網(wǎng)絡(luò)輿情管理課件--網(wǎng)絡(luò)輿情分析與媒體應(yīng)對(duì)

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1、網(wǎng)絡(luò)輿情管理中科信軟培訓(xùn)www.info-soft.cn目錄一、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成二、網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估三、網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)四、網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對(duì)輿情：就是輿論的實(shí)際情況，又稱(chēng)為社情民意，是公眾的意愿和態(tài)度，包括公眾對(duì)各種政治和社會(huì)現(xiàn)象及問(wèn)題的認(rèn)識(shí)或看法，是群眾心理、情緒、意見(jiàn)、要求和思想的綜合表現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)輿情：是指在互聯(lián)網(wǎng)背景之下，眾多網(wǎng)民對(duì)社會(huì)（現(xiàn)實(shí)社會(huì)、虛擬社會(huì)）各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒表現(xiàn)的總和，簡(jiǎn)言之，即網(wǎng)絡(luò)上的社情民意?！靶乱庖?jiàn)階層”定義：關(guān)注新聞時(shí)事、在網(wǎng)上表達(dá)意見(jiàn)的網(wǎng)民。近年來(lái)，他們憑借互聯(lián)網(wǎng)“所有人對(duì)所有人的傳播”優(yōu)勢(shì)，對(duì)中國(guó)社會(huì)發(fā)展中的

2、種種問(wèn)題暢所欲言，能在極短時(shí)間內(nèi)凝聚共識(shí)，發(fā)酵情感，誘發(fā)行動(dòng)，影響社會(huì)?！靶乱庖?jiàn)階層”巨大的輿論能量在全球金融危機(jī)的背景下，中國(guó)30多年經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和社會(huì)轉(zhuǎn)型所積累的各種矛盾凸顯，在有些時(shí)候、有些地方呈現(xiàn)激化態(tài)勢(shì)。網(wǎng)民的表達(dá)意愿和參與意識(shí)持續(xù)高漲，踴躍發(fā)聲建言。在一系列突發(fā)事件上，“新意見(jiàn)階層”進(jìn)一步顯示出巨大的輿論能量。政府一方面強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理，以抑制過(guò)于偏激的言論;另一方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的反應(yīng)提速，從中央到地方初步形成了政府對(duì)網(wǎng)絡(luò)民意的監(jiān)測(cè)、反饋和吸納機(jī)制。案例：拆遷之痛。“新意見(jiàn)階層”關(guān)注什么？政府官員違法亂紀(jì)行為涉及代表強(qiáng)制國(guó)家機(jī)器的政法系統(tǒng)、公檢法、城管隊(duì)伍、拆

3、遷辦等涉及代表特權(quán)和壟斷的政府部門(mén)、央企衣食住行等全國(guó)性的民生問(wèn)題社會(huì)分配不合理、貧富分化涉及國(guó)家利益、民族自豪感重要或敏感國(guó)家、地區(qū)的突發(fā)性事件影響力較大的熱點(diǎn)明星的火爆事件網(wǎng)絡(luò)輿情信息的主要來(lái)源網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的輿情信息的主要來(lái)源有：網(wǎng)站新聞評(píng)論論壇與社區(qū)BBS聚合新聞RSSQQMSN博客BLOG微博MicroBlog（后四項(xiàng)被認(rèn)為是現(xiàn)在最重要的MeMedia或WeMedia，自媒體)網(wǎng)絡(luò)輿情的最新發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)獨(dú)當(dāng)一面成為網(wǎng)絡(luò)輿論獨(dú)立源頭互動(dòng)成為網(wǎng)絡(luò)輿情最主要的特色互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)結(jié)合，網(wǎng)絡(luò)輿論更具殺傷力互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體相互借力，放大輿論調(diào)整網(wǎng)絡(luò)輿論表達(dá)形式，抑制“群體

4、極化”現(xiàn)象“群體極化”(GroupPolarization)“群體極化”(GroupPolarization)，指群體中原已存在的傾向性通過(guò)相互作用而得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，即保守的會(huì)更保守，激進(jìn)的會(huì)更冒險(xiǎn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的匿名環(huán)境、海量帖文的氣氛渲染，觀點(diǎn)相近人群的頻繁溝通，更容易產(chǎn)生“群體極化”，并可能發(fā)展為人身攻擊，甚至威脅社會(huì)正常秩序。（傳播學(xué)者詹姆斯·斯托納）一、網(wǎng)絡(luò)輿情的形成現(xiàn)代傳播技術(shù)的發(fā)展，大大改變了媒介傳播的方式和格局。隨著全球衛(wèi)星系統(tǒng)的發(fā)展和成熟以及個(gè)人電腦的普及和網(wǎng)絡(luò)信息傳輸速度的迅速提高，一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)媒體為主、其他媒體為輔的全球大

