店面運(yùn)營管理手冊(cè)

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1、店面運(yùn)營管理手冊(cè)一、人力資源管理1.1專賣店人員組織架構(gòu)1.2人員招聘制度1.2.1人員招聘管理制度1.2.1員工離職規(guī)定1.3專賣店各崗位工作說明書1.3.1店長工作說明書1.3.2設(shè)計(jì)師工作說明書1.3.3導(dǎo)購員工作說明書1.3.4管理員工作說明書1.4專賣店人員薪酬及績效考核1.4.1專賣店員工工資待遇管理辦法1.4.1.1薪資構(gòu)成1.4.1.2年終獎(jiǎng)1.4.1.3優(yōu)秀員工獎(jiǎng)1.4.1.4員工福利1.4.2XXX櫥柜專賣店員工績效考核制度1.4.2.1設(shè)計(jì)師、導(dǎo)購員、安裝工定級(jí)考核評(píng)審辦法1.4.2.2員工績效考核表范本1.4.2.2.1設(shè)計(jì)師績效考核表1.4.2.2.2店長績效考核

2、表1.4.2.2.3導(dǎo)購員績效考核表1.4.2.2.4設(shè)計(jì)師（試用期）績效考核表1.4.2.2.4導(dǎo)購員（試用期）績效考核表1.5相關(guān)表格文件1.5.1勞動(dòng)合同范本1.5.2請(qǐng)假條1.5.3考勤表1.5.4員工考核評(píng)分記錄表1.5.5員工去向表二、店務(wù)管理2.1專賣店辦公管理2.1.1勞動(dòng)紀(jì)律管理規(guī)定2.1.1.1考勤制度2.1.1.2員工儀容儀表規(guī)范2.1.1.3員工行為規(guī)范2.1.1.4員工獎(jiǎng)罰條例2.1.1.5員工工作違規(guī)罰款條例2.1.1.6常用禮貌用語規(guī)范2.1.1.7專賣店會(huì)議制度2.2專賣店財(cái)務(wù)管理制度2.2.1專賣店財(cái)務(wù)管理制度232.2.2票據(jù)管理2.2.3財(cái)產(chǎn)清查2.2

3、.4XXX櫥柜關(guān)于規(guī)范合同簽定及收款管理的規(guī)定2.3專賣店現(xiàn)場維護(hù)工作制度2.3.1專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理規(guī)定2.3.2XXX專賣店飾品、綠化等現(xiàn)場管理制度三、業(yè)務(wù)流程管理3.1訂單執(zhí)行流程管理3.1.1正單下單流程3.1.2補(bǔ)單下單流程3.2銷售合同履行管理制度3.3業(yè)務(wù)員日常工作報(bào)告管理辦法3.4關(guān)于同裝飾公司合作拓展市場的管理細(xì)則3.5專賣店客戶服務(wù)承諾與客戶投訴處理程序3.6售后服務(wù)管理制度3.7安裝工管理制度3.8送貨安裝管理制度3.9安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)3.10、櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)檢驗(yàn)報(bào)告（專賣店內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)）四、表格匯總1、訂單/日常類1.1預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)預(yù)約單登記表專賣店

4、預(yù)約單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表專賣店預(yù)約單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表1.2合同單統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)/周報(bào)/月報(bào)專賣店合同單統(tǒng)計(jì)日/周報(bào)表專賣店合同單統(tǒng)計(jì)月報(bào)表1.3合同登記表專賣店合同單登記表1.4送貨安排表專賣店送貨安排表專賣店安裝計(jì)劃進(jìn)度表1.5異常送貨報(bào)表專賣店異常送貨報(bào)表1.6收發(fā)登記專賣店文件簽收登記表1.7交接班記錄專賣店交接班記錄專賣店電話記錄表1.8項(xiàng)目執(zhí)行表專賣店項(xiàng)目執(zhí)行表2財(cái)務(wù)類2.1專賣店現(xiàn)金日?qǐng)?bào)專賣店收入日?qǐng)?bào)表232.2專賣店收支月報(bào)專賣店收支月報(bào)表專賣店銷售賬款明細(xì)表2.3滯留賬款報(bào)表專賣店欠收賬款報(bào)表3業(yè)務(wù)類（渠道拓展）3.1.1日、周、月報(bào)表專賣店銷售日/周/月報(bào)表專賣店銷售日?qǐng)?bào)表3.1.2小區(qū)

5、樓盤狀況登記專賣店小區(qū)樓盤登記表專賣店樓盤檔案表小區(qū)業(yè)主檔案表3.1.3工程跟蹤狀況專賣店工程單跟蹤狀況表3.2統(tǒng)計(jì)分析類3.2.1業(yè)務(wù)人員業(yè)績對(duì)比3.2.2促銷活動(dòng)效果分析專賣店促銷活動(dòng)分析專賣店活動(dòng)費(fèi)用投入產(chǎn)出效果評(píng)估表3.2.3廣告效果分析專賣店廣告效果分析表3.2.4銷售分析表（按人員、材料、款式、業(yè)績等分類）專賣店銷售分析表專賣店樣品銷售分析表專賣店月度總銷售分析專賣店銷售人員、樣品銷售對(duì)照日?qǐng)?bào)專賣店樣品月度銷售分析專賣店主推產(chǎn)品月度銷售情況分析專賣店樣品銷售情況歷史分析對(duì)比表專賣店單項(xiàng)樣品月底盈利分析表4.信息管理類4.1市場信息調(diào)查表（競爭對(duì)手、數(shù)量、價(jià)格、現(xiàn)狀、分析）專賣店

6、單項(xiàng)樣品月底盈利分析表4.2客戶需求意見調(diào)查表專賣店需求意見調(diào)查表4.3培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)專賣店培訓(xùn)效果統(tǒng)計(jì)表4.3工藝文件傳閱登記專賣店工藝文件傳閱登記表5、售服類5.1客戶檔案專賣店客戶檔案5.2客戶意見反饋表XXX服務(wù)及產(chǎn)品顧客滿意評(píng)議表23XXX櫥柜顧客意見反饋單XXX專賣店顧客意見反饋單核查表5.3售服登記表專賣店售服登記表5.4客戶回訪記者專賣店客戶回訪記者23一、人力資源管理1．1公司人員組織架構(gòu)塘廈歐派分公司組織架構(gòu)以下為塘廈歐派分公司組織架構(gòu)參考圖，公司根據(jù)自身經(jīng)營方針及店面布點(diǎn)情況，設(shè)置合理的組織架構(gòu)。1.2人員招聘制度1.2.1塘廈分公司人員招聘管理制度一、人員招聘的申請(qǐng)與

7、審批程序由店長/主管等向經(jīng)理提出人員招聘的申請(qǐng)，經(jīng)理批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作由經(jīng)理/客服主管向副總提出人員招聘申請(qǐng)，副總批準(zhǔn)后可組織進(jìn)行人員招聘工作二、員工面試1、招聘時(shí)，應(yīng)聘人員應(yīng)按個(gè)人的實(shí)際情況如實(shí)填寫《求職申請(qǐng)表》2、一般職員：由用店長/主管直接進(jìn)行面試，核查《求職申請(qǐng)表》的真實(shí)性，確定錄用與否、職位、級(jí)別和薪資，并提交面試考核表給經(jīng)理審核，經(jīng)理審核通過后予以正式錄用。3、管理人員（副店及店長）：由經(jīng)理進(jìn)行面試