淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室中的應(yīng)用分析

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1、淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室中的應(yīng)用分析青島市黃島

2、X.中醫(yī)醫(yī)院山東青島266500摘要：目的探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室中的應(yīng)用效果。方法從2013年4月至2015年4月來我院門診抽血室抽血的患者當(dāng)中抽取400例作為臨床研宄對(duì)象，隨機(jī)將患者分為觀察組和對(duì)照組，每組200例。對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理,觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。比較兩組患者的護(hù)理效果。結(jié)果經(jīng)比較，觀察組患者的護(hù)理滿意度明顯高于對(duì)照組，抽血失敗率及血標(biāo)木不合格率明顯低于對(duì)照組，比較結(jié)果具有顯著差異性(P<0.05)。結(jié)論優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室中只有良好的應(yīng)用效果，值得推廣使用。關(guān)鍵詞：優(yōu)質(zhì)護(hù)理

3、服務(wù)；門診抽血室；應(yīng)用門診抽血室是醫(yī)院中接待抽血者的窗口性單位。一般而言，抽血患者具有年齡跨度比較大，疾病種類比較復(fù)雜，數(shù)量多等特點(diǎn)，除此之外，很多抽血患者還需要在清晨空腹采集血液［1］。因此，門診抽血室工作人員的工作量大且復(fù)雜。在這種情況下，護(hù)理人員需要保持較高的工作效率以及工作質(zhì)量。然而在臨床實(shí)際工作中，很多護(hù)理人員無(wú)法達(dá)到要求，常發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)或者與患者及其家屬發(fā)生沖突。我院為提高門診抽血室的護(hù)理質(zhì)量，特抽取了400例患者作為臨床研究對(duì)象進(jìn)行專項(xiàng)研究，探討優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在其中的應(yīng)用效果?，F(xiàn)將結(jié)果報(bào)道如下。1.資料與方法1.1一般資料從2013年4月至201

4、5年4月來我院門診抽血室抽血的患者當(dāng)中抽取400例作為臨床研究對(duì)象，隨機(jī)將患者分為觀察組和對(duì)照組，每組200例。觀察組：男患者102例，女患者98例;年齡為22-60歲，平均年齡(34.27±2.73)歲。對(duì)照組：男患者99例，女患者101例；年齡為19-64歲，平均年齡(33.57±2.48)歲。所有患者均知情同意，排除了精祌病患者、意識(shí)不清醒的患者、腦血管意外患者等。經(jīng)比較，兩組患者的一般資料比較無(wú)明顯差異性（P〉0.05）。1.2方法對(duì)照組患者給予常規(guī)護(hù)理。觀察組患者給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：第一，提高服務(wù)意識(shí)。為提升護(hù)理人員的服務(wù)

5、意識(shí)，提高工作積極性，醫(yī)院可以組織護(hù)理人員參加培訓(xùn)工作，深入學(xué)國(guó)家衛(wèi)生部?jī)雨P(guān)創(chuàng)優(yōu)工作的三個(gè)文件，以及學(xué)習(xí)本院下發(fā)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案［2】。第二，提高護(hù)士的專業(yè)素養(yǎng)?？剖叶ㄆ诮M織護(hù)士學(xué)靜脈采血的相關(guān)理論知識(shí)，加強(qiáng)操作技能及突發(fā)事件處理的培訓(xùn)；進(jìn)行職業(yè)防護(hù)教育，將職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)預(yù)防、銳器傷防護(hù)等內(nèi)容結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行規(guī)范授課；加強(qiáng)護(hù)士的職業(yè)道德教育，激發(fā)他們的工作熱情，讓蘇樹立“以為本”的服務(wù)理念，改變服務(wù)態(tài)度，從而更好地為體檢人員服務(wù)。第三，優(yōu)化抽血室的環(huán)境。當(dāng)抽血室的室內(nèi)空間比價(jià)狹窄、人員比較密集吋，患者容易滋生出焦躁不安的情緒，并不斷詢問、催促或抱怨工作

6、人員。因此，在幵展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的過程中，務(wù)必要給患者創(chuàng)造一個(gè)良好的室內(nèi)環(huán)境，比如維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，沒有安排到的患者由導(dǎo)醫(yī)安排好，在走廊處等候抽血；保持室內(nèi)整潔干凈，為患者營(yíng)造舒適的環(huán)境［3】。第四，優(yōu)化服務(wù)流程。在工作量比較大的情況下，可通過以下措施來優(yōu)化服務(wù)流程：①以患者的需求為導(dǎo)向，主動(dòng)給患者提供護(hù)理服務(wù)；②從患者前來抽血開始，由導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行分診，迅速對(duì)持抽血單的患者進(jìn)行正確的初步分類,小孩、極重病人、老人優(yōu)先給采血［4】。③實(shí)施彈性排班制，上午增加上班人員。通過這些措施來避免抽血室擁擠不堪。第五，給予患者人文關(guān)懷。抽血患者來源復(fù)雜，而老弱病殘?jiān)性诔檠疫@個(gè)比較

7、嘈雜的環(huán)境下，可能遇到一些麻煩。比如一?老年患者聽力不好，聽不到抽血通知。對(duì)此，護(hù)理人員成站在患者的角度思考問題，尊重、關(guān)心、同情患者，并給予必要的幫助［5】。1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)分析患者數(shù)據(jù)采用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理。計(jì)數(shù)資料的比較釆用X2檢驗(yàn)，P<0.05為具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。1.結(jié)果2.1護(hù)理滿意度觀察組患者的護(hù)理滿意度為96.50%,明顯高于對(duì)照組患者的89.50%,比較結(jié)果具有顯著差異性(P<0.05)。見表1。2.討論門診抽血室是醫(yī)院與社會(huì)的直接聯(lián)絡(luò)處，門診抽血室工作的好壞能夠直接影響到社會(huì)對(duì)整個(gè)醫(yī)院的評(píng)價(jià)。因此，門診抽血室應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)，

8、努力提升工作質(zhì)量，盡量使患者滿意。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是近年來國(guó)家衛(wèi)生部及各大醫(yī)院所提倡的護(hù)理方法，本次研究即對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在門診抽血室中的應(yīng)用展開了探討,并與常規(guī)護(hù)理進(jìn)行對(duì)照分析。結(jié)果表明，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的患者期護(hù)理滿意度明顯更高，抽血失敗率及血標(biāo)本不合格率明顯更低。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要包括提高服務(wù)意識(shí)、保障充足的人力資源、優(yōu)化抽血室的環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程、給予患者人文關(guān)懷等幾個(gè)方面。這些護(hù)理服務(wù)的實(shí)施主要起到以下作用：第一，通過改變護(hù)理人員的工作態(tài)度來改善護(hù)患之間的關(guān)系；第二，通過提高工作效率來減少患者等候抽血的時(shí)間；第三，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖o(hù)理流程，來降低護(hù)理差錯(cuò)，從而保

9、證患者的個(gè)人信息核對(duì)無(wú)誤。此外，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的影響