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《【5A版】搜狐商業(yè)模式.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、商業(yè)模式上的搜狐ABiteofSohu何為商業(yè)模式！？?jī)r(jià)值主張成本結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系客戶細(xì)分核心資源重要伙伴關(guān)鍵業(yè)務(wù)收入來(lái)源基礎(chǔ)設(shè)施客戶提供物財(cái)務(wù)渠道通路[Osterwalder(2010)BusinessModelGeneration，即《商業(yè)模式新生代》]商業(yè)模式框架客戶細(xì)分利基市場(chǎng)價(jià)值主張、渠道通路和客戶關(guān)系都針對(duì)某一利基市場(chǎng)的特定需求定制。這種商業(yè)模式?？稍诠?yīng)商-采購(gòu)商的關(guān)系中找到客戶細(xì)分1234區(qū)隔化市場(chǎng)客戶需求略有不同,細(xì)分群體之間的市場(chǎng)區(qū)隔有所不同,所提供的價(jià)值主張也略有不同大眾市場(chǎng)價(jià)值主張、渠道通路和客戶關(guān)
2、系全都聚集于一個(gè)大范圍的客戶群組，客戶具有大致相同的需求和問(wèn)題多邊平臺(tái)或多邊市場(chǎng)服務(wù)于兩個(gè)或更多的相互依存的客戶細(xì)分群體5多元化市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)多樣化,以完全不同的價(jià)值主張迎合完全不同需求的客戶細(xì)分群體客戶細(xì)分普通客戶會(huì)員收費(fèi)客戶網(wǎng)絡(luò)游戲客戶企業(yè)廣告客戶搜索競(jìng)排客戶產(chǎn)品招商客戶價(jià)值主張價(jià)值主張搜狐將傾力打造互聯(lián)網(wǎng)品牌的百年老店，致力成為一個(gè)持久的、成功的、偉大的互聯(lián)網(wǎng)公司，以全方位高質(zhì)量的內(nèi)容服務(wù)，先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，為廣大網(wǎng)民提供最可以信賴的網(wǎng)上生活平臺(tái)，使搜狐成為中國(guó)人民生活中不可缺少的一部分。渠道通路渠道通路搜狐門(mén)戶郵
3、箱用戶：自有郵箱系統(tǒng)搜狗輸入法用戶：搜索引擎技術(shù)、云技術(shù)（詞匯聯(lián)想、用戶信息同步）搜狗瀏覽器：基于WEBKIT和TRIDENT引擎排版搜狗搜索引擎用戶：自有搜索引擎技術(shù)搜狐視頻用戶：音視頻編解碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、多點(diǎn)處理單元、嵌入式技術(shù)搜狐網(wǎng)游：計(jì)算機(jī)游戲、信息通信技術(shù)搜狐微博：信息通信技術(shù)客戶關(guān)系客戶關(guān)系客戶關(guān)系123456個(gè)人助理基于人與人之間的互動(dòng)，可以通過(guò)呼叫中心、電子郵件或其他銷(xiāo)售方式等個(gè)人肋理手段進(jìn)行專(zhuān)用個(gè)人助理為單一客戶安排專(zhuān)門(mén)的客戶代表，通常是向高凈值個(gè)人客戶提供服務(wù)自助服務(wù)為客戶提供自助服務(wù)所需要的所有
4、條件自助化服務(wù)整合了更加精細(xì)的自動(dòng)化過(guò)程，可以識(shí)別不同客戶及其特點(diǎn)，并提供與客戶訂單或交易相關(guān)的社區(qū)利用用戶社區(qū)與客戶或潛在客戶建立更為深入的聯(lián)系，如建立在線社區(qū)共同創(chuàng)作與客戶共同創(chuàng)造價(jià)值，鼓勵(lì)客戶參與到全新和創(chuàng)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)作客戶關(guān)系早期搜狐在業(yè)務(wù)管理中主要面臨以下一些問(wèn)題：隨著業(yè)務(wù)增加，急需互動(dòng)的管理系統(tǒng)支持協(xié)同銷(xiāo)售過(guò)程。隨著業(yè)務(wù)模式的變化，無(wú)法滿足銷(xiāo)售資源全面的快速靈活管理。公司內(nèi)部對(duì)于銷(xiāo)售管理流程只能依靠人工控制，客戶資源管理風(fēng)險(xiǎn)高。對(duì)于公司銷(xiāo)售的完整管理，急需一體化的管理系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)據(jù)及流程整合。公司不斷發(fā)展
