yōu)化服務流程，營造溫馨病房環(huán)境的清潔與舒適能夠影響到病人的情緒，也是病人治療及恢復過程中基本生活得以保障和優(yōu)化的前提［1］。病房內(nèi)保持清潔、整齊、
4、安靜，溫濕度適宜?？苾?nèi)提供微波爐，免費為病人加熱飯菜；病區(qū)張貼溫馨提示語、防滑標識；懸掛全科醫(yī)務人員的照片，附有個人職稱、特長簡介，走廊上有圖文并茂的疾病健康教育展板；提供便民袋，裝有針線、剪刀、筆紙、信封等等。提供護理用具如：洗頭車、床邊座便器、助行器等。定期組織患者公休座談會，認真聽取患者的意見和建議。實行每tl清單中，由護士發(fā)放到病人床頭，供病人查看。讓病人了解各項治療與檢査和護理的收費情況，對于病人的疑問給予耐心的查詢和解釋。2.加強業(yè)務學AI，提高技術水平豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理的核心內(nèi)容，知識全面、技術過硬、工作認真負責為首要的護理指征。［2】?我們組
5、織學〉」并擬定了各種疾病護理常規(guī)、疾病觀察要點，組織學常用藥物及新藥說明書，加強對三基理論和操作技術的學A),積極參加醫(yī)院里的業(yè)務學習，同時我們也利用業(yè)余時間進行自學考試，從而大大提高了護理人員的專業(yè)技術水平及應急能力，將“一切為病人服務”的理念融入到護理技術操作中。3.簡化護理文書，把吋間還給護士和病人我院實行電子病歷，簡化護理文件書寫，推行表格式護理記錄單，節(jié)約了護士書寫吋間，極大的增加了護士與病人交流溝通的吋間，增進了護患感情。4.健康教育加強與患者的溝通與交流，調(diào)動患者參與疾病康復的積極性，要圍繞病人能夠說到做到的原則。骨科健康教育最為重要的是術前、術后以及功能鍛煉的
6、健康宣教。6.1術前宣教首先評估患者對手術掌握知識的情況，向病人耐心講解手術的必要性，參加手術的人員，并簡單介紹手術過程，關心體貼病人，給予心理支持，適當講解手術配合及術后注意事項。告知其禁食禁水吋間、戒煙戒酒的必要性。術前備皮的意義。做好術前指導如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓練床上大小便等。6.2術后宣教向病人講解應用各種醫(yī)療器材的作用：如石膏固定、心電監(jiān)護、外固定支架、氧氣吸入等的作用和注意事項，腰麻或全麻術后的禁食禁水的吋間以及臥位的要求。給予飲食指導，進食高蛋白高維生素易消化的飲食，多吃蔬菜水果。保持局部傷口的清潔干燥，教會患者術后翻身的要領。關心病人，做好心理護理，
7、隨吋觀察患者的心理動態(tài)給心理疏導。6.3功能鍛煉向患者說明功能鍛煉的意義和方法，使患者充分認識功能鍛煉的重要性,主動功能鍛煉。功能鍛煉以患者不感到疲憊，骨折部位不發(fā)生疼痛為度，活動范圍由小到大，次數(shù)由少到多，吋間由短到長，強度由弱到強，循序漸進的進行鍛煉。對患者認真制定鍛煉計劃，在鍛煉的過程中，根據(jù)患者的全身情況，骨折愈合進度，鍛煉后的反應效果等，不斷修訂鍛煉計劃，增刪鍛煉內(nèi)容。骨科實行優(yōu)質(zhì)護理服務后取得的成效如下：1.患者滿意度明顯提高骨科病房每月一次的科內(nèi)滿意度調(diào)查、院內(nèi)每季度一次的滿意度調(diào)查及三優(yōu)
