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1、眼外傷急診接診醫(yī)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)因素與接診技巧路存英(安陽(yáng)市眼科醫(yī)院眼外傷科，河南安陽(yáng)455000)【摘要】目的探討眼外傷急診接診醫(yī)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)的因素，以及避免發(fā)生糾紛的各種接診技巧。方法對(duì)我科室458例眼外傷急診入院患者進(jìn)行回顧性分析和總結(jié)。結(jié)果掌握眼外傷急診患者接診的風(fēng)險(xiǎn)因素和技巧，有利于提高工作效率，幫助病人積極配合治療和護(hù)理，盡可能規(guī)避因不良溝通等因素造成的醫(yī)患糾紛的發(fā)生。結(jié)論分析總結(jié)眼外傷急診接診存在的風(fēng)險(xiǎn)和技巧，對(duì)減少醫(yī)患糾紛發(fā)牛.有很重要的意義?！娟P(guān)鍵詞】眼外傷；急診;醫(yī)患糾紛;風(fēng)險(xiǎn)因素；接診技巧Doctor-patien
2、tDisputeRiskFactorsandAcceptsSkillsinOcularTraumaEmergencyClinicalReceptionLUCun-ying(OcularTraumaDepartment,AnyangEyeHospital，Anyang455000，HenanProvince，China)【Abstract】ObjectiveToinvestigatethedoctor-patientdisputeriskfactorsinoculartraumaemergencyclinicalreception
3、，andvariousacceptsskillsinordertoavoiddisputes.Methods458casesofoculartraumaemergencyhospitalizedpatientswereretrospectivelyanalyzedandsummarized.ResultsMasteringtheriskfactorsofoculartraumaemergencypatientsclinicalreceptionandskillscontributetoimproveworkefficiency,
4、tohelpthepatientactivelycooperatewithtreatmentandcare,asfaraspossibleavoidduetofactorssuchaspoorcommunicationdoctor-patientdispute.ConclusionAnalysissummaryoculartraumaemergencyclinicalreceptiontherisksandskills，hasveryimportantsignificanceforreducingmedicaldisputesh
5、appened.【Keywords]oculartrauma;emergency;medicaldisputes;riskfactors;acceptsskills眼外傷急診患者是指眼部受傷突然，需要進(jìn)行緊急處理或搶救的患者。眼晴作為人體感觀外界環(huán)境的器官，有著“心靈的窗戶”之稱，其重要性不言而喻?；颊哐鄄渴軅髞?lái)到醫(yī)院救治，患者本人及家屬在心理上正處于高度緊張及焦慮，甚至恐慌狀態(tài)，最容易在醫(yī)患溝通上加大難度，從而增加了醫(yī)患之間發(fā)生糾紛的風(fēng)險(xiǎn)。接診醫(yī)護(hù)人員此時(shí)若能巧妙的應(yīng)用各種溝通技巧，不僅能準(zhǔn)確及時(shí)地收集到患者眼部病情的第一手
6、資料，有助于各種搶救治療、診療護(hù)理操作的順利進(jìn)行，更能起到緩和緊張情緒，取得患者及家屬的信任及積極配合，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)患糾紛發(fā)生的作用，同時(shí)也為患者贏得寶貴的搶救時(shí)間。1.臨床資料2012年1月至2012年12月眼外傷科收治患者630例，急診入院患者458例，占住院收治總?cè)藬?shù)的72%,其中男性334例，女性124例，年齡1?83歲，平均年齡(38.4&plUsmn;6.5)歲。全年發(fā)生醫(yī)療投訴3例，醫(yī)療糾紛1例，2.眼外傷患者醫(yī)患糾紛風(fēng)險(xiǎn)因素2.1當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境因素改革開(kāi)放以來(lái)，我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生改革在不斷探索、發(fā)展和深化。
7、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)取得了很大成績(jī)，但也存在很多問(wèn)題。當(dāng)前的醫(yī)學(xué)技術(shù)水平雖然有了很大的進(jìn)步，但患者對(duì)醫(yī)療行業(yè)的滿意度并沒(méi)冇由此而提高，單靠高精的技術(shù)，還不能滿足患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)需求。投入不足，體制改革滯后，醫(yī)療服務(wù)經(jīng)營(yíng)機(jī)制不健全，過(guò)度的市場(chǎng)化、商業(yè)化，導(dǎo)致了醫(yī)療服務(wù)的公平性下降、醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境惡化、醫(yī)患之間的信任度下降、醫(yī)患關(guān)系持續(xù)處于緊張狀態(tài)，醫(yī)療糾紛不斷增加，醫(yī)療行業(yè)已成為風(fēng)險(xiǎn)最高的職業(yè)之?一。2.2疾病本身因素外傷帶給人體疼痛，面部神經(jīng)分布豐富，尤蘇是眼暗受到意外傷害，屬于劇烈疼痛其至難以忍受的疼痛。此時(shí)患者注意力集中于受傷引起來(lái)的身
8、體不適，對(duì)醫(yī)患交流造成影響。2.3患者情緒因素眼晴是人類感觀中最重要的器官，大腦中大約奮80%的信總都是通過(guò)眼暗獲取的。眼睛能看到并辨別出不的事物，再將這些視覺(jué)、形象轉(zhuǎn)變成神經(jīng)信號(hào)，傳送給大腦，從而讓人體感受這個(gè)美好的世界。人們將眼晴比喻為心靈之窗，突如其來(lái)的外
