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《公立醫(yī)院體檢中心升級健康管理中心的思路與探索》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、關(guān)于公立醫(yī)院體檢中心升級健康管理中心的思路與探索1第一部分我院體檢中心為何升級健康管理服務(wù)中心2我院體檢中心為何升級健康管理服務(wù)中心一、我院體檢中心現(xiàn)狀二、健康管理服務(wù)中心概念及流程三、健康管理服務(wù)中心模式、層次劃分及我院相應(yīng)情況四、升級健康管理服務(wù)中心應(yīng)具備的條件3一、我院體檢中心現(xiàn)狀1、運行狀況：我院體檢中心合作初期采用臺灣成熟的管理運營模式，從前臺接待禮儀到信息管理系統(tǒng)、從體檢標準流程到體檢設(shè)備選用，均為當時先進水平，但是由于種種原因七年來一直停留在原有水平。體檢市場經(jīng)過多年發(fā)展，競爭非常激烈，我中心收入盈
2、利水平及運營模式已經(jīng)進入成熟期。收入增長放緩、利潤降低、員工工作積極性降低，體檢中心急需增加新的服務(wù)產(chǎn)品、改進管理系統(tǒng)、重組服務(wù)流程，將體檢中心升級為健康管理中心，并使其進入新的成長期。4一、我院體檢中心現(xiàn)狀2、收入盈利狀況：體檢中心近些年保持年收入1100-1300萬左右，每月交我院22萬固定費用，每月人力成本大約20-26萬左右，每月折舊攤銷大約25萬，試劑衛(wèi)生材料等其他支出計入成本，其利潤率大致為10-15%，略低于市場平均水平。收入及利潤率增長放緩，有其進入成熟期的原因，但根源在于最初制定的合作模式。投資
3、方負責運營管理及前臺客服、我院負責醫(yī)師管理，當出現(xiàn)摩擦時投資方?jīng)]有品牌所有權(quán)，而我院無法全盤掌握運營管理，雙方均以代理商心態(tài)進行運營管理，因此，短期效益的影響顯現(xiàn)，只有徹底改變管理模式才能解決以上問題。5一、我院體檢中心現(xiàn)狀3、客戶開發(fā)及營銷狀況：體檢中心收入80%來源團體客戶，我中心團體客戶多為政府機關(guān)及部分國有企事業(yè)單位，少有民營或股份制單位，而團體客戶分布廣泛，若能長期合作一些大中型單位（諸如：華宇、國美、移動、銀行等）對我院開展健康管理服務(wù)將有很大幫助。依托“山醫(yī)大二院”品牌資源獲利簡單快捷，但若長期發(fā)展
4、必須建立切實可行的營銷戰(zhàn)略，制定并執(zhí)行合理的營銷方案。建立大客戶管理制度，深度開發(fā)客戶資源，增加新客戶同時提高客戶重復(fù)消費率、分項目進行標準化制度考核。6一、我院體檢中心現(xiàn)狀4、運營管理系統(tǒng)及運營流程：體檢中心設(shè)立時采用當時先進的信息管理系統(tǒng)達到了醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS）的水平，可以實現(xiàn)檢查圖像及化驗結(jié)果的無紙化傳輸，而現(xiàn)階段需要的自動排隊系統(tǒng)、檢后健康管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等等由于升級費用及接口標準等問題，一直沒有升級。我院體檢中心在檢中服務(wù)過程中，個別項目實現(xiàn)男女分檢，而現(xiàn)在專業(yè)體檢中心基本實現(xiàn)男女分檢，個
5、別的設(shè)立貴賓專線，以達到客戶滿意度的最大化。7二、健康管理服務(wù)中心概念及流程健康管理服務(wù)中心：由三個大的基本服務(wù)模塊構(gòu)成，即健康檢測與監(jiān)測、健康評估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護，通過信息平臺不斷的跟蹤服務(wù)形成一個健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)。體檢項目是健康管理服務(wù)中健康檢測與監(jiān)測職能的體現(xiàn)，是基本的服務(wù)環(huán)節(jié)；通過體檢獲取的健康數(shù)據(jù)，進過系統(tǒng)科學的評估得出總體健康評估報告，針對客戶健康情況提出相應(yīng)的指導(dǎo)意見，利用信息化技術(shù)、科學的健康干預(yù)手段對客戶的健康進行不間斷維護，從而達到“管理”健康的目的。8客戶前來咨詢介紹項目客戶體驗
6、銷售實現(xiàn)客服接待中心預(yù)約登記建立檔案檢中服務(wù)管理參加體檢項目個人健康評估出具體檢報告檢后健康管理服務(wù)項目疾患問題輸入醫(yī)院治療跟蹤回訪引導(dǎo)客戶再次消費檢前服務(wù)簡單流程示意圖9三、健康管理服務(wù)中心模式、層次劃分及我院相應(yīng)情況健康管理中心運營模式及我院體檢中心適應(yīng)類型從營利模式和業(yè)務(wù)構(gòu)架進行分類，目前國內(nèi)的健康管理中心大體可以分為以下六類。1、體檢主導(dǎo)型2、中藥調(diào)理型3、資源整合型4、自我服務(wù)型5、技術(shù)服務(wù)型6、私人醫(yī)生型體檢主導(dǎo)型是最適應(yīng)我院體檢中心改造健康管理中心的類型。10三、健康管理服務(wù)中心模式、層次劃分及我院
7、相應(yīng)情況體檢主導(dǎo)型—健康管理模塊組成體檢中心的運營模式相對成熟且擁有大量客戶資源，具有最適合升級為健康管理中心的切入點。然而健康管理并非開展一些客戶信息記錄、客戶回訪、健康教育等簡單的檢前檢后服務(wù)所能完成。健康管理由三個大的基本服務(wù)模塊構(gòu)成，即健康檢測與監(jiān)測、健康評估與指導(dǎo)、健康干預(yù)與維護，通過信息平臺不斷的跟蹤服務(wù)形成一個健康管理服務(wù)的封閉循環(huán)。由于健康信息共享、服務(wù)質(zhì)量、效率、效益、利益分配等原因，在現(xiàn)實中這個循環(huán)是不可分割的，整個服務(wù)需要在一個管理體系下完成。11三、健康管理服務(wù)中心模式、層次劃分及我院相應(yīng)
8、情況體檢主導(dǎo)型—我院體檢中心改造優(yōu)勢我院體檢中心改造為健康管理中心具有其他體檢中心所不具備的兩大優(yōu)勢：1、相對于其他綜合醫(yī)院：我院體檢中心設(shè)立時采用當時先進的信息管理系統(tǒng)達到了醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS）的水平，配合臺灣成熟的運營管理模式，無論在硬件、軟件、服務(wù)方面為當時較高端的體檢中心，經(jīng)過多年的運營雖然沒有升級，但體檢流程、運營模式相對成熟，只要經(jīng)過適應(yīng)于健康管理中心運營要
