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《淺談基層醫(yī)院文化建設中存在的問題與對策》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、淺談基層醫(yī)院文化建設中存在的問題與對策文章標題：淺談基層醫(yī)院文化建設中存在的問題與對策關鍵詞：基層醫(yī)院摘要：通過挖掘基層醫(yī)院文化建設中存在的整體護理不到位、醫(yī)生價值觀偏移、醫(yī)院缺乏親和的人際關系與簡化就醫(yī)流程力度不夠等問題，全文將從培養(yǎng)職工的團隊意識、打造誠信醫(yī)院品牌、體現醫(yī)院人文關懷和健全醫(yī)療服務體系方面，積極探索基層醫(yī)院應如何營造良好的醫(yī)院文化。關鍵詞：基層醫(yī)院；醫(yī)院文化步入“十一五”，醫(yī)院面臨著更好的發(fā)展機遇和發(fā)展空間，各家醫(yī)院在“比設備、比人才、比技術、比環(huán)境、比服務”的同時，二級醫(yī)院比起三級醫(yī)院在硬件建
2、設方面可能沒有優(yōu)勢，但在軟件建設、醫(yī)療服務和醫(yī)院文化建設方面，二級醫(yī)院應當如何迎接挑戰(zhàn)，提升自己醫(yī)院的品牌，在競爭中謀求更好的發(fā)展，值得每位基層醫(yī)院管理者去思索。在“醫(yī)院管理年活動”繼續(xù)深入開展的同時，作為區(qū)縣級醫(yī)院的管理者更要注重醫(yī)院的文化建設，才能為構建和諧的醫(yī)患關系，切實做到“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務質量和醫(yī)院競爭實力。1基層醫(yī)院文化建設存在的問題1.1整體護理不到位整體護理是指以現代護理理論為指導，以護理程序為框架，根據病人生理、心理、社會、文化等需要，提供優(yōu)質的護理服務。臨床護理工作直接面對的是備受
3、疾病困擾和折磨的病人，關系到病人的生命和健康。在二級醫(yī)院，由于護士缺編、工作量大、思想業(yè)務素質不高、待遇底等諸多因素，護士對病人人性的關懷、人格的尊重、人道的服務有些疏忽，她們中的部分只在機械地執(zhí)行醫(yī)囑，工作缺乏主動性和創(chuàng)造性，對病人的服務只是在病人提出需求時才去服務，沒有主動分析病人的身心需要，就談不上與病人心與心的溝通和交流。1.2醫(yī)生隊伍價值觀偏移二級醫(yī)院醫(yī)生的收入較低，導致有的醫(yī)生在權衡自身價值時出現偏移，雖然現代醫(yī)院收受“紅包”已經得到扼制，但一些藥商們卻在利用多種渠道影響個別價值觀偏移醫(yī)生的規(guī)范用藥。
4、1.3醫(yī)院缺乏親和的人際關系媒體對醫(yī)院的負面報道，出現醫(yī)患關系緊張；大多二級醫(yī)院領導重醫(yī)輕護，出現醫(yī)護關系不夠和諧；政府投入資金不足、醫(yī)院強調經濟效益、藥商的涉足等導致個別醫(yī)生價值觀出現偏移。如：個別醫(yī)生不尊重護士的勞動，對護士工作中小的失誤沒有回避病人就說教，讓病人對護士失去信任；護士對個別醫(yī)生在醫(yī)療行為、價值偏移行為，也會在病人面前無意表露出來；有時護士和醫(yī)生在為患者治療過程中未能及時溝通，造成在同一問題給病人的答復出現差異，讓病人產生疑惑?；鶎俞t(yī)院存在的不夠和諧的人際關系問題，患者及其家屬們都會感覺出來，對
5、醫(yī)院形象影響深遠。1.4簡化就醫(yī)流程不到位在醫(yī)院，常?？匆姴∪嘶蚣覍贋榱俗鰴z查、拿藥要反復跑。雖然醫(yī)院領導都在想方設法去減少就醫(yī)流程，但實際操作的個別醫(yī)務人員，尤其是輔助部門沒有設身處地去為病人著想，沒有配合協調好臨床科室。比如患者做特殊檢查時，有的醫(yī)生先把檢查費批好讓患者去繳費，等排了很長的隊繳費后，醫(yī)生又開處方讓患者把檢查需要的藥拿來，這樣讓患者或家屬反復跑的例子每個醫(yī)院并不少見。2如何營造醫(yī)院良好的文化氛圍現代醫(yī)院要樹立良好的醫(yī)院形象，就需要從領導水平到員工素質，從服務質量到管理設備，從環(huán)境建設到醫(yī)療技術，
6、全面提升醫(yī)院的物態(tài)文化、制度文化和意識文化內涵。2.1培養(yǎng)職工團隊意識讓“以病人為中心”不是一句口號，每一位醫(yī)院職工，包括后勤人員，要加強服務理念反復深入地學習，貫徹好“以病人為中心”的服務宗旨。在病人面前，醫(yī)院是一個團隊，面對患者及其家屬，不論哪個部門工作有失誤都要承擔下來，盡快協調幫助病人解決，千萬不要說“這是‘他們’（如檢驗科儀器有問題或處方批價出錯等）的事，我不知道”。要讓患者在醫(yī)院有歸宿感和安全感，醫(yī)院團隊里的每一位成員對外只能用“我們”。工作有失誤時，面對病人或家屬的詢問要說“對不起，這是我們的失誤，
7、我馬上給您解決”。醫(yī)院領導要將“勇于承擔醫(yī)院責任”的理念溶入到醫(yī)院文化建設之中，樹立團隊意識，使之成為每一位員工的準則，讓員工懂得“醫(yī)院是我家”的意義，明白醫(yī)院的責任在自己的肩上。每一位職工在面臨患者詢問和需要幫助時都要勇敢的站出來，這樣長期積累，職工的主人翁責任感和團隊意識自然就會成為醫(yī)院的一種文化現象，患者來到醫(yī)院也會有賓至如歸的感覺。2.2打造誠信醫(yī)院現代醫(yī)院為解決群眾“看病難、看病貴”的問題，采取了一系列舉措，比如向困難職工、下崗職工、孤寡老人等發(fā)放了救助卡或者優(yōu)診卡；有的手術費用實行包干制等。醫(yī)院要兌現
8、各種承諾收費和各項優(yōu)惠舉措，即便有的病人因個體差異導致醫(yī)院沒有利潤也得執(zhí)行，這是打造誠信醫(yī)院品牌的基石。在二級醫(yī)院，雖然政府投入經費不足，但科12全文查看室不能為了增加收入，只注重短期效益，醫(yī)院領導必須扼制醫(yī)生開“大處方”，必須規(guī)范收費行為，決不允許重復收費和分解收費現象。2.3體現醫(yī)院人文關懷醫(yī)院文化中的“以人為本”思想有豐富的內涵。在醫(yī)院的運作過程中，特別是在管理過程