5、，客戶資源不斷壯大，應(yīng)堅(jiān)持不懈建設(shè)以客戶為中心的全面企業(yè)資源管理系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)全面的客戶管理?？蛻絷P(guān)系MicrosoftDynamicsCRM強(qiáng)化多國(guó)語(yǔ)言支持全面整合Outlook、Excel離線功能網(wǎng)頁(yè)接口結(jié)合SQLServer報(bào)表服務(wù)能夠建立工作流程，制定每個(gè)工作的標(biāo)準(zhǔn)程序?qū)⒖蛻襞c產(chǎn)品產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，協(xié)助掌握客戶狀態(tài)收入來(lái)源收入來(lái)源2012年第一季度總收入2.27億美元，較2011年同期增長(zhǎng)30%品牌廣告收入為6,100萬(wàn)美元，較2011年同期增長(zhǎng)7%，較上一季度下降22%。搜索引擎(搜狗)收入為2,300萬(wàn)美元，較20
6、11年同期增長(zhǎng)184%，較上一季度下降1%在線游戲業(yè)務(wù)收入達(dá)1.27億美元，創(chuàng)單季歷史紀(jì)錄，較2011年同期增長(zhǎng)34%，較上一季度增長(zhǎng)3%收入來(lái)源核心資源核心資源類(lèi)型實(shí)體資產(chǎn)包括生產(chǎn)設(shè)施、不動(dòng)產(chǎn)、系統(tǒng)、銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)和分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施知識(shí)資產(chǎn)包括品牌、專(zhuān)有知識(shí)、專(zhuān)利和版權(quán)、合作關(guān)系和客戶數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)專(zhuān)利人力資源在知識(shí)密集產(chǎn)業(yè)和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)中，人力資源至關(guān)重要金融資產(chǎn)金融資源或財(cái)務(wù)擔(dān)保，如現(xiàn)金、信貸額度或股票期權(quán)池核心資源關(guān)鍵業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)構(gòu)成業(yè)務(wù)模式關(guān)鍵業(yè)務(wù)搜狗搜索引擎搜狗輸入法搜狗瀏覽器搜狗競(jìng)價(jià)服務(wù)搜狗游戲中心關(guān)鍵業(yè)務(wù)搜狐價(jià)
7、值主張的體現(xiàn)Appstore排名訂閱功能9個(gè)構(gòu)造塊——重要伙伴重要伙伴構(gòu)造塊用來(lái)描繪讓商業(yè)模式有效運(yùn)作所需的供應(yīng)商與合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)合作關(guān)系類(lèi)型在非競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系MSN中國(guó)、聯(lián)合利華、中國(guó)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商（移動(dòng)，聯(lián)通，電信）、多家圖書(shū)內(nèi)容提供商、中國(guó)籃球之隊(duì)/CBA聯(lián)賽、阿迪達(dá)斯、NBA，第15屆亞運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)獨(dú)家互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)合作伙伴，以及十一屆全運(yùn)會(huì)合作伙伴等等競(jìng)合：在競(jìng)爭(zhēng)者之間的戰(zhàn)略合作關(guān)系為開(kāi)發(fā)新業(yè)務(wù)而構(gòu)建的合資關(guān)系阿里巴巴為確?？煽抗?yīng)的購(gòu)買(mǎi)方——供應(yīng)商關(guān)系9個(gè)構(gòu)造塊——重要伙伴9個(gè)構(gòu)造塊——成本結(jié)構(gòu)
8、成本結(jié)構(gòu)構(gòu)造塊用來(lái)描繪運(yùn)營(yíng)一個(gè)商業(yè)模式所引發(fā)的所有成本9個(gè)構(gòu)造塊——成本結(jié)構(gòu)
