商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)

《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé) 》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)[商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)]商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)客服主管崗位職責(zé)一、協(xié)助管理處主任開(kāi)展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作，商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)。二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督，對(duì)不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象，及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶(hù)投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶(hù)日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區(qū)住戶(hù)各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大住戶(hù)的理解、支持。四、組織辦理住戶(hù)入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;五、指導(dǎo)住戶(hù)房屋設(shè)施報(bào)修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應(yīng)督促和住戶(hù)

2、對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢(xún)工作;六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。八、協(xié)助并參與日常住戶(hù)聯(lián)系走訪工作，與住戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系。九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作，管理制度《商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)》(..)。直屬部門(mén)：客服部直屬上級(jí)：客服部經(jīng)理適用范圍：各門(mén)店客服主管崗位職責(zé)：1.注重部門(mén)禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;2.維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);3.提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。主要工作：1.每日檢查員工禮儀服飾;2.檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量;3.做好顧客投訴

3、和接待工作;4.以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念，杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;5.與政府職能部門(mén)協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境;6.做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪;7.嚴(yán)格手推車(chē)的管理以及購(gòu)物袋的售賣(mài);8.指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);9.制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本;10.負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;11.負(fù)責(zé)安排超市快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);12.指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)2　　第2篇物業(yè)區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)　　〖預(yù)覽〗物業(yè)公司區(qū)域經(jīng)理崗位職責(zé)

4、1、全面負(fù)責(zé)各分區(qū)內(nèi)的屋村事務(wù)、清潔、綠化、保安、消防、交通、公共秩序、車(chē)場(chǎng)車(chē)輛管理、工程維護(hù)、業(yè)主裝修申請(qǐng)報(bào)驗(yàn)、業(yè)主投訴等綜合管理工作。2、做好管理費(fèi)等費(fèi)用的催收、追收工作，負(fù)責(zé)開(kāi)展銀行代收業(yè)務(wù)。3、接受專(zhuān)業(yè)部門(mén)的指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各專(zhuān)業(yè)部門(mén)，共同處理有關(guān)區(qū)內(nèi)事務(wù)，參加各種專(zhuān)業(yè)會(huì)議，并落實(shí)執(zhí)行會(huì)議精神。4、參加新建樓宇的竣工驗(yàn)收工作，組織新建樓宇的物業(yè)接收工作。5、做好業(yè)主收樓的驗(yàn)樓、登記、質(zhì)量反愧返修跟進(jìn)、業(yè)主驗(yàn)收等工作。6、建立和妥善保管區(qū)內(nèi)管理檔案資料，業(yè)主檔案。7、負(fù)責(zé)及時(shí)上報(bào)、限期內(nèi)跟進(jìn)處理區(qū)內(nèi)公共地方、公共設(shè)施、公共設(shè)備

5、的維護(hù)保養(yǎng)情況，達(dá)到全國(guó)優(yōu)秀示范小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。8、負(fù)責(zé)執(zhí)行公司要求的各項(xiàng)物業(yè)管理監(jiān)控、巡檢制度。9、負(fù)責(zé)處理區(qū)內(nèi)業(yè)主的投訴，并在限期內(nèi)跟進(jìn)處理結(jié)果，回復(fù)業(yè)主，并及時(shí)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，總結(jié)分析，每月書(shū)面向總經(jīng)理匯報(bào)。10、制定區(qū)內(nèi)的月度、年度工作計(jì)劃，并作相應(yīng)工作總結(jié)。11、協(xié)調(diào)專(zhuān)業(yè)部門(mén)，召開(kāi)區(qū)內(nèi)例會(huì)。12、每月定期進(jìn)行業(yè)主家訪，定期確定專(zhuān)題內(nèi)容召開(kāi)業(yè)主懇談會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主對(duì)區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)及滿(mǎn)意度，調(diào)整服務(wù)重點(diǎn)，專(zhuān)題書(shū)面向總經(jīng)理匯報(bào)業(yè)主動(dòng)態(tài)。13、每月定期向公司提供物業(yè)宣傳資料。14、做好分區(qū)的月度用款計(jì)劃及統(tǒng)計(jì)各類(lèi)開(kāi)支構(gòu)成、分析，

6、做好成本控制工作，達(dá)……商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)3　　第3篇物業(yè)小區(qū)用電補(bǔ)充協(xié)議　　〖預(yù)覽〗(出租方)：____________________身份證號(hào)：地址：_____________________________(承租方)：____________________________________地址：______________________________根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲、乙雙方就下列房屋的租賃達(dá)成如下協(xié)議：第一

7、條、房屋基本情況。甲方房屋(以下簡(jiǎn)稱(chēng)該房屋)坐落于;位于第____層，共間(包含獨(dú)立衛(wèi)生間與陽(yáng)臺(tái))，房屋結(jié)構(gòu)為_(kāi)___，建筑面積____平方米(其中實(shí)際建筑面積____平方米，公共部位與公用房屋分?jǐn)偨ㄖ娣e____平方米);(房屋租賃許可證號(hào)、土地使用權(quán)證號(hào)、房地產(chǎn)權(quán)證號(hào))為_(kāi)_______.房屋內(nèi)門(mén)、窗、墻面、地板等基本情況及屬甲方財(cái)產(chǎn)狀況：第二條、房屋用途。該房屋用途為：居住，除雙方另有約定外，乙方不得任意改變房屋用途。第三條、租賃期間及租金。租賃期：自年月日至年月日止，租金為每月(人民幣)____元整(大寫(xiě)：人民幣)。租

8、賃期間，甲方承諾合同期內(nèi)不得上漲租金。第四條、付款方式。乙方應(yīng)于本合同生效之日向甲方支付……商場(chǎng)物業(yè)客服工作職責(zé)4　　第4篇商場(chǎng)情人節(jié)活動(dòng)策劃方案：促銷(xiāo)　　〖預(yù)覽〗發(fā)布時(shí)間：2017-03-31情人節(jié)大獎(jiǎng)精彩放送檔期活動(dòng)期間至一樓飄亮精品廣場(chǎng)購(gòu)物滿(mǎn)下列金額(美食街、特賣(mài)花車(chē)除