5、眾傳播格局正在形成。（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征1．傳播的爆炸性2．主體的隱蔽性3．信源的模糊性4．網(wǎng)民的互動(dòng)性5．意見(jiàn)的指向性6．影響的顯著性（二）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成過(guò)程從網(wǎng)絡(luò)輿情形成的結(jié)構(gòu)特征來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成是一個(gè)“線(xiàn)性過(guò)程”，網(wǎng)絡(luò)輿情形成的每個(gè)階段環(huán)環(huán)相扣。公共事務(wù)發(fā)生刺激性信息傳播個(gè)人情緒態(tài)度和意見(jiàn)的形成網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)輿情的形成與表達(dá)圖1.1網(wǎng)絡(luò)輿情形成的線(xiàn)性過(guò)程（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成模式1．漸進(jìn)模式一般情況下，網(wǎng)絡(luò)輿情的形成會(huì)呈現(xiàn)出一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。在社會(huì)矛盾的形成和積累之下，指向某種矛盾的輿情在暗暗地滋生和積累，經(jīng)歷有無(wú)到有、由弱到強(qiáng)、由隱匿到公開(kāi)的過(guò)程，最終

6、可能會(huì)以某一公共事務(wù)為導(dǎo)火索而在網(wǎng)絡(luò)上爆發(fā)出來(lái)。（三）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成模式2.突發(fā)模式網(wǎng)絡(luò)輿情形成的突發(fā)模式在體現(xiàn)“刺激——反應(yīng)”機(jī)制時(shí)更為明顯，其刺激物就是突發(fā)事件，網(wǎng)路上民眾的輿情就是反應(yīng)物。突發(fā)事件一經(jīng)發(fā)生，便在網(wǎng)絡(luò)上迅速傳播，激起公眾的強(qiáng)烈反應(yīng)，輿情表達(dá)集中且劇烈。（四）網(wǎng)絡(luò)輿情的形成動(dòng)因外部動(dòng)因：外部動(dòng)因包括社會(huì)環(huán)境作用力合網(wǎng)絡(luò)空間的輿情空間作用力。內(nèi)部動(dòng)因：內(nèi)部動(dòng)因則包括利益需求和心理作用力，其中，公眾自身的利益需求是輿情形成的動(dòng)力源頭。二、網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估輿情評(píng)估是一項(xiàng)需要綜合考慮多方面因素和變量的系統(tǒng)工程。網(wǎng)絡(luò)輿情評(píng)估四個(gè)一級(jí)指標(biāo)：傳播擴(kuò)散、民眾關(guān)注

7、、內(nèi)容敏感、態(tài)度傾向（一）網(wǎng)絡(luò)輿情的評(píng)估指標(biāo)1．傳播擴(kuò)散指標(biāo)（一級(jí)指標(biāo)）傳播擴(kuò)散指標(biāo)是影響網(wǎng)絡(luò)輿情信息安全的重要指標(biāo)之一，它用來(lái)刻畫(huà)某一具體的輿情事件或細(xì)化主題的相關(guān)信息在一定統(tǒng)計(jì)時(shí)期內(nèi)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)呈現(xiàn)的傳播擴(kuò)散狀況。（1）網(wǎng)絡(luò)輿情信息流量變化（二級(jí)指標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)輿情信息流量變化是指在一定的統(tǒng)計(jì)時(shí)期內(nèi)某一輿情信息通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)不同的數(shù)據(jù)源通道形成的報(bào)道數(shù)、帖子數(shù)、博文數(shù)等相關(guān)信息總量的變化值，它總是通過(guò)WEB頁(yè)面數(shù)的變化來(lái)呈現(xiàn)的。通過(guò)WEB頁(yè)面在不同的統(tǒng)計(jì)期內(nèi)的數(shù)值從而形成的在一段較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)連續(xù)的WEB頁(yè)面變化走勢(shì)，能幫助評(píng)估者挖掘出輿情波動(dòng)點(diǎn)所在的時(shí)間等重要時(shí)期，便于發(fā)

8、現(xiàn)輿情信息態(tài)勢(shì)的變化規(guī)律