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《【5A版】搜狐商業(yè)模式.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、商業(yè)模式上的搜狐ABiteofSohu何為商業(yè)模式?。績r值主張成本結構客戶關系客戶細分核心資源重要伙伴關鍵業(yè)務收入來源基礎設施客戶提供物財務渠道通路[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式框架客戶細分利基市場價值主張、渠道通路和客戶關系都針對某一利基市場的特定需求定制。這種商業(yè)模式常可在供應商-采購商的關系中找到客戶細分1234區(qū)隔化市場客戶需求略有不同,細分群體之間的市場區(qū)隔有所不同,所提供的價值主張也略有不同大眾市場價值主張、渠道通路和客戶關
2、系全都聚集于一個大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問題多邊平臺或多邊市場服務于兩個或更多的相互依存的客戶細分群體5多元化市場經營業(yè)務多樣化,以完全不同的價值主張迎合完全不同需求的客戶細分群體客戶細分普通客戶會員收費客戶網絡游戲客戶企業(yè)廣告客戶搜索競排客戶產品招商客戶價值主張價值主張搜狐將傾力打造互聯網品牌的百年老店，致力成為一個持久的、成功的、偉大的互聯網公司，以全方位高質量的內容服務，先進的互聯網產品，為廣大網民提供最可以信賴的網上生活平臺，使搜狐成為中國人民生活中不可缺少的一部分。渠道通路渠道通路搜狐門戶郵
3、箱用戶：自有郵箱系統(tǒng)搜狗輸入法用戶：搜索引擎技術、云技術（詞匯聯想、用戶信息同步）搜狗瀏覽器：基于WEBKIT和TRIDENT引擎排版搜狗搜索引擎用戶：自有搜索引擎技術搜狐視頻用戶：音視頻編解碼技術、網絡傳輸、多點處理單元、嵌入式技術搜狐網游：計算機游戲、信息通信技術搜狐微博：信息通信技術客戶關系客戶關系客戶關系123456個人助理基于人與人之間的互動，可以通過呼叫中心、電子郵件或其他銷售方式等個人肋理手段進行專用個人助理為單一客戶安排專門的客戶代表，通常是向高凈值個人客戶提供服務自助服務為客戶提供自助服務所需要的所有
4、條件自助化服務整合了更加精細的自動化過程，可以識別不同客戶及其特點，并提供與客戶訂單或交易相關的社區(qū)利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作與客戶共同創(chuàng)造價值，鼓勵客戶參與到全新和創(chuàng)新產品的設計和創(chuàng)作客戶關系早期搜狐在業(yè)務管理中主要面臨以下一些問題：隨著業(yè)務增加，急需互動的管理系統(tǒng)支持協同銷售過程。隨著業(yè)務模式的變化，無法滿足銷售資源全面的快速靈活管理。公司內部對于銷售管理流程只能依靠人工控制，客戶資源管理風險高。對于公司銷售的完整管理，急需一體化的管理系統(tǒng)支持數據及流程整合。公司不斷發(fā)展
5、，客戶資源不斷壯大，應堅持不懈建設以客戶為中心的全面企業(yè)資源管理系統(tǒng)，真正實現全面的客戶管理?？蛻絷P系MicrosoftDynamicsCRM強化多國語言支持全面整合Outlook、Excel離線功能網頁接口結合SQLServer報表服務能夠建立工作流程，制定每個工作的標準程序將客戶與產品產生關聯，協助掌握客戶狀態(tài)收入來源收入來源2012年第一季度總收入2.27億美元，較2011年同期增長30%品牌廣告收入為6,100萬美元，較2011年同期增長7%，較上一季度下降22%。搜索引擎(搜狗)收入為2,300萬美元，較20
6、11年同期增長184%，較上一季度下降1%在線游戲業(yè)務收入達1.27億美元，創(chuàng)單季歷史紀錄，較2011年同期增長34%，較上一季度增長3%收入來源核心資源核心資源類型實體資產包括生產設施、不動產、系統(tǒng)、銷售網點和分銷網絡等服務器等基礎設施知識資產包括品牌、專有知識、專利和版權、合作關系和客戶數據庫技術專利人力資源在知識密集產業(yè)和創(chuàng)意產業(yè)中，人力資源至關重要金融資產金融資源或財務擔保，如現金、信貸額度或股票期權池核心資源關鍵業(yè)務業(yè)務構成業(yè)務模式關鍵業(yè)務搜狗搜索引擎搜狗輸入法搜狗瀏覽器搜狗競價服務搜狗游戲中心關鍵業(yè)務搜狐價
7、值主張的體現Appstore排名訂閱功能9個構造塊——重要伙伴重要伙伴構造塊用來描繪讓商業(yè)模式有效運作所需的供應商與合作伙伴的網絡合作關系類型在非競爭者之間的戰(zhàn)略聯盟關系MSN中國、聯合利華、中國移動運營商（移動，聯通，電信）、多家圖書內容提供商、中國籃球之隊/CBA聯賽、阿迪達斯、NBA，第15屆亞運會中國體育代表團獨家互聯網內容服務合作伙伴，以及十一屆全運會合作伙伴等等競合：在競爭者之間的戰(zhàn)略合作關系為開發(fā)新業(yè)務而構建的合資關系阿里巴巴為確?？煽抗馁徺I方——供應商關系9個構造塊——重要伙伴9個構造塊——成本結構
8、成本結構構造塊用來描繪運營一個商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本9個構造塊——成本結構
