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《店面運營管理手冊范本》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、WORD格式-可編輯店面運營管理手冊一、人力資源管理1.1專賣店人員組織架構(gòu)1.2人員招聘制度1.2.1人員招聘管理制度1.2.1員工離職規(guī)定1.3專賣店各崗位工作說明書1.3.1店長工作說明書1.3.2設(shè)計師工作說明書1.3.3導購員工作說明書1.3.4管理員工作說明書1.4專賣店人員薪酬及績效考核1.4.1專賣店員工工資待遇管理辦法1.4.1.1薪資構(gòu)成1.4.1.2年終獎1.4.1.3優(yōu)秀員工獎1.4.1.4員工福利1.4.2XXX櫥柜專賣店員工績效考核制度1.4.2.1設(shè)計師、導購員、安裝工定級考核評審辦法1.4.2.2員工績效考核
2、表范本1.4.2.2.1設(shè)計師績效考核表1.4.2.2.2店長績效考核表1.4.2.2.3導購員績效考核表1.4.2.2.4設(shè)計師（試用期）績效考核表1.4.2.2.4導購員（試用期）績效考核表1.5相關(guān)表格文件1.5.1勞動合同范本1.5.2請假條1.5.3考勤表1.5.4員工考核評分記錄表1.5.5員工去向表二、店務管理2.1專賣店辦公管理2.1.1勞動紀律管理規(guī)定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2員工儀容儀表規(guī)范2.1.1.3員工行為規(guī)范2.1.1.4員工獎罰條例2.1.1.5員工工作違規(guī)罰款條例2.1.1.6常用禮貌用語規(guī)范2.1
3、.1.7專賣店會議制度2.2專賣店財務管理制度2.2.1專賣店財務管理制度2.2.2票據(jù)管理專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯2.2.3財產(chǎn)清查2.2.4XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定2.3專賣店現(xiàn)場維護工作制度2.3.1專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定2.3.2XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度三、業(yè)務流程管理3.1訂單執(zhí)行流程管理3.1.1正單下單流程3.1.2補單下單流程3.2銷售合同履行管理制度3.3業(yè)務員日常工作報告管理辦法3.4關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細則3.5專賣店客戶服務承諾與客戶投訴處理程序3.6售
4、后服務管理制度3.7安裝工管理制度3.8送貨安裝管理制度3.9安裝驗收標準3.10、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務檢驗報告（專賣店內(nèi)部標準）四、表格匯總1、訂單/日常類1.1預約單統(tǒng)計日報/周報/月報預約單登記表專賣店預約單統(tǒng)計日/周報表專賣店預約單統(tǒng)計月報表1.2合同單統(tǒng)計日報/周報/月報專賣店合同單統(tǒng)計日/周報表專賣店合同單統(tǒng)計月報表1.3合同登記表專賣店合同單登記表1.4送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計劃進度表1.5異常送貨報表專賣店異常送貨報表1.6收發(fā)登記專賣店文件簽收登記表1.7交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表1.8項目執(zhí)行
5、表專賣店項目執(zhí)行表2財務類2.1專賣店現(xiàn)金日報專賣店收入日報表2.2專賣店收支月報專賣店收支月報表專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯專賣店銷售賬款明細表2.3滯留賬款報表專賣店欠收賬款報表3業(yè)務類（渠道拓展）3.1.1日、周、月報表專賣店銷售日/周/月報表專賣店銷售日報表3.1.2小區(qū)樓盤狀況登記專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表3.1.3工程跟蹤狀況專賣店工程單跟蹤狀況表3.2統(tǒng)計分析類3.2.1業(yè)務人員業(yè)績對比3.2.2促銷活動效果分析專賣店促銷活動分析專賣店活動費用投入產(chǎn)出效果評估表3.2.3廣告效果分析專賣店廣
6、告效果分析表3.2.4銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類）專賣店銷售分析表專賣店樣品銷售分析表專賣店月度總銷售分析專賣店銷售人員、樣品銷售對照日報專賣店樣品月度銷售分析專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析專賣店樣品銷售情況歷史分析對比表專賣店單項樣品月底盈利分析表4.信息管理類4.1市場信息調(diào)查表（競爭對手、數(shù)量、價格、現(xiàn)狀、分析）專賣店單項樣品月底盈利分析表4.2客戶需求意見調(diào)查表專賣店需求意見調(diào)查表4.3培訓效果統(tǒng)計專賣店培訓效果統(tǒng)計表4.3工藝文件傳閱登記專賣店工藝文件傳閱登記表5、售服類5.1客戶檔案專賣店客戶檔案5.2客戶意見反
7、饋表XXX服務及產(chǎn)品顧客滿意評議表XXX櫥柜顧客意見反饋單XXX專賣店顧客意見反饋單核查表5.3售服登記表專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯專賣店售服登記表5.4客戶回訪記者專賣店客戶回訪記者一、人力資源管理1．1公司人員組織架構(gòu)塘廈歐派分公司組織架構(gòu)專業(yè)知識--整理分享WORD格式-可編輯以下為塘廈歐派分公司組織架構(gòu)參考圖，公司根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。1.2人員招聘制度1.2.1塘廈分公司人員招聘管理制度一、人員招聘的申請與審批程序由店長/主管等向經(jīng)理提出人員招聘的申請，經(jīng)理批準后可組織進行人員招聘工作由
8、經(jīng)理/客服主管向副總提出人員招聘申請，副總批準后可組織進行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時，應聘人員應按個人的實際情況如實填寫《求職申請表》2、一般職員：由用店長/主管直接進行
