論iso9000 質(zhì)量管理體系在職校管理過程中的

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1、論ISO9000質(zhì)量管理體系在職校管理過程中的摘要：IS09000族質(zhì)量管理體系認證為職業(yè)學校管理提供了一條規(guī)范質(zhì)量管理，接軌國際標準的途徑。為有效推行該體系，職業(yè)學校應結(jié)合職業(yè)教育的特點進行正確的分析，包括對職業(yè)學校產(chǎn)品進行準確定位，明確學校的服務(wù)對象，準確把握教育質(zhì)量的本質(zhì)特征，對質(zhì)量管理體系的“過程和要素”，教育服務(wù)過程進行分解。關(guān)鍵詞：IS09000；職業(yè)學校；推行把ISO9000族標準引入職業(yè)學校管理，是一項創(chuàng)舉，也是一個新課題。這種在企業(yè)界被廣泛采用的質(zhì)量管理模式，怎樣結(jié)合職業(yè)教育的特點應用于學校質(zhì)量管理中?一、對職業(yè)學校產(chǎn)品進行準確定

2、位，明確學校的服務(wù)對象職業(yè)學校的產(chǎn)品是什么?這是一個必須界定清楚的問題。產(chǎn)品定位是否準確，關(guān)系到學校的顧客觀、服務(wù)觀、質(zhì)量管理體系各要素、各過程的定位。在目前經(jīng)過IS09000族標準認證的學校中，有些把學生確定為學校的“產(chǎn)品”，把用人單位視為“顧客”；有些把教育服務(wù)、科研服務(wù)確定為學校的“產(chǎn)品”，把學生視為“顧客”；還有的把學生既視為“產(chǎn)品”，又視為直接“顧客”等等。本文認為，將學生視為產(chǎn)品是延續(xù)計劃經(jīng)濟體制下的一種思維模式。在計劃經(jīng)濟體制下，職業(yè)學校的招生、教學組織和畢業(yè)分配均由國家計劃決定，學生個人、學校等都成為國家教育計劃體系中的一個細小單元

3、。因此職業(yè)學校的教育過程和企業(yè)的生產(chǎn)過程一樣，只需考慮人的加工，將學生作為一種產(chǎn)品送入計劃體系的另一單元——用人單位，這是一種沒有反饋的系統(tǒng)。而在市場經(jīng)濟體制下，在勞動力市場中，供求雙方是人才與用人單位，而非學校與用人單位。任何作為教育機構(gòu)的學校所培養(yǎng)出的畢業(yè)生都不可能成為學校的產(chǎn)品。學校任何時候都無權(quán)將學生作為自己的產(chǎn)品進行變賣、奉送。同時，在校學生也不是學校財富，不可能作為半成品而抵押貼現(xiàn)。進一步而言，倘若把教育產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品理解為人才，那么我們就無法解釋學生交費受教育這種經(jīng)濟事實，因為學生總不會交費購買自己。這種將學生視為產(chǎn)品的觀點只注重教育的結(jié)果

4、，而忽視教育的過程；漠視學生主體地位，管理方法簡單。而且，人才的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)工程，是學校、家庭、社會、學生個體合力的結(jié)果，因此不能將學生視為學?！盎顒踊蜻^程的結(jié)果”，即“產(chǎn)品”。至于將“服務(wù)”視為一種產(chǎn)品，這是學校教育觀念的一種進步，但這種觀點忽視了對教育服務(wù)效果以及教育服務(wù)效果與教育服務(wù)間的關(guān)系的分析。學生入學后，通過接受教育服務(wù)，使自身知識、能力、素質(zhì)得以提高，人力資本不斷增值。畢業(yè)后，則是通過這種“增值”的資本與勞動力市場進行交換而參與到社會生產(chǎn)過程。這種“增值”資本顯然是學?！盎顒踊蜻^程的結(jié)果”。而服務(wù)產(chǎn)品觀對于這一現(xiàn)象缺乏必要的解釋。參

5、照IS09000標準，其“產(chǎn)品”定義為：“活動或過程的結(jié)果。產(chǎn)品包括硬件、流程型材料、軟件、服務(wù)等”。其中“服務(wù)”這類“產(chǎn)品”，可以是知識傳授方面信息的提供，或為顧客營造的氛圍，或?qū)︻櫩吞峁┑挠行位驘o形產(chǎn)品上所完成的活動。英國標準協(xié)會(BSl)對教育領(lǐng)域“產(chǎn)品”也作出界說：產(chǎn)品是指“每一位學生的能力、知識、理解力和個人身心發(fā)展的不斷提高”。因此，本文認為職業(yè)學校的產(chǎn)品應包括教育服務(wù)(——職業(yè)學校的基本職能和主要的生產(chǎn)活動就是向勞動者或未來的勞動者提供能提升勞動質(zhì)量和價值的教育服務(wù))和發(fā)生在學生身上的“增值”資本。這兩種產(chǎn)品有著不同的產(chǎn)權(quán)主體，前者屬

6、于學校，后者則屬于受教育者自身。其中“服務(wù)”這類產(chǎn)品包括有形的、定制化產(chǎn)品，如產(chǎn)學研活動提供的實驗樣品、成品等；無形的、定制化服務(wù)，如教學環(huán)境、學習氛圍、畢業(yè)設(shè)計與論文指導、心理咨詢、就業(yè)指導、技術(shù)服務(wù)等；無形的、標準化服務(wù)，如專業(yè)與課程體系，教師的備課、上課、作業(yè)批改等；有形的、標準化產(chǎn)品，如教材、借書證、學生證、校園一卡通等。那么，職業(yè)學校產(chǎn)品的顧客是誰呢?一種較為普遍的觀點認為，職業(yè)學校產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相似，誰出錢誰就是顧客。受納稅人的信任和委托，政府要向職業(yè)教育投資，政府和其所代表的納稅人就是廣泛意義上的顧客；企業(yè)直接或間接地向職業(yè)學校投資或

7、提供經(jīng)費，企業(yè)就是顧客；家長和學生要向職業(yè)學校交納學費，家長和學生就是顧客。政府、企業(yè)、家長和學生期望通過購買職業(yè)學校所提供的教育服務(wù)，來滿足當前和長遠的需要。所以，職業(yè)學校一定要以顧客為關(guān)注焦點，以實現(xiàn)顧客滿意為根本目標，通過持續(xù)改進來確定和滿足顧客的合理要求。那么學校獨特的教育服務(wù)所提供的教育內(nèi)容、學習場所和氛圍，誰是直接的需要者和消費者呢?是學生，是受教育者。所以，學生是我們的直接顧客，需要我們首先滿足需求。在這一點上，分歧并不大。但是，對于能否把學生滿意作為評判教育質(zhì)量的最終標準，還存在爭論。這個問題的實質(zhì)是學生的需求在多大程度上應給予滿足

8、。本文認為，IS09000八項質(zhì)量管理原則中的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點：滿足和超越顧客的期望”。按照此原則，筆者的理解