商場客服專員工作職責

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1、商場客服專員工作職責[商場客服專員工作職責]商場客服工作職責直屬部門：客服部直屬上級：客服部經理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服專員工作職責。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜

2、訪;7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，管理制度《商場客服專員工作職責》(..)。輔助工作：1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。-----------------..--華麗麗的分割線------------------商場客服工作職責直屬部門：客服

3、部直屬上級：客服部經理適用范圍：賣場客服部主管崗位職責：1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質的顧客服務;3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1、每日檢查員工禮儀服飾;2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量;3、做好顧客投訴和接待工作;4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象;5、與政府職能部門協(xié)調、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境;6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;7、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè);8、制定客服員工排班表;9、負責安排本部

4、員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核;10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動;11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。輔助工作：1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境;2、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;3、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。上一篇：小學門衛(wèi)工作職責下一篇：儲備干部崗位職責商場客服專員工作職責2　　第2篇商場情人節(jié)活動策劃方案：促銷　　〖預覽〗發(fā)布時間：2017-03-31情人節(jié)大獎精彩放送檔期活動期間至一樓飄亮精品廣場購物滿下列金額(美食街、特賣花車除外)即可兌換贈品。滿77元送

5、甜蜜情人卡滿277元送熱情蛋糕滿577元送情人熱貼t恤贈品以現(xiàn)場實物為準，遇贈品贈畢以等值贈品替代，本公司保留此次活動解釋權，限當日累計有效，隔日恕不兌換。有關于商場情人節(jié)活動策劃方案的詳細信息就為您介紹完了，供大家參考?！虉隹头T工作職責3　　第3篇精選七夕商場促銷活動策劃方案　　〖預覽〗發(fā)布時間：2017-03-31第一部分活動目的：提升品牌形象，推進服務及品牌影響力活動時間：2017年8月20日活動主題：你到底愛我有多深主題要素：玫瑰、巧克力、優(yōu)惠、服務主題闡述：主題突出了針對時下被國人渲染的日漸濃重的情人節(jié)，為顧客增添

6、浪漫的服務心愿?；顒拥攸c：正大廣場部分展廳活動概述：上海舞臺搭建公司活動策劃部張經理如是說這次活動預期目標為：目標一：樹立情人節(jié)期間活動影響力珠寶業(yè)第一品牌。目標二：通過本次活動，使之與之后月份的國家節(jié)日相關活動形成持續(xù)呼應，運用形象的傳播效應和活動的連動效應，促進銷售。目標三：力爭在活動地的市場認知率達到95%以上，購買率達50%以上?；顒釉V求對象：活動地點區(qū)域消費者針對人群訴求元素：讓利優(yōu)惠與送浪漫活動形式：以優(yōu)惠讓利和饋贈及游戲類活動為主，配合情人節(jié)增添浪漫這一主題。第二部分：上海桌椅租賃公司網絡部吳經理針對這次活動如何做好宣

7、傳、提升知名度等方面總結以下要點：1：在情人節(jié)一周前就當?shù)丶靶袠I(yè)內相關報紙做提前告知性宣傳。2：掛長橫條幅在周邊500米的范圍內做終端攔截，上書浪漫情人節(jié)緣聚七夕節(jié)字樣。3：dm單10000份，圍繞主題的設計制作。4：市場部收集當?shù)乜蛻羰謾C號，公司統(tǒng)一群發(fā)短信。5：活動現(xiàn)場的布置5.1、賣場內為&……商場客服專員工作職責4　　第4篇電話客服工作職責　　〖預覽〗《客服部工作職責》文章正文:1、公司客戶檔案資料的建立。把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確保客戶的信息資料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記

8、錄進行電腦錄入，到年底匯總便于根據(jù)客戶消費情況給予相應禮品回顧客戶。2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數(shù)據(jù)資料。掌握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別