《搜狐商業(yè)模式》ppt課件

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1、商業(yè)模式上的搜狐ABiteofSohu何為商業(yè)模式?。績r值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財務(wù)渠道通路[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式框架客戶細分利基市場價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式?？稍诠?yīng)商-采購商的關(guān)系中找到客戶細分1234區(qū)隔化市場客戶需求略有不同,細分群體之間的市場區(qū)隔有所不同,所提供的價值主張也略有不同大眾市場價值主張、渠道通路和客戶關(guān)系全都聚集于一個大范

2、圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題多邊平臺或多邊市場服務(wù)于兩個或更多的相互依存的客戶細分群體5多元化市場經(jīng)營業(yè)務(wù)多樣化,以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細分群體客戶細分普通客戶會員收費客戶網(wǎng)絡(luò)游戲客戶企業(yè)廣告客戶搜索競排客戶產(chǎn)品招商客戶價值主張價值主張搜狐將傾力打造互聯(lián)網(wǎng)品牌的百年老店，致力成為一個持久的、成功的、偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，以全方位高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)，先進的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為廣大網(wǎng)民提供最可以信賴的網(wǎng)上生活平臺，使搜狐成為中國人民生活中不可缺少的一部分。渠道通路渠道通路搜狐門戶郵箱用戶：自有郵箱系統(tǒng)搜狗輸入法用戶：搜索

3、引擎技術(shù)、云技術(shù)（詞匯聯(lián)想、用戶信息同步）搜狗瀏覽器：基于WEBKIT和TRIDENT引擎排版搜狗搜索引擎用戶：自有搜索引擎技術(shù)搜狐視頻用戶：音視頻編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、多點處理單元、嵌入式技術(shù)搜狐網(wǎng)游：計算機游戲、信息通信技術(shù)搜狐微博：信息通信技術(shù)客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶關(guān)系123456個人助理基于人與人之間的互動，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個人肋理手段進行專用個人助理為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個人客戶提供服務(wù)自助服務(wù)為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有條件自助化服務(wù)整合了更加精細的自動化過程，可以識別不同客戶及

4、其特點，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的社區(qū)利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作與客戶共同創(chuàng)造價值，鼓勵客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計和創(chuàng)作客戶關(guān)系早期搜狐在業(yè)務(wù)管理中主要面臨以下一些問題：隨著業(yè)務(wù)增加，急需互動的管理系統(tǒng)支持協(xié)同銷售過程。隨著業(yè)務(wù)模式的變化，無法滿足銷售資源全面的快速靈活管理。公司內(nèi)部對于銷售管理流程只能依靠人工控制，客戶資源管理風險高。對于公司銷售的完整管理，急需一體化的管理系統(tǒng)支持數(shù)據(jù)及流程整合。公司不斷發(fā)展，客戶資源不斷壯大，應(yīng)堅持不懈建設(shè)以客戶為中心的全面企業(yè)資源管理系統(tǒng)，真正實現(xiàn)全

5、面的客戶管理?？蛻絷P(guān)系MicrosoftDynamicsCRM強化多國語言支持全面整合Outlook、Excel離線功能網(wǎng)頁接口結(jié)合SQLServer報表服務(wù)能夠建立工作流程，制定每個工作的標準程序?qū)⒖蛻襞c產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，協(xié)助掌握客戶狀態(tài)收入來源收入來源2012年第一季度總收入2.27億美元，較2011年同期增長30%品牌廣告收入為6,100萬美元，較2011年同期增長7%，較上一季度下降22%。搜索引擎(搜狗)收入為2,300萬美元，較2011年同期增長184%，較上一季度下降1%在線游戲業(yè)務(wù)收入達1.27億美元，創(chuàng)單季歷史紀錄，較201

6、1年同期增長34%，較上一季度增長3%收入來源核心資源核心資源類型實體資產(chǎn)包括生產(chǎn)設(shè)施、不動產(chǎn)、系統(tǒng)、銷售網(wǎng)點和分銷網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施知識資產(chǎn)包括品牌、專有知識、專利和版權(quán)、合作關(guān)系和客戶數(shù)據(jù)庫技術(shù)專利人力資源在知識密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要金融資產(chǎn)金融資源或財務(wù)擔保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池核心資源關(guān)鍵業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)構(gòu)成業(yè)務(wù)模式關(guān)鍵業(yè)務(wù)搜狗搜索引擎搜狗輸入法搜狗瀏覽器搜狗競價服務(wù)搜狗游戲中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)搜狐價值主張的體現(xiàn)Appstore排名訂閱功能9個構(gòu)造塊——重要伙伴重要伙伴構(gòu)造塊用來描繪讓商業(yè)模式有效運作所需的供應(yīng)商與合作

7、伙伴的網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系類型在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系MSN中國、聯(lián)合利華、中國移動運營商（移動，聯(lián)通，電信）、多家圖書內(nèi)容提供商、中國籃球之隊/CBA聯(lián)賽、阿迪達斯、NBA，第15屆亞運會中國體育代表團獨家互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)合作伙伴，以及十一屆全運會合作伙伴等等競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系為開發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系阿里巴巴為確?？煽抗?yīng)的購買方——供應(yīng)商關(guān)系9個構(gòu)造塊——重要伙伴9個構(gòu)造塊——成本結(jié)構(gòu)成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來描繪運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本9個構(gòu)造塊——成本結(jié)構(gòu)