淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題與對(duì)策

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1、淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題與對(duì)策淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題與對(duì)策淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題與對(duì)策淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題與對(duì)策文章標(biāo)題：淺談基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的問題與對(duì)策關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院摘要：通過挖掘基層醫(yī)院文化建設(shè)中存在的整體護(hù)理不到位、醫(yī)生價(jià)值觀偏移、醫(yī)院缺乏親和的人際關(guān)系與簡化就醫(yī)流程力度不夠等問題，全文將從培養(yǎng)職工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、打造誠信醫(yī)院品牌、體現(xiàn)醫(yī)院人文關(guān)懷和健全醫(yī)療服務(wù)體系方面，積極探索基層醫(yī)院應(yīng)如何營造良好的醫(yī)院文化。關(guān)鍵詞：基層醫(yī)院；醫(yī)院文化步入“十一五”，醫(yī)院面臨著更好的發(fā)展機(jī)遇和發(fā)展空間，各家醫(yī)院在“比設(shè)備、比人才、比技術(shù)、比環(huán)境、比服

2、務(wù)”的同時(shí)，二級(jí)醫(yī)院比起三級(jí)醫(yī)院在硬件建設(shè)方面可能沒有優(yōu)勢(shì)，但在軟件建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)院文化建設(shè)方面，二級(jí)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)如何迎接挑戰(zhàn)，提升自己醫(yī)院的品牌，在競爭中謀求更好的發(fā)展，值得每位基層醫(yī)院管理者去思索。在“醫(yī)院管理年活動(dòng)”繼續(xù)深入開展的同時(shí)，作為區(qū)縣級(jí)醫(yī)院的管理者更要注重醫(yī)院的文化建設(shè)，才能為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)做到“以病人為中心”，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院競爭實(shí)力。1基層醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題1.1整體護(hù)理不到位整體護(hù)理是指以現(xiàn)代護(hù)理理論為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榭蚣?，根?jù)病人生理、心理、社會(huì)、文化等需要，提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。臨床護(hù)理工作直接面對(duì)的是備受疾病困擾和折磨的病人，關(guān)系到病人的

3、生命和健康。在二級(jí)醫(yī)院，由于護(hù)士缺編、工作量大、思想業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、待遇底等諸多因素，護(hù)士對(duì)病人人性的關(guān)懷、人格的尊重、人道的服務(wù)有些疏忽，她們中的部分只在機(jī)械地執(zhí)行醫(yī)囑，工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，對(duì)病人的服務(wù)只是在病人提出需求時(shí)才去服務(wù)，沒有主動(dòng)分析病人的身心需要，就談不上與病人心與心的溝通和交流。1.2醫(yī)生隊(duì)伍價(jià)值觀偏移二級(jí)醫(yī)院醫(yī)生的收入較低，導(dǎo)致有的醫(yī)生在權(quán)衡自身價(jià)值時(shí)出現(xiàn)偏移，雖然現(xiàn)代醫(yī)院收受“紅包”已經(jīng)得到扼制，但一些藥商們卻在利用多種渠道影響個(gè)別價(jià)值觀偏移醫(yī)生的規(guī)范用藥。1.3醫(yī)院缺乏親和的人際關(guān)系媒體對(duì)醫(yī)院的負(fù)面報(bào)道，出現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系緊張；大多二級(jí)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)重醫(yī)輕護(hù)，出現(xiàn)醫(yī)護(hù)關(guān)系不

4、夠和諧；政府投入資金不足、醫(yī)院強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)效益、藥商的涉足等導(dǎo)致個(gè)別醫(yī)生價(jià)值觀出現(xiàn)偏移。如：個(gè)別醫(yī)生不尊重護(hù)士的勞動(dòng)，對(duì)護(hù)士工作中小的失誤沒有回避病人就說教，讓病人對(duì)護(hù)士失去信任；護(hù)士對(duì)個(gè)別醫(yī)生在醫(yī)療行為、價(jià)值偏移行為，也會(huì)在病人面前無意表露出來；有時(shí)護(hù)士和醫(yī)生在為患者治療過程中未能及時(shí)溝通，造成在同一問題給病人的答復(fù)出現(xiàn)差異，讓病人產(chǎn)生疑惑。基層醫(yī)院存在的不夠和諧的人際關(guān)系問題，患者及其家屬們都會(huì)感覺出來，對(duì)醫(yī)院形象影響深遠(yuǎn)。1.4簡化就醫(yī)流程不到位在醫(yī)院，常常看見病人或家屬為了做檢查、拿藥要反復(fù)跑。雖然醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)都在想方設(shè)法去減少就醫(yī)流程，但實(shí)際操作的個(gè)別醫(yī)務(wù)人員，尤其是輔助部門沒有設(shè)身

