淺談防范和處理醫(yī)療糾紛的體會論文

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1、淺談防范和處理醫(yī)療糾紛的體會論文..【摘要】自2002年《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及配套文件頒布實(shí)施以來，醫(yī)療糾紛數(shù)量呈日益上升趨勢，對于糾紛的處理便成為醫(yī)院醫(yī)政部門的重點(diǎn)和難點(diǎn)工作，為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療危機(jī)預(yù)防、應(yīng)對及處理工作，我院于2006年底成立醫(yī)患關(guān)系協(xié)調(diào)辦公室，專職具體負(fù)責(zé)醫(yī)院有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量投訴的接待、全程組織、參與各類醫(yī)療糾紛的處理工作，5年來本人以處理糾紛工作實(shí)踐，淺談防范和處理醫(yī)療糾紛的幾點(diǎn)體會?！娟P(guān)鍵詞】醫(yī)療糾紛醫(yī)院管理體會1增強(qiáng)自身免疫力..，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生1.1加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)技水平

2、制定具體的學(xué)習(xí)制度和學(xué)習(xí)方案，要求各級各類人員根據(jù)各自崗位要求，加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”的訓(xùn)練，有效杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生。1.2加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系根據(jù)省委省政府安排部署，省衛(wèi)生廳在全省衛(wèi)生系統(tǒng)強(qiáng)力推進(jìn)以“知庸提能、治懶提效、治散提神、治軟提勁”為主要內(nèi)容的治庸問責(zé)，強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量工作，切實(shí)落實(shí)治庸問責(zé)工作實(shí)施方案，自查自糾，督查整改，評議總結(jié)，要求全院職工亮牌上崗，文明禮貌待患，視病人如親人，增進(jìn)和廣大患者的親密關(guān)系。1.3加強(qiáng)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識定期組織學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策和法律法規(guī)，強(qiáng)化醫(yī)務(wù)

3、人員的責(zé)任意識，嚴(yán)格診療程序和操作規(guī)程，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。2研究應(yīng)對方法，妥善處理糾紛2.1處理要早目前患者受社會大氣候影響，可能把疾病的發(fā)生發(fā)展過程中的某些情況立即與醫(yī)療事故聯(lián)系起來，如治療效果不佳、對醫(yī)療行為不理解、溝通不足及費(fèi)用等方面的問題，這類糾紛雖不構(gòu)成醫(yī)療事故，但卻是患者投訴最多、處理起來也是棘手的問題，應(yīng)當(dāng)由科室的醫(yī)務(wù)人員直接接待，他們對患者的治療處置過程是面對面的，最了解、最清楚，也最有發(fā)言權(quán)。因此對于這類一般性的醫(yī)療糾紛由科室靠前主動做工作，通過解釋或采取相應(yīng)的糾正措施，打消患者疑

4、慮，大多數(shù)是能自行處理的；對科室處理有難度的醫(yī)療糾紛在科室的配合下，我們職能部門再積極主動調(diào)查處理。2.2工作要細(xì)在處理醫(yī)療糾紛時，不論患者情緒如何，都要堅(jiān)持“以人為本”的原則，力爭做到心平氣和的與患者交談，做到有禮有節(jié)，辦事利落，讓患方當(dāng)事人產(chǎn)生信任感、感到親切感。給予患方充分的言論空間，這樣可減輕患方的敵視情緒，要從細(xì)節(jié)上做患方思想工作，掌握有效的溝通原則，曉之以理、動之以情，爭取讓患方理解我們工作中的小瑕疵。2.3方法要活當(dāng)患方與院方發(fā)生意見分歧時，要善于利用病人及家屬的親友或?qū)Σ∪思凹覍儆杏绊?/p>

5、的關(guān)系人來協(xié)助我們共同做病人及家屬的工作。2.4應(yīng)對要穩(wěn)發(fā)生醫(yī)療糾紛后我們爭取做到不急、不躁、不火、心平氣和，對患者及家屬多安慰、多解釋，宣傳解答國家有關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)及政策等方面的問題。如果我們有責(zé)任，可以告知患方可通過法律渠道公平公正的解決，如果沒有，讓患方明理后理解我們。2.5態(tài)度要明確患方提出天價賠償，對醫(yī)院無責(zé)任、無過失的醫(yī)療糾紛，無論患方以任何方式，如吵鬧、沖砸、封門、拉橫幅及毆打工作人員等不法行為擾亂醫(yī)院秩序的，我們必須依法辦事，向患方大力宣傳《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中有關(guān)解決醫(yī)療事故的途徑和

6、方法，絕不輕易給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。大量醫(yī)療糾紛的處理無需鑒定，雙方協(xié)商，責(zé)任的認(rèn)定，經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)念~度難以把握，應(yīng)當(dāng)在仔細(xì)核查的基礎(chǔ)上，本著實(shí)事求是的原則，認(rèn)真分析認(rèn)定院方在醫(yī)療糾紛事件中有無責(zé)任、責(zé)任有多大，認(rèn)定醫(yī)療結(jié)果對病人有無身體損害、損害有多大，同時根據(jù)病人已支付的費(fèi)用及實(shí)際必須花費(fèi)的費(fèi)用等情況，給予減免、退款；確認(rèn)存在責(zé)任大的、損害大的要給予適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)補(bǔ)償，盡可能地減少病人的損失。醫(yī)療糾紛處理主張一次性解決，不留尾巴，在雙方自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，無論補(bǔ)償額多少，都必須以書面的形式雙方簽字留存，以免

7、事后反悔。3杜絕醫(yī)療事故、減少醫(yī)療糾紛關(guān)鍵在預(yù)防醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動中，必須嚴(yán)格遵守衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，對于不規(guī)范行為引起的醫(yī)療糾紛事件要從重處罰。經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)慕痤~要與當(dāng)事人和負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)收入直接掛鉤，不予遷就。