5、處地去為病人著想，沒有配合協(xié)調(diào)好臨床科室。比如患者做特殊檢查時(shí)，有的醫(yī)生先把檢查費(fèi)批好讓患者去繳費(fèi)，等排了很長的隊(duì)繳費(fèi)后，醫(yī)生又開處方讓患者把檢查需要的藥拿來，這樣讓患者或家屬反復(fù)跑的例子每個(gè)醫(yī)院并不少見。2如何營造醫(yī)院良好的文化氛圍現(xiàn)代醫(yī)院要樹立良好的醫(yī)院形象，就需要從領(lǐng)導(dǎo)水平到員工素質(zhì)，從服務(wù)質(zhì)量到管理設(shè)備，從環(huán)境建設(shè)到醫(yī)療技術(shù)，全面提升醫(yī)院的物態(tài)文化、制度文化和意識(shí)文化內(nèi)涵。2.1培養(yǎng)職工團(tuán)隊(duì)意識(shí)讓“以病人為中心”不是一句口號(hào)，每一位醫(yī)院職工，包括后勤人員，要加強(qiáng)服務(wù)理念反復(fù)深入地學(xué)習(xí)，貫徹好“以病人為中心”的服務(wù)宗旨。在病人面前，醫(yī)院是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，面對(duì)患者及其家屬，不論哪個(gè)部門工

6、作有失誤都要承擔(dān)下來，盡快協(xié)調(diào)幫助病人解決，千萬不要說“這是‘他們’（如檢驗(yàn)科儀器有問題或處方批價(jià)出錯(cuò)等）的事，我不知道”。要讓患者在醫(yī)院有歸宿感和安全感，醫(yī)院團(tuán)隊(duì)里的每一位成員對(duì)外只能用“我們”。工作有失誤時(shí)，面對(duì)病人或家屬的詢問要說“對(duì)不起，這是我們的失誤，我馬上給您解決”。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要將“勇于承擔(dān)醫(yī)院責(zé)任”的理念溶入到醫(yī)院文化建設(shè)之中，樹立團(tuán)隊(duì)意識(shí)，使之成為每一位員工的準(zhǔn)則，讓員工懂得“醫(yī)院是我家”的意義，明白醫(yī)院的責(zé)任在自己的肩上。每一位職工在面臨患者詢問和需要幫助時(shí)都要勇敢的站出來，這樣長期積累，職工的主人翁責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)意識(shí)自然就會(huì)成為醫(yī)院的一種文化現(xiàn)象，患者來到醫(yī)院也會(huì)有賓至

7、如歸的感覺。2.2打造誠信醫(yī)院現(xiàn)代醫(yī)院為解決群眾“看病難、看病貴”的問題，采取了一系列舉措，比如向困難職工、下崗職工、孤寡老人等發(fā)放了救助卡或者優(yōu)診卡；有的手術(shù)費(fèi)用實(shí)行包干制等。醫(yī)院要兌現(xiàn)各種承諾收費(fèi)和各項(xiàng)優(yōu)惠舉措，即便有的病人因個(gè)體差異導(dǎo)致醫(yī)院沒有利潤也得執(zhí)行，這是打造誠信醫(yī)院品牌的基石。在二級(jí)醫(yī)院，雖然政府投入經(jīng)費(fèi)不足，但科 室不能為了增加收入，只注重短期效益，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)必須扼制醫(yī)生開“大處方”，必須規(guī)范收費(fèi)行為，決不允許重復(fù)收費(fèi)和分解收費(fèi)現(xiàn)